大多数清洁公司开展石材护理业务靠低价降价

有人擅长发现问题，有人擅长解决问题，有人两者皆通！但并非所有问题所有清洁公司在自身认知水平的情况下能够认识自身问题并找出解决之道。

这个时候我们通常会寻找外界力量，通过强化培训、市场调研、工具辅助、人脉资源往往能找到另一个视野角度。

有不少同仁通过设备角度、材料角度进行过了分析，下面笔者从“清洁文化”角度对清洁保洁人为何和石材人、地坪人抢生意谈下看法。

 从某种意义上说清洁人所接触的石材护理业，也是个横跨石材业、保洁业、物业、装饰业、房地产业的交叉、边缘产业，原本属于石材圈的生意；对于地坪市场涉及新材料的应用、改造等机会也是处在探索阶段。

圈内的人想出来，圈外的人想进去，环环相扣，每个企业领导人的眼光和战略思维由自身的经历、经验、知识层次决定。目前的物业清洁保洁行业发展状态， 专业保洁公司在最近几年的发展过程当中，有一大部分遇到了自身的发展瓶颈问题。

一、二线城市的竞争表现程度会比三、四线城市要猛烈一点，因为从城市建筑及生活水平提高层面去分析，加上大众创业创新的国家号召，不少朋友另立门户、组建团队、城市进农村模式。

观念的变化引起我们的重视，面对新兴的清洁公司，年轻的清洁人激情无限，借用科技力量迅速占有市场，让老传统物业清洁、保洁人从开始时候的淡定到现在的不得不重新思考，部分已经转型升级成功的除外，无论是通过清洁服务公司怎样差异化服务创造客户价值还是运用标准化建设将成为保洁公司市场竞争的王牌，都在积极地前进！！

一、现状问题

一个企业的企业文化直接关系的企业的发展，关系到员工职业化意识和对工作的心态。所以，企业在不同的战略发展时期应有不同的企业文化。中小物业清洁行业发展的主流的组织氛围和企业文化状态的形成有其历史的渊源和现实的原因，主要有以下一些方面：

1、巨大的生存状态落差

怀念过去，畏惧将来，本质在于生存心理的固执化，只考虑结果，而不考虑原因和改善的方法；很多老一代的物业保洁公司在以卖方市场的日子里，公司根本不需要出去跑市场，也不需要和客户讨价还价。

员工的工资高、福利好，工作紧张但是愉快。但是随着风吹势过。企业面临的竞争越来越激烈，不仅要去争取市场，而且还要不停的努力来满足客户不断提高的要求。

工作更辛苦、工资更少、客户的“麻烦”更多让员工不舒服起来，由于观念上没有对这种变化有正确的认识，不舒服就转化成为情绪上的牢骚与抱怨。这是人们的基本心理规律。

A清洁服务项目的技术含量决定其价值、收取价格，多数服务项目无多大价值提升空间，所以回报低。只得寻求严格的制度化、人性化管理才能产生效益。如何把数量和质量转化,如何运作提高保洁服务价值的五点措施，依然值得我们思考!  

B.服务项目的价格处于恶性价格竞争之中。清洁行业更无正式行业准入机制、和有效监管机制，多数靠自律。导致同业竞争日益激烈、服务项目收费无升值空间。

C处理与甲方业主对服务不达标的琐碎的投诉，有些甚至陷入无穷无尽人情关系漩涡中，容易使人陷于疲倦。

2、对现状形成的历史罪责的归因；

对于市场变化带来的生存状态的下降，本来是员工自身的一种情绪。后来企业负责人为了改善公司的发展状况采取了一系列的运作措施，但由于措施不当在花费了公司的一些资源之后，没有见到明显的效果。

这样使得员工的抱怨情绪不但没有减轻，反而有所加重，并且将原来没有任何针对性的抱怨转向了公司负责人，认为导致公司不良经营现状的是公司负责人，进而形成了员工与企业负责人之间的心理对立状态。

A业务繁忙、多和散却不赚钱。

B大部分清洁保洁人员的文化水平普遍不高，因此服务职业素养、敬业精神不高，工资也不高，从而导致服务水准不稳定。

C家族、夫妻、兄弟模式化管理而使企业无凝聚力。

D保洁清洁人员提供服务同时必须配备相应的专业的管理人员监督、检验其服务质量和人员管理。

3、缺乏明晰的前景以及实现前景的可信的方式与方法，因而感到无望和迷茫；

导致企业文化不良氛围的另一个重要因素是企业没有制定出解决当前问题的系统方法和策略，并让员工接受。由于没有很好的解决问题的方法，员工感到的就是迷茫与不知所措。他们的精力的注意力没有被引导到对问题的积极解决上去，而是任由其发展，最后蔓延成一种消极、沉沦的组织氛围。比较突出的问题有：

A无规范的企业制度管理体系、企业文化执行，导致员工流失快。

B不稳定、.培训不及时，服务水准降低、服务水准降低，价格降低，恶性循环。

C多数被服务对象（业主）也无相应的对清洁保洁工艺、流程、清洁知 识过问和了解，只求效果和低价。

二、对内巩固发展需要

   关于清洁保洁人为何和石材人、地坪人抢生意，在组织的氛围上，总结部分清洁保洁公司是希望通过文化变革实现以下几个方面的目的。

1、目标定位牵引

好的清洁生意，不是发展到一定时间自然就有的，所谓的生意红红火火，业务源源不断，都是从自身公司实际出发苦练内功，对外不断吸收，扬长避短，与形形式式的同类公司进行市场上较量出来的。

公司首先制定了公司发展战略规划，并把战略规划的目标分解成具体到每个人身上的绩效指标。这样在整体目标的导引上就使员工的关注力有了一个可以集中的方向和目标，使员工的注意力有了一个归属感。

但苦练内功有分为有目的学习（培训）和纯粹的碎片化学习（培训），肯定是不一样的。

2、理念培训与技能传导

员工年龄偏大，技能比较单一，思想观念仍然没有跟上市场经济和行业发展的要求。在技能欠缺的情况下，员工由于缺乏信心和有挫折感，会对变革采取抵制的态度。

快洁管理是指更快速、便捷地做好清洗、保洁管理工作。快洁管理理论是经典管理理论在清洁，物业，家政经营管理中的灵活运用。以清洁，保洁技术为出发点；以物业，清洁，家政行业为主线；三线合一专攻清洁思想方法，强化保洁思维战略，进行科学管理与运营，致力于改善工作和人居环境，提高人们生活品质。

3、利益规制

为了保证公司组织变革的实施，公司调整了薪酬政策和奖惩措施，从利益的角度引导员工依照企业需要的方向和要求去努力。

如今，互联网等垂直领域的专业知识与付费意识产生了碰撞，专业知识的变现也就水到渠成，无疑知识的价值不仅仅可以让你跨越行业领域，更能支持你的事业成长。

4、组织人员的重新配置

高绩效组织团队的内容之一就是员工的职业化心态。原来企业员工那种干一天混一天、干不如不干、干也是给别人干的那种工作心理是无论如何也不可能建立起真正的高绩效团队的。

一直以来保洁员工大多是按部就班，年龄偏大，效率相对较低，过去为了控制成本，现在是为了争夺市场，需要引进专业化的培训，真正的职业化心态应当是一种遵守组织规则的心态，把努力工作不再看作是吃亏和奉献，而是看成提高自己社会身价的一种方式和方法。

5、市场机制的重新规划

价格透明化，如何才能在市场中制胜！大企业有大企业的玩法，小企业有小企业的想法，企业生态圈、企业联盟、大都是出于同一目的为了更好地发展、占据更多市场，但从另一角度去了解，只是行业内斗的表现，大鱼吃小鱼的过程。你作不了领导者，那就只能追随。

清洁保洁公司组织变革的目标之一就是把员工的精力和注意力引导到作好工作和价值创造上去，以建立一个积极向上的组织环境和氛围，从而创造更大的企业效益。

三、对外拓展发展需要

目前，清洁公司通过内部业务延伸、转型升级的案例不胜枚举。主要都是从事石材护理、水磨石固化施工、地坪打磨固化处理施工。

有些清洁公司拓展专业保洁项目，增设石材地坪处理部门，业绩以倍数增长；有些清洗保洁公司看准商机，把公司名称狠心一改，全力走上了石材打磨翻新护理之路；有些家政保洁公司为拓展市场，避免被别人入侵自己的市场，也努力树立旗帜！

据统计，全国有75%的清洁保洁公司已经加入此行列。还有很多正在琢磨中。事实上，清洁保洁公司专业从事石材护理养护、地坪打磨处理施工有如下几大优势：

1、拥有一定客户资源优势（物业、酒店、社区、写字楼等服务辐射领域）。

2、有一定清洁清洗知识和熟练的机械操作技能，可以稍加专业培训即可施工。

3、人力资源优势，可将原有人员中抽调部分培养成石材、地坪的专业施工人员。

4、对于存在石材的区域如商场、酒店白天保洁、夜晚石材养护模式可以达到资源综合利用，为企业获取利润。

要成功转型升级，并不是转行，是指利用现有模式、服务内容、服务人员，服务客户上去给客户提供更有价值、更具技术含量的服务项目、单次项目、大型工程项目。但无论开展什么服务项目，服务品质和客户体验如果做不好，无论是把原来的清洁公司名称变换，还是撤消以前熟悉的老业务，变更企业简介及名片都是一些形式，无法改变本质问题。

所以无论是清洁人要拓展石材护理业务、地坪业务，首先更新是从自身内部做起，改变思考模式，一旦机遇出现在你面前，才能有有信心有实力去紧紧把握住。

你看到的机会，你的竞争对手最终也会看到！！要做的就是快人一步！！！