办公室保洁标准作业规则

办公室保洁标准作业规则

1　范围

本规程规范了办公室保洁程序的正确操作，确保保洁效果，做到让客人满意放心。

本规程适用于上海  物业管理有限公司管辖区内的商务楼、高校等办公室（包括办公室有偿服务）的保洁工作。

2　职责

2.1　保洁主管负责安排办公室保洁的有效模式工作计划的制定、组织实施和质量监控。

2.2　领班负责对办公室保洁工作的监督及参与、协助主管检查、组织实施保洁工作。

2.3　保洁员负责对办公室保洁的具体实施工作。

3　程序要求

3.1　必须以逻辑性的保洁模式来进行保洁工作，减少闪失的可能性。

3.2　作业时，对作业区内任何物品 （如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。

3.3　以礼貌用语回答业户、访客的询问，不允许对业户、访客讥讽、不理、不睬，更不应与业户、访客争辩、吵架。

4　程序要点

4.1　开始

办公室保洁工作计划的制定。

4.2　保洁工作准备

准备用具：工作车、吸尘器、水桶、抹布、垃圾袋、空气保香剂。

4.3　操作程序

4.3.1　进入办公室将工作车放置门口，紧贴门沿，大门要敞开。

4.3.2　按顺时针顺序打扫，先收集室内所有垃圾，纸篓换上干净垃圾袋。

4.3.3　擦拭窗台、窗框、门茶几、办公桌、文件柜、沙发、花盆。

4.3.4　用吸尘器进行地面或地毯吸尘。

4.3.5　喷洒适量的空气保香剂。

4.3.6　检查是否有遗留处，夜间工作完毕后要关灯，收齐保洁工具，并关好门。

4.4　工作标准

4.4.1　各办公设施完好无损。

4.4.2　桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。

4.4.3　屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。

4.4.4　玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。

4.4.5　椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

4.4.6　垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。

4.4.7　墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

4.4.8　文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

4.4.9　区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

4.4.10　各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

4.5　注意事项

4.5.1　擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品不得随意翻动，必须尊重使用者（客户）如有贵重物品不准触碰。

4.5.2　必须将烟灰缸内的所有烟头掐灭后再倒入垃圾收集袋。

4.5.3　立面画框擦拭、掸灰时必须“一手扶一手工作”。

4.5.4　电话机定期擦拭消毒，工作时一只手按住叉簧，另一只手工作。

4.5.5　不要用手挤压已装满的垃圾容器。

4.5.6　充分发挥垃圾袋的效用，减少公司成本。

4.5.7　不准用湿布擦拭高级木制家具，避免木质变化。

4.5.8　尽量少用家具光亮剂，避免留下薄膜（易吸灰、留指纹）。

4.5.9　不能用同一条毛巾、抹布擦拭门、窗和台面。

4.5.10　重物底部定期安排保洁，不必每晚移动保洁。

4.5.11　吸尘时不能使用电脑电源插座。

4.5.12　电脑屏幕必须用专用抹布擦拭，键盘、主机面板等掸灰不擦。

4.5.13　擦拭电器设备时应用干抹布，在确认电源已关闭的情况下进行。

4.5.14　保洁完毕，必须严格仔细检查，桌椅等必须归位。