上海家庭保洁：作业标准

        上海家庭保洁服务工作原则是：从高到低，从外到内，从里到外：做到“勤、快、好”。为了达到此目的，须从员工纪律、保洁用品使用、保洁作业的方法与 过程控制上严格要求，有关内容介绍如下。

1.   保洁员工作纪律

(1)  上、下班准时签到，不迟到、早退，有事、有病预先请假，上岗前5小时严禁喝酒。按照保洁公司与客户约定时间按时到达，不得无故迟到。

(2)   上岗统一穿工作服，佩戴工号牌，严禁穿拖鞋。工作服要整洁，勤换洗。

(3)   主动与业主或住户打招呼，问好。工作中遇业主或住户出人行走或上、 下楼梯应主动暂停手中的工作，礼貌礼让，让业主或住户先行出人通过，再继续工作。

(4)   保质、保量完成保洁卡上要求的工作，工作时不准聚群聊天，从而提高 工作效率。

(5)   工作时间严禁翻拣业主或住户弃置的酒瓶、易拉罐、纸箱等可回收的废 弃物。

(6)   严禁与业主/住户吵架、打架，严禁在公共场所与同事吵架、打架。

(7)   铭记安全第一，有危险的动作不要去做。保洁作业确实有危险，但业 主强求做的时候，应通知公司，由公司解决。

(8)   出勤前，检查所带工具是否与派工单上所写一致。完工后保洁公司管 理人员照单清点工具，如有丢失或严重损坏，一律按新工具价格赔偿。

(9)    爱护工具，工作中要注意轻放、轻拿，工器具（如桶、水管、铝合金梯等）移动时严禁用拖动的方法。

(10)   不得随意加价，如有不符，应通知管理人员以协商解决。

(11)未经管理处同意严禁私自为业主或住户提供户内有偿服务，遇业主或 住户送的物品、钱财应礼貌谢绝，并上报管理处。

(12)   对于检查发现的问题，要虚心接受，及时返工整改。

(13)   认真及时完成管理部门交办的各种临时工作任务。

(14)   清洁过程中用到酸性溶液时，必须戴防护手套，以免发生皮肤烧伤。

(15)   保洁过程中发现业主家具、用品等有问题的，应提前告知业主，以免 事后产生误会。

(16)    不得故意损毁客户财物，若有，由本人赔偿，但不可抗拒原因造成的损毁例外。

(17)   完工后，应让顾客对本次服务作出评价。

2.   明确责任区域、工作内容

(1)   进行保洁工作前，首先要明确责任区域，即明确保洁的具体位置，以 及哪些区域为本次保洁的重点。

(2)    要明确本次保洁的工作内容，是开荒保洁还是一般性保洁，不同的工作内容有不同的要求和标准3工作内容中还包含了一些户主对本次保洁的特殊 要求，需要在保洁工作中有针对性地达到户主的要求。

3.  明确工作频次、质量要求

在明确了责任区域和工作内容后，还需要了解的是工作频次和质量要求。工作频次适用于为同一户主连续服务时，对于有的区域的保洁不需要天天进行, 因而需要明确不同区域的保洁频次，同时要明确每次保洁工作的质量要求。