家政服务工作用语规范

家政服务工作用语规范

一、问候用语

1.您好！早上好！

2.您早！

3.晚上好！晚安！

二、致谢用语

1.谢谢！多谢了！十分感谢！

2.非常感谢您的建议，有了您的建议，我们才会不断进步！

5.谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务！

6.感谢您！希望今后一如既往支持我们！

7.感谢您对我们的服务监督，这会将让我们做得更好！

8.太太，您是长期支持我们的老客户，真是非常感谢！

9.感谢您耐心的等候!

三、拜托用语

1.拜托！

2.请多关照！

3.麻烦您了

四、赞赏用语

1.太好了！

2.真棒！

3.美极了！

五、慰问用语

1.辛苦了！

2.受累了！

3.辛苦你了！

六、道歉用语

1.让您久等了

2.给您添麻烦了！

2.抱歉我们的服务让您有不好的感受，真是不好意思，我们将尽快加以改进。

4.张小姐，您的具体要求我们暂时无法满足，我会把您的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络

5.对您的要求，如果有做不到的地方，还请您谅解

6.不好意思，担误您的时间了

7.请您稍等片刻，马上就好

七、同情用语

1.真可惜！这可怎么是好

2.我能理解

3.换成是我，我也会跟您一样的感受

4.我们非常理解您的心情，我们一定尽快解决，给您一个满意的答复

八、挂念用语

1.身体还好吗

2.怎么样

3.还好吧

九、祝福用语

1.托您的福

2.您真有福气

3.祝您身体健康

十、理解用语

1.只能如此

2.深有同感

3.所见略同

4.把您的需求告诉我，我会尽量帮助您的

5.我再帮您想想办法

6.有不懂的地方您尽量问

7.您的需求就是我的职责；

十一、祝贺用语

1.祝您快乐

2.生意兴隆

3.恭喜发财

十二、征询用语

1.有什么吩咐吗

2.需要我帮什么忙吗

3.您还有什么别的事吗

4.您看是不是可以这样

5.刘小姐，您希望我们怎样帮您解决呢

6.请问您有什么事

7.请问您是否找人

8.我能为您做什么

十三、应答用语

1.请稍等

2.请指教

3.请当心

4.请走好

5.这边请

6.您先请

7.您讲先

8.您请放心

9.请多关照

10.请跟我来

11.很乐意为您服务，这是我应该做的

12.请您多提宝贵意见

十四、推辞用语

1.很遗憾不能帮您的忙

2.承您的好意，但我还有许多事要做

3.希望您能满意

十五、告别语

1.欢迎光临

2.欢迎再来

3.祝您生活愉快

4.祝您获得成功

5.祝您一路顺风

6.祝您周末愉快

7.希望下次有机会再为您服务