保洁行业的特点和特性 | 上海保洁公司项目经理培训02

全国城市建（构）筑物、住宅物业面积的不断增加以及人民生活的持 续改善，人们对建（构）筑物清洗保洁的需求随之日益增加，清洗保洁行业与人类经济社会和城市发展已唇齿相依，密不可分。那么，从事建（构） 筑物清洗保洁的企业和员工身处这个行业，十分有必要了解行业自身的特 点，做到知己知彼，只有这样才能减少工作盲目性，增强自觉性和主动性。 纵观整个行业的发展，归纳起来主要有以下四个特性：

—、建（构）筑物清洗保洁的社会性

服务社会化是社会发展的规律，建（构）筑物清洗保洁行业必然是大力发展的服务产业中的重要部分。城市市容市貌的清洁程度，除了道路、水域等等的整洁卫生外，还有建筑物外立面清洁和内部清洁。做好城市保洁服务不仅关乎千家万户的切身利益，也是改善人民群众生存与发展的客观需要，更是塑造城市良好形象，营造良好投资环境，推动经济社会全面发展的重要举措。城市环境卫生状况、建（构）筑物清洗保洁服务质量水平，直接影响到城市的市容景观与文明程度。因此，建（构）筑物清洗保洁行业体现出不可或缺的社会性意义。

二、建（构）筑物清洗保洁的经济性

建（构）筑业是社会经济可持续发展的重要支柱性产业之一，据测算， 全国每年建（构）筑业的产值达到了数千亿元，将价值如此高的建（构） 筑物及其装饰材料清洗保洁好，其政治、经济意义不言而喻。从建（构） 筑业到建（构）筑物装饰业，再到建（构）筑物清洗保洁业的产业链，是 一个逐渐发展和完善的经济链。建（构）筑物清洗保洁业是这个经济链的 尾端，它能充分体现经济社会发展的实际效巣。建（构）筑物清洗保洁虽 然需要业主投人一定的<用支出，但它却可以给业主创造良好的、具有一定品质的生活或商业环境；保护建（构）筑物和延长使用寿命；提升国际大都市的观形象和影晌力；对房产物业起到增值、保值作用，给业 主带来可观的社会和经济效益。如建（构）筑物清洗保洁做得好，客户满 意，租售率相对就高，反之则低。建（构）筑物清洗保洁的服务品质，已 成为人们选择租、购房产物业的重要指标和条件，也成为房地等产业发展 中至关重要的环节。

随着建（构）筑装饰材料业的蓬勃发展，新型装饰材料的品种、工艺 层出不穷；对古建筑、优秀保护建筑的“修旧复旧”的维护保养也愈发受 到社会各界的广泛关注。如何“对症下药”，充分体现清洗保洁的科学、 专业性，并依据各种不同材质的装饰材料；古建筑、优秀保护建筑原有的 外饰立面材料，针对性的辅配最为合适的清洗保洁材料（药剂），辅配最 为合适的清洗保洁工具，辅配最为合适的清洗保洁作业工艺进行清洗保 洁，对保洁企业显得尤为迫切和重要。因此，清洗保洁企业和从业人员应 做到“五个了解”尤为关键：

1.了解建（构）筑物装饰材料的性质和结构；

2.了解建（构）筑物装饰材料在装修时的施工工艺和技术要求；

3.了解污 染建筑物装饰表面的灰尘、污渍、污垢的来源和成分；

4.了解清洗保洁材 料、设备、工具的性能和使用方法；

5.了解清洗保洁作业工艺流程。

三、建（构）筑物清洗保洁的规范性

近年来，全社会对保洁工作重要性认知程度不断提高，建（构）筑物清洗保洁行业的规范、健康发展也引起政府部门的高度关注，北京、上海、天津、深圳等城市均成立了行业协会，对建（构）筑物清洗保洁企业的发展进行指导和管理。北京在2000年5月31日发布了《北京市城市建筑物外立面保持整洁管理规定》；上海根据建筑物外墙面清洗保洁高空施工的危险性，在1998年就制定了《高处悬挂作业安全规程》（上海市地方标准DB31/95-1998 )； 2004年3月25日发布了《建筑物清洁保养验收规范》(上海市地方标准DB31/T307-2004)，于2004年7月1日起实施。

清洗保洁行业对自身T作的认知，社会各方面对这个行业的认知，都 经历了较为漫长和曲折的过程。清洗保行业要获得政府、社会的认可，首 先，清洗保洁企业必须按照相关的规定、规范和标准，在服务过程中做到 自身的规范，如：合理的价格、合法的竞标、先进的工艺、合格的质量、 严格的管理，这些都是建筑物清洗保洁企业发展的必备条件，也是企业服务与管理规范化的重要内容。其次，建筑物清洗保洁从业人员操作的规范 化程度，对建筑物清洗保洁施工质量有着直接的关系。建筑物清洗保洁行 业对不同等级的员工有不同的要求，但在操作中都要认真做到：施工工艺 规范、质量标准严格、检查方法具体、管理制度落实。

上海保洁公司的项目经理作为保洁项目的领导者，要了解建筑物清洗保洁的重要性及 规范要求，会编制基本的建筑物清洗保洁工艺及作业计划，熟悉清洗保洁 材料的分类、用途和化学性质，掌握专用设备操作方法和常用设备的故障 排除，还能进行简单的施工成本测算、作业人员配备和班组管理等。在掌 握这些知识、具备相应能力后，才能得心应手地做好项目经理工作。