从“数人头”到“单位面积计价”，物业保洁的新模式

中国清洁行业发展了近三十年，尤其在2003年到2013年，随着房地产爆发性增长，清洁服务业进入了快速增长期，然而中小微企业仍占据了整个行业95%以上份额，清洁服务采用的是中国特色的人海战术模式。人口红利之后，许多企业面临用工荒，甲方“数人头”，从业人员流动性强、素质参差不齐，清洁耗材产品质量不合格等诸多问题，让清洁服务企业难以做大做强。

数人头模式弊端多多，那么，现代清洁应该如何打破“数人头”收费模式的瓶颈，设计最佳的清洁服务方案？又该如何提升服务品质，打造稳定精良的清洁管理和服务团队？

一般而言，物业公司在选择清洁服务公司时，基本上都会采用数人头的计价模式，清洁服务公司进场后会按片区分配清洁人员，每个楼层的清洁人员基本固定。而随着劳动力老龄化、劳动力成本持续增长以及“数人头”管理模式等问题日益突出，导致传统清洁服务管理模式的发展不可持续。

但少量以质量取胜而非以低价为优势的高端保洁公司，已开始与长期合作的某甲方物业公司达成协议，最终形成以面积计费的创新服务模式+优秀的服务品质获得了客户的认可，以创新的形式推动了“清洁企业人员管理模式”发展。

在面临人工成本增加、服务费用多年未涨的双重困境下，保洁公司和物业公司双方协商做了减员增效的举措，但是为了进一步规范物业清洁管理，需要重新定义岗位人员，同时把写字楼的公共区域和租户区域进行了集中式管理，通过合理的设备、工具、药剂、人力资源等配置，再加上专业的培训和指导，为该物业公司提供了良好优质的清洁服务的同时，也探索出清洁公司人员管理新思路。

 如何打破“数人头”的低效率业务管理模式？

物业清洁中，清洁员工种可以细分为：擦拭、扫地、地面石材护理、高空玻璃清洁等，清洁公司在为物业项目服务时，其实可以通过重新定义员工岗位，让清洁工做到术业有专攻，逐步提升员工工作技能。

01、固定岗

根据物业保洁的项目，信宇佳把清洁工人岗位划分成固定岗、流动岗、技术岗。固定岗可以继续沿用年纪稍大的工作人员，借助机器设备等拉大其清洁作业面积，在拉大清洁面积后，固定岗位人员可以做轻型的体力劳动，这种风险系数相对较低的工作，从业人员年龄甚至可高达70岁（日本和香港有类似案例）。

02、流动岗位

流动岗比较重要，主要做重体力的活儿+计划清洁。垃圾清理、地面清洁、玻璃清洁等工种都属于流动岗，这些工作人员可以并不固定在某一楼层，但是数人头都是固定在某个楼层的。这个岗位可根据周计划清洁和月计划清洁去做，可能今天在停车场、明天在写字间等不同的作业场景里。

流动岗位也有更大的想象空间，例如可以根据工作优先级把他们抽调到附近项目上去，形成阶梯式的工资，提升他们的收入。

03、技术岗位

洗地毯、打蜡、结晶、高空清洁等作业需要专业的技术岗位人才来完成，这需要专业的技能，可以通过企业标准化培训来提升他们的职业技能，并用相对较高的薪水留住这样的技术人才。

重新定位清洁工人岗位，其实强调的是工作的“专一性”，细分岗位对应专一的工作内容，员工才能在工作中精益求精的追求细节，技术和能力才可以凸显出来。

这种岗位优化模式的提出可以更好地激励员工，并提高清洁服务品质。通过合理的设备、工具、药剂、人力资源等配置，并加强最核心的培训和指导，帮助员工实现从依赖工作习惯到主动学习技术的改变。从而实现清洁效果与效率的飞速提升。