谈谈家政保洁行业

家政行业这两年很火爆，好像是一块一直在开垦又没人垦的动的处女地。 但是做炮灰的又太多，眼看今天开了几家新的，又有几家旧的倒掉了。家政保洁，有很多单位号称做了十几二十年，但到现在也是半死不活。因为起点很低，有很多人去做，但做好的也就寥寥无几，在全国上市企业也就两三家。

终其原因，个人认为有以下几点：

1、家政从业人员整体文化层次较低。因为家政从业门槛很低，也就是只要你够吃苦耐劳就能做。所以很多人就开始加入了保洁行业，刚开始啥都不会做，也没工具怎么办呢？买一瓶洗洁精，带上几块抹布，家里的拖把带上，跟着一个熟手就可以干了。没钱买擦玻璃器，怎么办？没关系，今天接个开荒，挣他个150、160，买个擦玻璃器。有了擦玻璃器，不会擦，怎么办？自家的玻璃使劲祸祸，两天就熟悉了。问问那些干了好多年保洁的刚开始练习擦玻璃是不是这样！

现就在上海的保洁市场大多数提小桶的（ 代表的是上海最大部分自由职业的家政保洁从业者）是以家庭或家族为单位的，他们今天出工干，一天挣多少是多少，中间抽空接明天的活。他们的活也是多的接不完，得提前一天约。

2、家政保洁从业人员的社会地位低，受人歧视。就现在好一部分家政保洁从业者，他们干的非常好，收入也不比一般的高级白领低，但他们不愿意让家里亲戚朋友知道自己在做家政保洁。正因为社会地位低，所以吸纳不了人才，从而带不来产业的上升。导致了整个产业链的人才不济，产业无法上升的恶性循环。

3、家政保洁公司利润点太低。一说这个问题，好些人就说了，做家政的那么多，打开58，打开淘宝、大众、美团那么多公司，利润低为什么还有那么多人又做呢？其实很简单，那就是众所周知的中介公司了。就我知道的一家家政保洁公司做美团端口上开了8家店，或者十几家店，因为一个营业执照可开多家店的。商家接个小时工160，找工人去干，一单挣个三五十的，当然，这个一单挣三十或五十甚至六十，得由市场说了算，给低了叫不来人，怎么给客户交待？这不是自找麻烦吗？这是中介公司的做法。非中介的公司怎么运营呢？人员成本，保洁得给底薪，得交五险，得准备各种保洁工具、各种不同的清洗液，公司有运营成本，人员有人员成本。有人就说了，给保洁有底薪了，一个钟点工160元，公司挣的多呀。那您可就想错了。保洁出一个钟点工最少100元起，再加上底薪及各类补贴，一个保洁一天的工资就180多了，接一个钟点工还赔得倒贴，没办法公司的发展，还得继续倒贴。说了这么多主要是人力成本太高了。

4、行业太乱、没标准、没流程。大家去问问经常干的保洁有没有什么具体的标准呀、流程呀？ 什么标准、什么流程？客户满意验收就行了，哪来的标准，如来的流程。这看似真正把客户当成上帝了，可以上帝太多了，今天一个上帝，明天一个上帝，每上上帝的验收不一样，今天这个上帝说了，嗯打扫的很不错，非常满意。明天那个上帝说，你给我收拾厨房怎么不顺手把我菜盆里的碗给洗了？你这小时工都干了些啥，我顶上、墙上还那么多灰？得遇上一个不好说话的上帝，那就扯了，至于是怎么处理的，脑补去吧。客户自己花钱找保洁，活干的不好，亏的慌，保洁觉得自己活干了不少，那些不在自己的服务范围之内，客户好说话，有时间就干了，也吃不了啥亏，可就怕遇到那些双方都不好说话的，怎么着？想吧……

保洁是口口相传，客户是个人喜好，这不出岔子才怪。没有行业标准、没有行业流程，外加沟通不畅（多种原因，有个人素养原因、社会地位原因）。