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对比项目 | 专业保洁公司 | |
企业品牌 | 个体经营、小作坊,没有专业的品牌观念 | 国内知名品牌,广泛的社会知名度,成熟的品牌效益,享有品牌的升值空间 |
收费模式 | 收费模式单一、利润空间小、价格不透明 | 标准收费,明确约定服务内容与执行标准不同的定价,实现透明消费 |
服务标准 | 无服务标准、无流程,服务人员服务效果参差不齐,客户体验度差 | 统一服务标准,统一着装、仪表规范、服务语言规范、服务行为规范、职业道德规范、服务操作规范 |
资质案例 | 无专业资质案例、工程项目无法入围、特种清洗根本接不到 | 全套国家一级清洗资质、全面的各类清洗案例,商务投标成功率极高 |
信息化管理 | 传统管理,效率低下,日常办公耗材消费高、管理混乱 | 自助研发团队,实现了从人员培养、业务培训、产品营销、经营分析、售后服务的标准化管理 |
服装设备 | 不统一、没有整体感、设备老旧效率低 | 春夏秋冬四类统一服装,统一引进专用工具,专业化设备、环保清洁剂 |
队伍员工化 | 兼职人员,服务意识差,难以规范 | 上岗前统一培训、员工的职业化素养、职业化行为规范、职业化技能统一标准 |
客户管理 | 数据手工管理,效率低,出错率高、利用率低;无法进行客户锁客、客户成交率低、周期延长,增大销售成本 | 世邦保洁家政的客户管理系统,有效管理客户资料,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,现有客户架子持续贡献,全面提升企业盈利能力 |
平台运营 | 上门拜访,电话销售,形式单一,客户满意度差 | 电脑PC端、400电话、微信直接下单操作移机第三方运营平台合作,客户操作方便 |
差异化定位 | 服务单一,无法满足不同价值客户的不同需求 | 全面的服务,满足不同客户的个性化需要,将一个客户的价值挖掘到更大 |
客户群体定位 | 市场目标混乱,对象不清晰 | 对象明确,针对中高端家庭,满足客户各种家政服务需求,一站式服务 |
商业模式 | 服务项目,现金流低 | 促进客户包年服务,为客户提供一站式服务,现金流高 |
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