保洁公司项目管理须知 | 上海保洁公司项目经理培训06

清洁保养业的项目管理

建筑物清洁保养业的项目管理，由于它属于服务性行业，除了具有项 目管理共性特征之外，其项目还有着自身的一些特性。如，相对于其它行 业的项目往往比较小、分散；因客户的不同要求，清洁保养项目的内容也 不尽相同；参与项目的员工多则上百人，少则几十人、十几人，因此，项 目管理不可能象其它行业项目管理那样人员分工那么细，这就对项目经理 的要求更高、肩负担子也更重。

一、项目经理的工作性质、任务和职责

项目经理的职责在不同专业的建筑物清洁保养公司（保洁公司）中的作用也不同。 下面介绍的是建（构）筑物清洁保养业项目经理必须要掌握的基本知识。

（一）项目经理的工作性质

项目经理是指受企业法定代表人委托对于项目施工全过程负责的项目管理者，是企业法定代表人在工程上的代表人。

（二）项目经理的任务

项目经理在承担项目施土管理过程中，应当按照合同，与企业法定代 表人签订项目承包合同，并在企业法定代表人授权范围内，行驶管理权力。不仅要考虑项目的利益，还应服iT企业的整体利 任务包括项目的行政管理和项目管理两个方面。

（三）项目经理的职责。

对建筑物清洁保养业项目的管理者，可以称为项目经理，根据项目规 模的大小，清洁保养专业公司也可称为项目主管、项目领班、定点保洁领班、小组长等)。项目经理负责对保洁项目实施全面管理，对总经理负责。

二、项目经理的具体职责

在项目实施之前，企业法定代表人或其授权人与项目经理协商制定项 目管理目标责任书。项目经理具有一定的职责和权限。项目经理承担施工安全和质量的责任。项目经理在工程项目施工中处于中心地位，对工程项 目负有全面管理的责任。具体职责为：

（一） 抓好保洁作业项目的工程要求和进度。

（二） 掌埠室点保洁作业项目的工艺要求和保洁范围，掌握实际的保洁工作量。

（三）掌握保洁作业项目和定点保洁作业项目人员配置情况，并合理调配。

（四）抓好保垮住池项目的施工安全工作，确保安全无事故。

（五） 抓好保洁作业项目的施工质量，及时处理发生的质量问题。

（六）对员工进行技术素质培训，坚持“规范化操作”和“文明服务守则。

（七） 对保洁服务人员的工作态度、绩效进行全面检查和考核。

（八）协调关系，保证施工项目和定点保洁施工项目正常、 顺利开展。

（九）对保洁作业项目和定点保洁施工项目的成本进行核算。

（十）负责对员工的违规行为作出处理，将处理决定报上级部门。

把项目管理和一个乐队演出相比较，可以发现，一个项目经理和一个 乐队指挥的角色非常相似。作为乐队指挥，他的目标就是要成功地完成演 出，最大限度地满足听众对演出的目标要求。为演奏好这场音乐会，需要 所有参加乐队演奏的人员齐心协力，同时还要有一个统一的指挥，统一的 要求。乐队的总谱就相当于项目管理的一个计划，乐队指挥要按照项目计 划进行，项目工作才能得以开展。演奏过程的先后次序，工作的轻重缓急，乐曲的强弱，包括不同声部的进人，都需要有一个完整、周密的计划。 一个好的项目经理，也相当于一个好的乐队指挥，使整个项目的工作团队齐心协力，形成一种集体合力，为达成项目的目标共同努力。

三、清洁保养业项目管理的重点工作内容

（一）项目的计划管理，主要是控制项目的作业进度。

首先按照公司管理方针、目标，根据日常保洁频率制定楼盘岗位表;

根据公司下达的管理方案和实际情况制定日\周\月\季\年的定保清 洁计划；

掌握施工项目中每个分项目、子项目的进度节点、施工进度落实到 人、有专人督促检查。

（二）项目现场作业管理，管好作业人员。

1.要求作业人员必须按规范的工作程序和操作方法作业；

2.使用工具、设备时，必须按规范的使用方法进行操作；

3.必须按项目确定的清洁保养剂稀释比例和用量进行作业：

4.检查作业人员在项目施工中是否做到规范操作；

5.检查作业人员的安全操作流程以及安全操作方法，是否按规定着 装，保证安全；

6.检查作业人员现场遵章守纪情况；

7.合理调配人员、设备、提高工作效率，严格控制现场作业的物料消耗。

（三）加强质量管理，保证清洁保养项目的作业质量。

1.保洁作业必须严格按照项目质量要求进行；

2.掌握整体项目中的每个分项目、子项目和具体操作点的作业质量要 求；

3.掌握零星项目具体操作点的作业质量要求；

4.质量跟踪检查并根据质量检查情况填写《日常质量管理检查报告》，格式见下:

日常质量管理检查报吿

质量检查人:

（四）合理控制料工费等支出，降低成本，做好项目成本核算工作。

1.认真做好人事考勤工作，杜绝不合理加班或无效\无利的加班产生;

2.正确使用药水配方和完善设施设备的维保\领用制度，做到不浪费。

（五）项目经理应当做好“三沟通”。

1.与物业公司_或业主友和协调，创建和谐气氛，提高亲和力；

2.与公司经常保持良好的沟通，提高凝聚力;

3.员工之间以良好引导，提高战斗力。

（六）项目管理风险预测和应急预案的设置与处理。

1.风险产生的原因：

楼盘的经营风险，主要产生于内部，因管理经验不足或重视度 不够，由管理风险而产生的信任危机。

具体表现在：大楼跑水、未在工作现场放置明显警告标志，防 台防汛、法定节日人员安排问题、2米以上高空作业出现的安全事故、以 及对于禁忌药水的配比和申领使用等。

2.建立并完善内部风险防范体系。

(1) 加强项目经理人的责任意识和专业水平，积累经验；

(2) 建立事前防范机制，事中监控机制和事后危机处理机制；

(3) 加强对各类应急预案的系统化员工培训，提升对突发事件的应 变能力；

(4) 实战考核演习评分，作为对员工技能考评的依据；

(5) 逐步完善应急预案的合理性；

(6) 保持项目帐务透明度，楼盘尽可能安排专职考勤员和仓库保管 员；

(7) 经营性的成本、收人要有原始依据（至少有二人在场），以备公司复查。