新思维之物业保洁

物业保洁是物业基础服务中很重要的一个模块，特别是高档写字楼、商业综合体、办公楼、医院等类型的物业，对于保洁的要求非常高，有的物业公司甚至会把保洁外包给专业保洁公司，原因就是保洁管理难度大加之技术难点多，从日常保洁流程的合理设置到各种材质的清洁、保养、处理等一个不慎就会带来严重的服务质量事故。

在保洁管理上，我建议管理人员多研究定额劳动时间和流程效率之间的关系。如果仅仅给保洁员划定一片责任区域，祈望保洁员发挥主观能动性把责任区域干好，那是我们一厢情愿的做梦！这种粗放型管理经常会出现老实人干的好，“聪明人”干的差，时间长了老实人也干不好了。这是因为服务质量缺乏控制点和考核缺乏客观性。

保洁作业流程的设计是保证质量和效率的关键，这也是保洁管理的难点。在设计作业流程的时候，一定要给保洁员规划好清晰的路线图，说明到达点位的时间要求、作业内容、标准，比如每天都是从A到B再到N，不能随意变动。作业流程其内容不能超过一张A4纸，而且不能小于4号字体，不能小于单倍行距。

其实就是把保洁作为一个简单重复的劳动，进行过程管理，只有把控过程节点，才能有质量保障和效率保证。