清洁用品和服务公司面临的最大销售挑战（英国）

清洁工业受到2008年经济衰退的沉重打击，但现在，十年过去了，经济又恢复了增长。根据最新的英国清洁委员会（BCC）行业报告，清洁行业的营业额自经济衰退以来增长了21%，超过了所有经济部门的平均增长率（17%）。此外，同一份报告发现，该行业对英国经济贡献超过240亿英镑。

可以肯定的是，清洁行业重新崛起，许多公司开始利用新的机会。同时，他们面临着新的挑战，尤其是在销售方面。这些挑战是销售-我的最新报告的焦点，其中233个供应链企业领导人，包括清洁行业的供应商、制造商和分销商的高级主管，分享了未来几个月甚至更久他们对即将到来的销售机会和挑战的想法。

以下四个销售区域被认定为最持久和麻烦的：

@与客户关系管理，客户保持和忠诚

近五分之二（38%）的受访者认为，“给现有客户向上销售和交叉销售”的困难是下一年的关键挑战。这表明，该行业并没有充分利用他们可用的技术，如客户关系管理（CRM）和商业智能（BI）系统，数据驱动的客户购买行为的技术。

通过足够的深度客户行为分析，交叉销售和上升销售机会往往失去了。很少有销售人员能成功地遵循他们的“本能”。如果一个企业对目标受众的即时和持续的需求缺乏洞察力，它将很难提高销售。此外，保留现有客户和建立长期忠诚度也将是一个艰难的山峰。

@销售部门和企业后台的重大技能短缺

招聘将是未来十二个月重点关注的领域，根据我们的调查，销售是最突出的领域（65%），其中供应链公司正在经历技能短缺，其次是运营和物流（27%）和生产和装配（21%）。

如果企业不能招聘最好的员工，他们的效率、生产力和创造力就会受到影响。BCC行业趋势报告说，清洁行业的增长高于全国平均水平，致力于宣传这种类型的数据，有助于将清洁视为一个有吸引力的部门，无论是面向客户的角色、在后台工作还是在制造业中，从而有助于解决行业中的技能短缺问题。

@充分重视数字技术与电子商务

自动化、数字技术、电子商务和软件系统已经成为许多主要行业的创新焦点。我们的大多数受访者（61%）认为自动化和智能工厂是他们的行业的机会，而且大多数（70%）也说电子商务也是这样。然而，其他人要么是矛盾的，要么公开地认为这些创新是对当前工作方式的一种威胁。

有趣的是，大多数公司完全被亚马逊等电子商务巨头所吓倒：相反，他们正试图利用数字销售渠道所能提供的扩展范围。

他们还利用了广泛的企业软件系统和应用程序。根据我们的调查，供应链公司部署软件系统以提高性能和效率的最常见的领域是销售和营销。技术是确保这些部门成功的关键——例如，营销软件可以确保线索被标记并及时跟进。

那些担心将创新的新技术引入公司的人可能会考虑如何帮助销售部门，尤其是考虑到这个部门对技能短缺的担忧。

@经济绩效与关键产品的商品化

绝大多数98%的受访者认为经济对他们的表现至关重要。企业倾向于对经济的下行趋势作出竞争到底、大幅降价的反应。正如BCC趋势报告所暗示的那样，清洁行业对经济做出了重大贡献，在更广泛的负面经济趋势下，它不应该转向懒惰的销售策略。忠诚计划、定制产品包和市场领先的客户服务是从长远来看会有所不同的事情。

任何行业的发展，它都面临着新的挑战。但这份报告所概述的许多挑战背后的基本思想是长期存在的问题——了解客户、技能短缺和数字革命。现在是企业用新的解决方案迎接新的挑战的时候了——让技术减轻一路上的负担。