保洁行业现状及发展趋势 | 上海保洁公司项目经理培训03

在国民经济快速发展的今天，人们对建（构）筑物清洗保洁市场的要 求越来越高，行业发展的不足及不成熟之处也逐渐显现出来。美国在20 世纪30年代就已经有了产业化的清洗保洁公司，已走过八十多年的历史，具有较完整的技术规范，先进的设备工具、材料，以及训练有素的技术工 人和专业人员，而我国技术规范、标准价格体系尚在形成之中。政府职能 部门的监管仍处于摸索阶段，缺乏强有力的制约措施，发展中的难题有待于进一步解决。

一、国内清洗保洁行业现状

1.  业人员综合素养亟待全面提高。

(1)文化素养低

国内清洗保洁行业从一般意义的打扫卫生到目前服务于各行各业的 保洁从业人员全国约有100万左右。清洗保洁公司上海约有3000家左右。 尽管经过了 30年的发展，但从业人员特别是在一线工作的人员，大多为文化程度较低的农民工，对现代化城市的生活特点了解不多，对现代工业 基本知识、现代服务业基本要求、工作的基本准则了解甚少，而凭力，干 活是他们身上可贵的共同特点。

(2)技能水平低

第一线从业人员在从业之前几乎都不具备本行业所需的基本素养，更 不要说在本行业中涉及到的机械、化学、操作的专业技能和理论知识，而且没有经过严格培训或稍加培训就上岗，在实践中边干边学是一种常见的 现象，因无知蛮干造成的机械故障损坏，用错化学清洗药剂造成装饰材料 饰面损坏等问题经常出现，不少保洁企业为此付出了昂贵的“学费”或“成本”。

(3)纪律素养低

因农民工进人大城市务工，无论是生产、还是生活方式，都与原来农 村存在天壤之别，随意自由、粗放生产、绝对平均等思想观念需有一个逐步转_变的过程，纪律松散、情绪消极、跳槽频繁等难于管理的现象不时反 映在日常工作之中，影响了项目运营和自身能力与素质的提高。

2.  保洁作业技术含量亟待全面提升。

(1)大型的、先进的、现代化的清洁设备和现代化的清洗保洁工具在行业中还未广泛推广使用，相当部分保洁企业员工的作业方式还停留在 传统的手工操作的阶段。

(2)对建（构）筑物的清洗保洁作业，在保洁前、后没有进行科学、 专业的技术交底、成果分析、经验总结，外墙面、地面等因不当清洗造成损坏的情况屡屡发生，给业主企业方带来了不同程度的损失。

(3)在清洗保洁中缺乏科学的工艺和操作规范，标准、知识停留在经验层面上；即便有好的工艺流程和操作规范，也因操作人员未能严格遵 守工艺流程，规范操作往往执行不力或大打折扣，相当一部分员工还是在 凭感觉和力气干活。

3.  社会各方品质服务理念亟待全面增强。

(1)价格偏离价值，品质难以保证。

不少业主方在保洁项目招投标选择保洁单位时，不是以品质服务为优 选标准，价格因素往往成为考虑重点，而清洗保洁公司为了争取保洁项目，竞相压价，恶意竞争。保洁公司面对劳动密集型企业人工成本居高不下的 情况，减员“增效”、偷工减料变得司空见惯，价格偏离、利润走低，最 终导致服务质量下降、建（构）筑物受损，甚至引发意外事故发生，其后果不堪设想。

(2)重视程度不够，缺乏品牌引领。

由于社会、业主和各界对清洗保洁服务缺乏正确的认识，轻视保洁服 务的观念根深蒂固；作为“年轻”的建（构）筑物清洗保洁服务企业缺乏政府有力地政策支持；行业缺乏为从业人员提供职业生涯提升的路径和台 阶；市场进人门槛较低，管理粗放、缺乏品牌引领、保洁人员工作和。生活 环境往往较差等诸多因素，使保洁行业技术含量、服务水平难以全面提升。

二、国外保洁行业的现状

我国清洗保洁行业是从国外引进管理理念和先进技术后逐步发展、壮 大、提升起来的新兴服务行业。国外清洗保洁行业凭借着早先发展的历史和所积累的管理经验，在技术、资金上占有明显的优势，具体表现为：

1. 技术设备先进。

国外大中型的清洗保洁设备已经形成了比较完整、成套的系列产品，在我国各地举办的大型清洗保洁设备展览会上展出的大到飞机清洗器械，小到手工掌握的工具和配件，其精巧、实用、美观、人性化的设计，大大 提高了保洁作业的工作效率，使用设备变成了一种享受的过程。

2. 人员素养较高。

据了解，发达国家的保洁操作人员均受过严格的培训教育，培训不合 格者一概不能从事本行业，无论是机械操作，清洗药剂的选用，还是工艺规程的执行，都有一整套严格的程序和规范的流程，在严谨的工作管理制 度及良好的工作氛围中，从业人员养成了良好的职业道德和技术、文化素养。

3.  业主方尊重从业人员。

业主方在选择专业保洁单位时，保洁价格考虑只是一个偏次的问题， 关键是企业的资质、工作的规范性，从业人员的职业道德，职业素养。在工作环境的安排以及保洁业务接洽态度上，处处显现着业主方对保洁公司从业人员人性化的尊重。

4. 行业协会发挥作用。

由于国外发达国家体制、成熟市场等原因，许多擒于政府部门的工作 职能都由行业协会进行协调，行业协会在本行业中有较大的话语权，企业中遇到的具体问题，往往可通过行业协会协调或出面加以解决。

三、国内清洗保洁行业发展趋势

对照国内外清洗保洁业的发展态势，我国特别是上海地区经济的高速 发展和自贸区的建设，现代化、智能化大楼，大，中型的国内外会展、超市、卖场如雨后春笋般的涌现，经济发展必将推动人文科学的迅猛发展， 预示着我国清洗保洁行业的发展可能会出现如下的趋势：

1.  经济发展推动着物业持续增长，清洗保洁市场规模将会有较快速度的扩大。

中国加人世界贸易组织(WTO)和上海立足服务国家战略，大力推进自由贸易区建设的步伐将为上海的未来发展勾画出一幅波澜壮阔的发展蓝图：未来若干年，在现有近300万平方米甲级办公楼的基础上，将再有几 百万平方米建筑拔地而起；随着居民住宅楼建设的兴旺，智能住宅、生态 住宅的发展，每年上百万居民的搬迁，对住宅小区和民宅的保洁服务提出了新的要求，也给清洁保洁市场和保洁行业的发展提供了新的商机。另据 统计，上海古建筑和历史保护建筑有600多处，随着经济和文物保护事业 的发展以及旅游业的兴旺，对古建筑和历史保护建筑的维护保养越来越引起社会的关注；上海及周边地区众多工业园区的建成和迅速发展，许多高 新技术产品制造业在新型工业园区落户，工厂建筑物的室内外清洁，又为 清洁市场和清洁行业的发展提供了广阔空间。同时，随着上海自由贸易区建设发展，清洁设备和产品的进口关税正在逐渐下降，使得国际保洁产品 在中国的竞争力和供货量将得到进一步的提高。在已经进人中国市场的国 外清洁用品供应商中，已经约有50%的厂商计划在中国设厂生产清洁用品。还有一些数据是令人兴奋不已的，如中国保持全球经济发展速度最快， 外商直接投资比率全亚洲最高。目前上海市每年的高楼、大桥、地铁、机 场等设施的清洗面积超过几亿平方米。据中国信息产业部统计，中国每年潜在着3000亿元人民币的专业清洁市场需求。

2.  生产、生活品质特殊化、个性化的需求，清洗保洁服务产品的创新、研发、上市将加快升级。

清洗保洁服务的范围大到几十万至几百万平方米大型社区、超级大市场；中到飞机、轮船；小到鼠标键盘，饮水机、油烟机，如不随生产、生 活品质特殊化、个性化需求的变化而变化，缺乏技术含量、服务项目单一 和“单打独斗”均无法满足市场发展需要。

近年来国际保洁行业日趋成熟，市场细分更加明显，如1997年美国北卡罗来纳州警察局公开招标，招标内容是凶案现场的清洁，招标一经网络和媒体公布就立即有四家清洁公司作出回应，从清洁消毒到凶案引起的 可能发生的生物细菌传染，乃至受害者家属的精神抚慰都有专业的处理方法，这确实值得国内保洁同行学习借鉴。

世界清洗保洁行业在过去的10多年已经获得了长足的进步。在欧美 等发达国家，清洗保洁已经成为提高人们生活品质的一部分。清洗保洁科技的研究也紧随社会的发展而获得了广阔的提升空间。清洗保洁已经成为 人们物质文化生活密不可缺的组成部分。

3.  服务水平和质量不断创新的市场要求，行业资源的优化整合和企业管理服务水平将强化提升。

经过30多年的发展，我国清洗保洁行业已经成为一个完全意义上的 新兴服务行业，对从业人员的综合素养、职业道德，专业技能必将提出更高的标准和要求，简单劳动的时代将不复存在，取而代之的将是以专业技 术、科学规范品质、个性化创新服务的时代，这是无法抗拒的发展趋势。 在行业规模做大和服务产品创新升级的推动下，不同特质、不同规模的保洁企业，将根据自己的资源条件，量身打造核心竞争力，按不同的专业方 向、市场定位和企业发展目标开拓各自的发展空间。

业内企业管理服务水平将进一步得到提升。放眼未来，行业发展前景 和形势将倒逼业内企业，在依法经营、员工培训、专业技术、企业文化、人力资源管理、质量管理、安全环保、健康认证等方面有所突破和加强。 企业之间将打破门户围墙，资源整合，提高企业和行业核心竞争力，以适 应经济全面提速、健康稳健的发展。

4.  环境意识、环保观念的逐步增强，行业与政府、社会各方逐渐形成

伴随着政府推进现代化城市建设的发展步伐，政府对保洁行业的贡献 及困难也将会给予更多的关注与支持。消费者也将以更加平衡的心态与清洁服务企业建立成熟的市场供需关系。在协助政府落实行业内的各种政 策，制定各种措施等方面，行业协会的作用将越来越大，而规范保洁企业 及从业人员行为准则的工作将成为行业协会工作的重点。同时，清洁服务行业与清洁用品供应商也将加强良性互动，用新产品、新技术进步推动保 洁服务的升级换代。尤其是近十多年来，中国受到肆虐的雾霾和禽流感等 的重大影响，对个人和公共场所卫生要求进一步提高，人们的清洁、环保观念有了极大地提升，都将成为极大推动保洁行业发展的原动力，因此，未来的保洁服务行业必将在多层面实现政府、企业和社会各方齐抓共管的局面。

5. 行业发展制约因素的不断显现，先进设备、先进工具及互联网运等科技手段渐进替代人力的情况将日趋常态。

现代化大、中、小型清洗保洁设备在实际工作中的广泛运用，国产化 程度逐渐提高，用机械化，用科技手段逐渐替代人力这是一个大趋势。目前国内约有4000家左右的清洁设备用品制造商、分销商和代理商，仅是 商业和工业用途清洁产品的最终用户就达500万家以上，这还不包括数以亿计的普通市民所使用的清洁产品。工商业清洁用品的产值据估算约为几 百亿元人民币，国际厂商在中国的投资额目前约为几十亿元人民币。

我国的清洗保洁行业虽然已走过了 30多年的历程，但要使这项新兴的服务产业在真正意义上做大做强，赶上和达到国际上先进的清洗保洁业 的水平，还需要所有从业人员的辛勤耕耘。