展厅清洁管理制度

        为了提高客户满意度，营造一个温馨，舒适的环境，展厅保洁的相关服务和要求对内必须明文说明，以为执行和监督的依据，确保服务内容和质量可控，人员管理和绩效考核有标准参考。  

（一）、日常清洁项目

1、入口处脚垫每日清理，除尘。 

2、每日拖地

3、擦净玻璃、门框、把手的各种印记。

4、擦净各种器具服务设施、各种摆设及装饰物。

5、擦净标志，指示牌，服务台。 

6、垃圾桶（垃圾不超过1/3），烟灰缸的更换清洁（烟头不超过3个|）

7、接待区域整洁，无杂物；桌椅干净整齐，无破损；地面干净整洁，楼梯不堆放杂物 

8、大厅清洁负责人，检查人业务主管，检查时间每隔一小时检查一次  

（二）、大厅外部环境制度

1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次） 

2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次） 

3、玻璃窗干净，明亮，无破损 

4、出入口标志清晰 

5、墙面无过期海报

6、营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头  

（三）、仪表着装

1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。

2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。 

3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。

4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。 5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色  

（四）展厅整体

1、 展厅内，外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/1月）清洁

2、 展厅内部相关标识应符合通用公司要求。 

3、 应按通用公司要求挂有别克汽车营业时间看牌

4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广

告海报等。

5、 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相应的各种型录。 

6、 展厅内保持适宜，舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、 展厅内部的照明要求明亮，令人感觉舒适，依照标准照明度在800Lux 

8、 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐。 

9、 展厅内所有布置应使用通用公司提供的标准布置物

（五）顾客接待台
1、接待台保持干净整洁，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸，杂志等杂物。
2、接待台处的电话、电脑设备保持良好的使用状态。
3、前台值班人员站姿或坐姿要端正，不允许玩腿子或身子椅在接待台，不允许手插入口袋。
4、不允许在前台阅读报纸书刊、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等，并做好来电客户登记工作。
5、热线电话铃声响要在三声内接听，并说“您好，泸州国龙别克售后**人为您服务，有什么可以帮助您的”。
6、上班时间不能长时间打私人电话。 

 
（六）儿童游乐区
1、儿童游乐区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作，不宜离楼梯，展厅，电视，型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
2、儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
3、儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证对儿童有一定的吸引力。

附： 检查表

                                                           检查人：