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单位地毯清洗操作流程表
项目或保洁区域 | 工作步骤 | 此步骤的工作要点 | 所需工具及材料 |
进入现场 | 整理仪表 向客户表明身份 人员及工具入户 向客户递交《工作单》 向客户递交《验收书》 放置《操作流程表》 勘察地毯面积和污染 组长现场分工 开始工作 | 工作服、帽、鞋、胸章 十分礼貌地向客户问好 寻一个宽敞的墙边放置工具。 请客户确认服务内容 请客户监督服务内容 严格按照操作流程展开工作 了解工作总量,勘查污秽程度,估计工作时间。 人员分派合理,提高工效率 向组长领取相关工具 | 《流程表》 《工作单》 《验收书》 全部工具。 |
吸尘 | 吸出地毯表面灰尘和垃圾 | 吸尘器 | |
喷洒清洁剂 | 在喷壶中稀释清洁剂后 喷洒地毯。 也可注入水箱直接清洗 | 清洁剂与水的对比度根据地毯污垢而定 | 清洁剂 喷壶 |
顽固污垢的处理 | 用专用的清洁剂针对地毯上的口香糖、油渍、果渍、咖啡渍等进行清理 | 配合高温桑拿蒸气机使用效果更好 | 地毯刷 清洁剂 桑拿蒸气机 干毛巾 |
全面抽洗 | 在清洗同时用吸水器吸水 | 操作人员采用后退式清洗法,避免踩脏,这种方法最少执行2次. | 洗地机 |
吸水 | 用吸尘器吸去污渍和干泡结晶体。 | 死角处要重复多次吸水 | 吸水机 |
手洗 | 用手刷刷洗地毯边缘、角落和机器无法推到之处 | 手洗之处需用吸水器再次吸水 | 吸水机 手刷 |
吹干 | 用地毯吹风机吹干地毯 | 连续吹风2~3小时,直到吹干。 | 地毯吹风机 |
清理垃圾 | 归拢垃圾 | 装入总垃圾袋内 | 垃圾袋 |
保洁组长例行首检 | 清洁项目的逐项检查 | 按照《操作流程表》认真检查,避免遗漏,若发现问题立即整改。 | 《操作流程表》 |
请客户验收 | 保洁组长请客户验收 向客户讲解《验收书》 陪同客户逐项检查 请客户签《验收书》 按《工作单》收费 请客户签《工作单》 递交《产品手册》 | 十分礼貌地、微笑地态度。 引导说明《验收书》内容 耐心解答客户的疑问,虚心接受客户的意见。禁止强词夺理现象。 确认两项内容:一是勾选漏做和不满意的项目,二是评价服务品质。 钱币当面清点,礼貌道谢 留绿色1联给客户作为收款凭证,并说明审签《工作单》有确认收费情况的监督意义。 若客户咨询则细致讲解。 | 《工作单》 《验收书》 笔 《产品手册》 |
离开 | 向客户道别 携带垃圾袋 处理装修大垃圾和清洁垃圾 | 单位客户必须向联络人道别 小心,避免泼洒。 将总垃圾袋放在区域内垃圾堆放处 |
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