开荒保洁行业混乱 无统一服务标准

随着住宅市场销售旺季的到来，家居装修后的开荒保洁，将成为一种新兴的行业。越来越多的业主，重视装修完成后对爱家的第一次新居开荒的保洁工作。业内人士指出，即使是集成化装修的新房，开荒保洁也是一道必不可少的工序。

北京市统计局的数字显示，2001 年以来，北京市商品房每年竣工面积接近或超过2000 万平方米，销售出去的商品房面积远远超过1200 万平方米。北京市建筑装饰协会家装委员会的行业统计数字显示，2000 年北京市的装饰装修产值120 亿元，2003 年北京市装饰装修的年产值已经达到300 亿元。旺盛的房地产市场，催生了开荒保洁家居保洁行业。

有关数据表示，北京市目前的保洁公司超过千家。在没有相应参照标准的情况下，收取费用方面出现了千人千面的情况。保洁公司中有按照使用面积一次性收费，也有将地面面积、玻璃窗面积分别计算收取费用的。

在服务标准方面，几乎每家都有对客户的承诺，开荒保洁保证玻璃、镜面干净，橱卫墙面干净，地砖干净，地板打蜡、洁具及水池清洁消毒。家居保洁中除以上承诺外，还有橱具干净，抽油烟机清洗，地毯清洗。虽然各家都有自己的承诺，但是由于没有行业标准，客户满足就成了最高标准。

由于客户的标准不同，客户满足就成了弹性标准。标准的不固定，会导致矛盾。这种矛盾今天没有，明天也会有。开荒保洁中，当地板、地砖、玻璃、墙面擦3遍和擦5 遍的洁净程度所差无几时，多擦一遍和少擦一遍，会在保洁公司与业主之间产生不大不小的摩擦。摩擦产生的根本原因，就在于没有行业指导标准。

互相补台有助于行业发展

“现在有人买了住房骂开发商，装修完了骂装修公司，开荒保洁完了骂保洁公司。”在以上三大相互关联的行业，住宅中的朝向、户型的设计在开发阶段，有这样或那样的不尽如人意的地方，属于正常范围内。装饰装修行业在装修过程中，受到材料、资金以及原有结构的限制，留下些许的遗憾，也是常有的事情。

当事人认为，消费者的自我保护意识从无到有，进入极端化，“这是消费者的刁蛮。”但是冷静下来想一想，在以上三大行业中假如有了互相补台的精神，就能够有效地避免上述现象的发生。

北京目前保洁公司现状

有关业内人士介绍，目前北京市的保洁行业主要有三种存在形式：保洁公司、保洁游击队、保洁小时工。因为需求市场不同，致使目前的保洁市场中，三种形式并存。

在以上三种存在形式中，保洁公司的设施设备、使用材料、人员培训无疑是最到位的。由于投入高，成本高，价格也是最高的。但是由于保洁效果好，所以生意兴隆；保洁游击队顾名思义，一定是无证照或者证照不齐。他们靠着向住户门缝塞小名片，或者在小区内上门推销，来完成客户签单。所收取的费用也低，为了保证利润，使用的器械大约只有必须的几样，水桶、抹布、小铲、梯子，使用的清洁剂是价格低的强碱强酸兑水，比较轻易对清洁物形成破坏。收取的费用相对较低，保洁的效果难持久；保洁小时工是一部分保洁公司的业务主项，他们无器械、无清洁剂、甚至无梯子、水桶，他们出的是力气，费用当然也是最低的。