家政服务基础培训内容

家政服务基础培训内容

一、基础培训意义及内容

一位合格的家庭服务人员应该具有良好的基本素质、全面的专业技能和基础的医疗保健知识。家政服务人员的基础培训的内容有有仪表礼仪、仪态礼仪、接电话礼仪、敲门礼仪、职业道德、合法权益保障等。

二、仪表礼仪

1.仪表是指一个人的外表，往往给人一个最直观的印象。

2.家政服务人员要勤洗脸、勤刷牙，保持面部的清洁，在工作中不要化浓妆。

3.家政服务的人员发型要干净、整洁，并且要勤洗头发。发型要大方端庄，不要佩带太复杂的发饰，或者整理太夸张的发型。

4.家政服务人员的衣服要干净整洁，勤洗勤换。而且不要穿着暴露、夸张、透明，或者艳丽的衣服。

5.家政服务人员要穿着简便轻松的鞋。不要穿着高跟鞋等不方便搭理家务的鞋子，另外鞋面一定要保持干净、光洁。

6.家政服务人员的表情要和蔼大方，要经常面带微笑，让人感觉亲切可信。

三、仪态礼仪

1.家政服务人员应站有站相、坐有坐相，举止端庄、落落大方。

2.家政服务人员无论是站着或者是坐着都要注意腰板挺直，肩膀平整。不要懒洋洋的斜靠着，好象一点也没有精神。

3.手要放在适当的位置，不要动来动去，这样才会显得端庄有气质。

4.当有客人来访的时候，家政服务人员应主动招呼，热情接待。

5.见到对方手上拎有物品时，应主动提接。

6.当客人坐定以后，家政服务人员要立刻递上茶水。在递送茶水的时候要注意用双手递送，手指不要碰到茶杯的上沿。

7.在主人和客户进行交谈以后，家政服务人员要主动回避，并保持安静，不要打扰谈话。

四、接电话礼仪

1.当客户在家的时候，我们不要抢着去接电话，而当客户太忙，或者外出的时候，我们要帮助接电话。

2.在接电话的时候要先向对方问好，并使用礼貌用语，如：“您好！”、“谢谢！”、“再见！”。

3.如果对方请您转达，一定要记下来电者的姓名、地址等详细内容。

4.在客户家使用电话，须先争得客户的同意，不可擅自去打电话。

五、敲门礼仪

1.敲门的时候不要太快、太急，要有规律，轻轻的敲。

2.千万不要连敲带推，一定要得到对方的允许之后才能进入。

3.特别要注意在进入卧室之前，一定要得到客户的允许。

六、职业道德

1.要讲法律、讲文明、讲礼貌，维护社会公德。

2.自尊、自爱、自信、自立、自强。

3.遇到任何困难和挫折时，一定要对自己充满信心、自强不息。 

4.尊重客户、不参内政、不讲是非。