小区清洁管理项目投标书

小区清洁管理项目 

投标书

项目编号：

项目名称：

投标人：

地址：

法定代表人：

委托代理人：

联系电话：

日期：      年     月    日

备注：      年    月    日    时    分开标，此时间之前不得开封

第一章  管理及服务思路

二十一世纪，客户买的不再是我们的产品，而是一种感觉，这种感觉就是我们的服务精神和服务态度。因此，在对蓝色港湾小区提供保洁服务的过程中，我们重点是要向小区业户提供优质的服务精神和服务态度。

要向小区业主提供优质的服务精神和服务态度，企业员工正确的服务理念和熟练操作技术是我们整个管理工作的重点和核心。为此，为实现蓝色港湾小区保洁服务目标，我们将从以下方面来重点提升员工的服务精神和服务态度：

一、在员工心态方面，我们重点培训：

（一）职业道德。其要求是：

业主住户一样热情、份内份外一样主动、复杂简单一样耐心、工作忙闲一样周到、老少贫富一样亲切、表扬批评一样诚恳。

（二）职业心态。其内容有：

1.保洁服务就是播种文明、播种舒适、播种快乐、播种幸福，小区业户的生活因为有了我们的服务而更加美好。

2.洁净是一个小区最温馨、最漂亮、最诱人的装饰品。

3.高品质的保洁服务，永远是我们的骄傲和自豪。

4.注重保洁服务中的每一个细节，让这些细节成为小区业主记忆中的永恒。

5.把保洁工作做到尽善尽美，是我们奉献社会，争取业户的最好方法。

（三）职业责任，其内容有：

1.在服务中体现我们的爱心、信心、耐心、细心和责任心。

2.为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。

3.对客户的服务没有内外之分，你我之分。凡是对业主重要的，对我们员工来讲也一定重要，我们都要尽量想法予以满足。

4.业户服务的基点，是善意的关怀和自我牺牲。在服务中，我们要牺牲我们的休息、时间、甚至尊严来造福他人。这就是服务的基本精神，这就是服务中的爱。

5.今天做的事勿等明天，自己做的事勿侯他人。

（四）职业素养，其内容有：

1.上司没有看到、想到和做到的，员工要替上司看到、想到和做到。

2.服务是优秀职员的第一准则，是敬业精神的具体体现。

3.养成自觉、自动、自发、自律和现在就做的工作习惯。

4.超越自我，追求质量，每天进步一点点。

5.凡事不要去试，而要去做。

二、在员工技术培训方面，我们将按照我司编写的《宾馆、酒店、物业管理家政服务保洁人员培训教材》重点让员工了解、掌握和使用：

（一）保洁用工具、用品

（二）保洁常用清洁剂

（三）保洁常用设备

（四）保洁服务常规规范、程序、技巧

（五）清洁剂使用规范、程序、技巧

（六）保洁设备使用规范、程序、技巧

（七）家政服务规范、程序、技巧

（八）不同材质、不同物体的保洁规范、程序、技巧

三、除对员工培训之外，我们还将用下列措施来对员工的工作质量进行监控和管理：

（一）保洁人员岗位职责

（二）保洁服务质量管理规范

（三）员工安全操作规程

（四）保洁员工工作考评及奖励办法

第二章  项目管理制度、规定

一、保洁主管岗位职责

（一）熟悉               小区的保洁项目、内容、人员配置、工作时间、操作程序、质检标准等情况，随问随答准确率在90%以上。

（二）根据               物业公司及业户的要求，编制保洁计划，下达给各组实施。

（三）按月监督、检查各组任务完成情况，给予相应的奖励和处罚。

（四）与                    物业公司和小区业户保持密切联系，坚持定期回访制度，听取物业公司和业户的意见。对业户的投诉及诉求给予高度重视和处理，尽力满足业户的要求。

（五）按月度对员工留任本岗位和本保洁区进行公开、公正的考评。

（六）积极为业户着想，组织各员工为业户创造自动、自觉、自发、热情、亲切、礼貌、周到、恭顺的服务。

（七）注意降低无效成本，实施点滴节约，减轻物业公司和业户的负担。

（八）及时完成物业公司交办的其他任临时工作。

二、保洁组长岗位职责

（一）接受主管工作安排和指挥

（二）负责班组工作计划的制定，并分解出细项目标下达给组员予以实施。

（三）监督检查组员工作任务完成情况。并对员工服从领导、团结互助、遵守劳动纪律，按时完成工作任务、仪容、仪表、文明用语、节约点滴、工作绩效、重视公司声誉、学习进步等方面的表现进行全面考核。

（四）对员工进行奖励、处罚提出相应的意见，报主管审批。

（五）与其他班组保持良好互助关系，为公司任务完成、携手合作。

（六）搞好班组内部团结，形成互帮互助团体。

（七）尽力为班组成员工作潜力的发挥创造条件，关心班组成员的学习、生活和工作。

（八）加强对班组成员的培训教育，努力提高班组成员的工作水平。

（九）执行实施公司有关管理制度，完成公司和主管交办的其他任务。

三、保洁人员岗位职责

（一）按工作时间和工作职责，如期保质完成自己的保洁任务。

（二）根据业户的要求，自觉、自动、自发的为业户提供热情、礼貌、亲切、周到、恭顺的服务。

（三）注意仪容、仪表、礼节，在客户中创造良好的口碑和声誉。

（四）注意支持和配合其他员工的工作，形成团结互助高效率的工作团队。

（五）熟悉本岗位专业技术，能尽快处理和解决本岗位出现的困难和问题。

（六）无条件服从组长的工作调度和指挥，积极完成分配的工作任务。

第三章  管理目标及考核标准

一、通过我们保洁服务，为蓝色港湾小区创造整洁、优美、和谐宜人氛围，为住户提供一个干净、整洁、明亮、轻松愉快的生活、居住环境为经营户提供一个理想的营销场所。

（一）通过我们三个月的保洁服务介入，使保洁服务区域达到较高的清洁水平。

（二）在对     小区的保洁服务工作中我们努力做到：

1. 服务态度——热情

2. 服务设备——完好

3. 服务技能——熟练

4. 服务项目——齐全

5. 服务方式——灵活

 6. 服务程序——规范

7. 服务水平——专业

8. 服务制度——健全

9. 服务效率——快捷

10. 服务收费——合理

（三）在服务中，我们将认真听取物业和业户的意见。以更好地满足物业及业户的需要。

（四）全力配合             物业公司的工作，为         小区物业管理品牌的建立作出我们的贡献。

二、为了实现我们的管理目标更好的为物业和业户服务，我们制定了如下管理考核标准：

（一）员工管理

1．保洁主管记录每个员工现行工作的数量、质量、成本和及时性等成效。

2．帮助员工进行提高工作成效的目标定位。

3．要求并共同与员工记录自己的工作成效，比较工作进步

4．对员工的成效提高情况进行评价。

5．鼓励员工的成效进步，并帮助员工定位更高的成效目标。

（二）员工工作考核

员工工作服务，每月按以下表格进行考评：

（三）员工惩奖

1．员工薪金发放考评奖惩制度。员工的薪金发放与考评得分和考评系数挂钩。考评系数为：综合得分/考评满分。将员工的薪金额乘以考评系数。即为员工本月的薪金额。

第四章  服务项目、类别详细清单

第五章  已接保洁业务项目一览表

第六章  项目管理服务的权责划分

一、       物业公司权利义务

（一）根据本协议中的“保洁项目”，“保洁作业要求”及“保洁质量检查标准及检查方法”对乙方的保洁服务情况进行考核。

（二）对乙方未达标的项目和服务，有权要求乙方返工或要求乙方达到标准要求。

（三）对未达标的项目和服务，甲方提出后，乙方未予重视或不予整改，甲方有权计扣乙方一定比例的服务费用。

（四）有责任按本协议约定向乙方支付服保洁务费用。

（五）甲方须向乙方提供保洁主管办公地点、工具杂物间、员工换衣间及休息间、保洁用品清洗池和保洁公共用电插座。

（六）须配合乙方做好安全生产工作。如甲方提供工作场所存在安全隐患或甲方违规指挥、违规调度而发生安全事故，经过调查核实后，由甲方承担相应责任。

二、                    服务有限公司权利义务

（一）有责任对保洁员工进行培训教育，使其满足工作岗位和工作标准的要求。

（二）按本协议约定的相关要求，安排组织员工的工作。

（三）对员工的工作情况进行考核，使其达到保洁质量检查标准的要求。

（四）有责任接受甲方的整改意见和按甲方的要求进行工作整改。

（五）有责任做好安全生产工作。乙方班组长安排工作时，要讲求安全并严格按照安全生产规程开展工作。如由乙方班组长违规指挥造成安全事故，由乙方承担相应责任。

第七章  队伍架构及队伍建设完善模式

一、组织结构

（略）
二、完善模式

1.员工守则及行为规范培训

2.职业道德培训

3.言行举止、礼貌礼节培训

4.岗位素质、操作规程培训

5.人际关系沟通培训

6.工具、设备、用品、药水、清洁剂使用培训

7.自动、自觉、自发、自律的工作精神培训

第八章  投标报价说明

1.我公司对                    小区保洁服务的清洁费报价由以下部分组成。员工工资、职务补贴、工具材料、服装费、福利费、管理费、税金及工会上解金费费用组成。

2.在合同期内，因物价上涨导致的费用增加，由我公司自行消化解决，不给贵方增加额外负担。

3.如果在第二年，政府强制执行时，再与贵方商议解决。

4.开荒费以工程完工时情况具体协商。

第九章  投标报价清单

一、报价单

第十章  投标报价汇总表

一、保洁服务费用

二、开办费

备注：保洁费用为总价包干形式。装修垃圾清运服务和化粪池清运服务按实际发生量另计。

三、投标报价为：

（略）