绿色清洁问题

前言

尽管绿色清洁从20世纪70年代开始就已经存在，但从广义上讲，它仍然不是一个主流概念。虽然美国某些市场把环境保护主义融入了社区的精神，但它们仍然是少数。即使是环保人士也不一定认为他们的清洁产品对环境有真正的影响。当谈到清洁对健康的影响时，联系起来的人要少得多。在过去的十年里，绿色清洁确实取得了势头。但现在，也许，这场运动在清洁行业将开始达到一个转折点。最近的一些发展使绿色清洁的实践受到了影响。

一是联合国政府间气候变化专门委员会于2018年10月发布了报告，指出环境危机非常严重，到2040年造成粮食短缺、野火和飓风的恶化。正如当时的CBT报道所指出的，这个小组的精英科学家们敦促通过世界经济的转型立即做出反应。许多公民和立法者已经注意到，围绕这一问题的政策理念在美国的国家和州议会中漂浮。

另一个原因是，环保署在其2018年6月举办的题为“健康学校环境的日常清洁和维护”的网络研讨会上添加了一条引人注目的建议，最近免费按需提供。环保署主张，只要有可能，就从可持续供应商那里采购“经认证的绿色清洁产品”。这是在2018年9月的清洁业务中报告的。当然，这与宝洁卫生工业有关，而不是家居清洁。但是，趋势有一种渗透膜的方式，将学校和医院与住宅设施和家庭分开。正如俗话所说，商业开始的最终是住宅。还是这样？

绿色清洁是每个清洁企业所有者的个人决定。科学和媒体站在绿色清洁的一边，将其更多地视为对环境和健康的影响。对于希望在卫生和环境责任方面保持领先地位的清洁企业主，我们分享了住宅部门绿色清洁的概述，以及您企业各个方面所需的一些关键考虑因素。应注意，本系列产品绝不构成“绿色环保”的处方或操作手册。

它是你的业务

任何人都可以说他们是绿色的。但这是什么意思？绿色清洁的光谱中存在许多绿色阴影。绿色有多绿？各种各样的情况包括企业混合他们自己的天然清洁产品（有或没有精油），合同生产专有和定制的混合物，购买制造的绿色配方，或依靠水纯清洁技术，如蒸汽和去离子水。

一些公司按照清洁协议终止对环境的贡献。其他人则更多地采用360度的方法，例如无纸化办公室、替代燃料车队和每日稀释浓缩清洁配方，以帮助他们减少对环境的拖累。

无论您是启动绿色清洁初创企业，还是打算将现有清洁企业转变为绿色清洁企业，这些都是您需要做出的一些决定。在引入绿色清洁服务之前，如何对所有必须考虑的事项进行分类？

作为领导者，您对这一承诺的知情方式将与您的产品发布的成功息息相关。否则，绿色清洁的上行可能性将不会由您提供。

你想在你的市场中代表什么？

乔·沃尔什（JoeWalsh）是绿色清洁缅因州的创始人，他身无分文，没有经营企业的经验，他知道自己想创办一家环保型公司。但是什么样的呢？“清洁是有意义的，因为进入的障碍太低了。而且，清洁是一项可以提供环境效益的业务。这似乎是一件很简单的事情。”

克丽丝·科尼格（KrisKoenig）与大家分享了这种承诺精神。13年前，她在一个绿色平台上创立了NaturaClean，这掩盖了她对环境保护主义的终身兴趣。克里斯和乔开始并没有创建一个绿色清洁计划所必需的科学专业知识，这项计划将兑现清洁更安全的承诺，同时仍能很好地进行清洁。但他们每个人都有一个承诺，要彻底和透明的绿色，而不是天真和不完整。

所以他们自学了。“我投入了大量的思想和精力来获得这些知识，”乔说。“我看了很多科学论文、书籍和在线文章。”

运行一个真正的绿色清洁计划需要尽一切努力提供最大限度的环境和人类健康保护，同时保持清洁效果。根据奥巴马的第13514号行政命令，绿色清洁是“与具有相同目的的竞争产品或服务相比，使用对人类健康和环境影响较小或较小的产品和服务”。

虽然该标准没有让我们深入了解影响的定性阈值，但行政命令明确指出，绿色清洁关乎人类健康和环境。信誉良好的清洁公司应该能够证实您相应提出的任何绿色承诺。我们将在本系列的第2部分对此进行更详细的研究，但通常情况下，错误或夸大的声明最多是误导性的，最糟糕的是非法的。

当清洁企业试图提升公众对我们行业和我们提供的服务的看法时，“绿色清洗”会损害消费者愿意给予我们的信任水平——我们所有人。但是，在离家较近的地方，如果你不真诚地追求绿色清洁，你会在当地遇到很多麻烦。

计划变更。

首先，在你的公司里花一个星期进行一次典型的精神上的走访，记录下你选择绿色的所有影响区域。在你的脑海里，把钥匙放在通往你的商业空间的门上，就像周一早上一样。现在，想象一下你一天中的整个过程，并记下所有将受到影响的领域。当你在公司度过一个星期一的时候，把所有的事情都记录在便利贴上。一周中的其他日子呢？星期一的例行公事有什么变化吗？这些变化是否会受到绿色清洁的影响？

在所有这些区域都记录在post-its之后，将它们展开，以便所有区域都可见，并用类似或相关的项目对它们进行分类。如果一些按顺序排列，则按时间顺序排列。

组装完成后，您就创建了一个粗略的“竣工查核事项表”，列出了为顺利启动而必须解决的所有问题。是时候做点研究了。通过ArcSi或今天的Facebook页面，与其他清洁企业主讨论他们采用绿色清洁的情况。他们是如何处理这些方面的？他们遵循了什么样的时间表？特别注意下面概述的与变更管理相关的领域，并注意应该添加到竣工查核事项表中的任何内容。

你将如何向每个人传达你计划的要素？

提前计划你将如何用最清晰和最简单的术语解释你的决定。写下来，甚至排练。如果你不能清楚而自信地解释它，你得到的购买将是有限的。

当然，一旦基本概念被理解，就需要更多的细节。当你开始计划你的培训过程时，把最佳实践学习理论纳入你的计划。著名的组织心理学家和经验学习专家David Kolb认为，有效的学习需要四件事：

做或经历某事

观察和反思那次经历

对那次经历下结论

知道如何将这些结论应用于现实生活场景

在小组讨论和实践练习的培训中增加时间将丰富团队中每个人的学习和保留。

存在哪些障碍，如何克服这些障碍？

你将如何缩小阻碍你以负责任的方式取得进展的知识差距？克里斯和乔都强调了他们所做的大量研究，以了解构成最大风险的化学品和方法，并找到更安全的替代品。

“我以为我可以用商店买的绿色清洁剂，但它们没有效果。在自己的清洁公司我找到了其他，我决定进行实验。“乔说他”在我的厨房里做了很多研究，用不同的清洁剂——仅仅是基本成分——进行了实验。基本上，我一直都在调配，直到我确定了最好的成分组合来清洗不同的东西。”

你公司里有没有可能破坏你计划的诽谤者呢？你能以什么方式赢得他们？如果有人与你的愿景不一致，他们可能会对你试图实现的目标或原因缺乏理解。

混淆你的敌人的方式是什么？当每个人都在经历这一变化时，你如何努力消除混淆？例如，在实施之前准备好整个计划将有助于解决那些你没有答案的问题。如果你没有完全的知识，你可能会制造混乱，导致怀疑。但这并不意味着你必须得到所有的答案。你可以选择让员工做一些决定。在开始之前，你要确定你知道那些会是什么。请务必参阅第3部分了解更多与员工有关的事项。

教育客户

绿色清洁计划的真实性取决于两件事——绿色协议的完整性和您如何谈论它。前者在绿色清洁服务交付部分中提到。本文详细介绍了有关绿色清洁的公共信息的决策。三个主要领域是索赔的合法性、消除消费者的偏见、并为弱势群体创造意识。

新！改进！合法的？

营销人员以高调但含糊不清的难以证实的声明而臭名昭著。“生物降解”是消费者理解的一个术语，但“天然”和“有机”经常被误解。当它涉及到如何量化“绿色”我们的服务是什么，奥巴马的第13514号行政命令没有给我们任何帮助，。

联邦贸易委员会自1992年以来就制定并维持了广告中环境索赔的指导方针，这些不是标准。广告律师事务所Venable LLP合伙人兰迪•沙欣（Randy Shaheen）表示，联邦贸易委员会考虑消费者如何解释环境索赔，然后执行这些含义。了解“绿色清洗”是什么很重要，以避免对您的声誉或法律造成麻烦。联邦贸易委员会的目的是保护美国公众免受欺骗性或不公平的营销行为的侵害。

特别与我们的行业相关的是三种类型的索赔：一般环境效益、“免费”声明和环境印章。以不符合规定的方式使用这些术语是非法的。

诸如“环境友好”、“绿色”和“生态安全”等术语被认为是不可能被证实的。在使用广泛的声明时，信息传递应包括一些切实的环境效益。例如，声称对环境无害的产品标签应该用一些支持性声明来支持这一点。在预混合化学品的情况下，可以说减少了X%的垃圾填埋包装废物是由于稀释浓缩配方食品而不是购买现成配方食品造成的。

绿色清洁产品的标准要求化学制品不含一长串毒素，包括致癌物、内分泌干扰物和神经毒素。只要你有一份材料安全数据表来证明产品的化学成分，这些都是公平的。（有关安全数据表和OSHA的更多信息，请参见服务交付部分。）

环境印章和第三方认证被认为是联邦贸易委员会的认可，并且必须以该奖励为基础予以支持。如果是清洁设备，说明您的真空吸尘器通过地毯与地毯协会批准程序印章认证是不够的。用一个简单的短语来支持它，比如“批准标准的封条包括污垢清除和减少磨损的最低性能水平”。把这些东西说出来对你有利，因为它只会建立你的信誉。

还有两个陷阱需要避免。这些都不是违法的，但它们可能损害你的声誉，而且它们肯定不符合我们行业的专业标准。

首先是隐藏的权衡。假设你用清洁巾，它们可能被更安全的化学物质甚至有机清洁剂浸渍，但是考虑一下纸的成分。这是一个你希望不必写消息的情况，因为环保的绿色清洁服务可能会拒绝这样的产品在协议开发阶段的绿色启动。

第二种说法是“邪恶中的较小者”。，例如“最温和的消毒剂”。消毒剂清洗液不被认为是绿色的，因为它们的配方是为了杀死生物体，无论多么温和。

额外的力量！更多的偏见。

营销人员也因洗脑消费者而臭名昭著，认为越多越好。“额外的力量！“训练我们认为使用更多的产品或更强的产品会更好或更快地工作。在这种思维方式下，绿色清洁会被误解，因为如果更严厉的绿色产品不可能也起作用。但乔相信他的功效与传统产品不相上下。在他疯狂的科学家实验背后，有一种信念，即既能产生结果，又能防范风险。“绿色清洁每周清洁缅因州200-250名客户，我们收到了大量客户反馈。你可以在谷歌上看到我们的评论，“他支持我们的观点，”我们有一个等待名单，并对我们的服务收取额外费用。我们之所以被选中是因为我们是绿色的。”

我们也接受过这样的训练：相信干净有味道。“干净没有气味，”克里斯·科宁断言。“我们的市场已经是知识渊博的，为一家绿色清洁公司做好了准备，所以我根本不需要对客户进行太多的培训。我们的客户想要一个气味像家或气味中性的房子。但我一直从其他CBO那里听到，他们的客户对强效化学物质有一定的偏好，并期望有一定的气味。”

随着松木味、海洋味和山露味清洁产品的成长，很容易理解为什么我们的社会会根据嗅觉和视觉来评估清洁度。“大多数消费者认为，要做好工作，你需要强有力的化学品。他们进门的时候会闻到一股气味。我们很幸运，我们的客户不希望这样做。“Koenig解释说，香水对实际的清洁效果没有影响，它们可能对您的健康有害，或以不人道的方式采购。”

它负责营销，通过说明您的解决方案解决的问题来教育误传的客户有关环境或健康方面的考虑。这意味着做你的研究，用事实支持你的陈述。你不必详细说明，但是你应该很好地了解你的配方奶粉所避免的健康风险。

如果不干净就不健康。

奥巴马的行政命令将重点放在健康和有效的清洁上。这对于那些更容易受到传统清洁产品毒素影响的人群尤其重要，婴幼儿、老年人、哮喘或过敏者、抗感染者、接受化疗或透析者、孕妇甚至宠物对这些毒素的影响更大。

如果你想强调绿色清洁服务对健康的好处，特别重要的是你的疗程要“干净”——完全绿色，并且要考虑到这些人群。否则，说你提供了一个“更健康”或“更安全”的清洁是不现实的。

积极地说，如果你有严格的“不伤害”标准，对这些人来说确实更安全，只要你能提供材料安全数据表来证实你的清洁溶液的更安全配方，这是公平的。

从消息传递的角度来看，这一切归结为一个由三部分组成的测试。合法吗？是真的吗？它有责任吗？绿色产品发布的信息方面可能需要重新审视清洁协议，以保护您的责任、诚信和透明度以及您的法律地位。

“在我们决定开办一家清洁企业之前，我和我丈夫正试图为我们自己的家寻找一种绿色的清洁服务。我们不能。我们看到了一个需要，所以我们开始了Natura清洁。“Koenig一直对环境保护主义感兴趣，因此，在她的商业计划中，她对绿色清洁方案的真实性的投入根深蒂固。“不要只是买一个标签，”她敦促公司在启动一个绿色清洁计划之前做他们的研究。“他们的要求可能是不真实的。”同样，你对客户的要求也应该是真实的。消费者有权对模糊或一般性的说法保持警惕，他们的触角已经被科学和媒体提高了。有了信息，你就可以用你能坚持的真正的绿色声明来帮助保护你的社区和你的声誉。

保护员工

可能每个家庭清洁服务都会有一些清洁技术人员在乘客座椅下为特殊场合包装“热”（在这种情况下是禁止使用的超级清洁剂，如漂白剂）。因此，我们要遵循的是，改变你的整个化学过程，尤其是对绿色产品的化学反应，不会没有几次复发。保持全体员工始终保持绿色的关键是部分教育，部分激励。

你的员工也是消费者，他们和你的客户接触过同一家肥皂制造商的洗脑——越多越好，越快越好，或者两者兼而有之。但对于员工来说，不仅需要接受教育，真正深入了解新的工作流程，帮助他们了解他们对环境解决方案的贡献，激发他们的自豪感。

化学成分的改变。“我做了研究，提出了一个标准列表，可以帮助我从所有可用选项中选择一个可能的绿色产品的短列表。一旦我整理了这个短名单，我就让我的团队对它们进行实地测试。”通过对他们的最终决定，她的员工掌握了新项目的所有权。

重要的是要对传统清洁产品带来的健康风险做一个大的调整。当个人受到影响时，人的本性决定人们更有可能做出重大改变。因此，总的来说，对员工来说，保护他们的健康比环境管理更有说服力。

考虑到，在任何一个群体中，你的员工可能最容易受到典型清洁产品中毒素的伤害，因为他们花在清洁剂上的时间太多了。这是一个简单的转变，但是你没有因为减少他们在清洁产品中的毒素暴露而受到赞扬，而这些毒素日复一日地可能在职业使用范围内造成真正的伤害，而是鼓励他们通过接受新的变化来减少他们的暴露。如你所知，措辞的细微变化会对前景产生很大影响。

对于JoeWalsh来说，绿色清洁是他除了获得客户之外吸引员工的一个独特之处。“我的求职者选择了和我一起申请，因为我是绿色的。他们完全是在同一个船上进行绿色清洁，因为他们在听说绿色清洁之前就已经被激励并致力于绿色生活。他们很感激别人不希望他们使用有害的化学物质。我认为他们喜欢“运动”因素——成为重要事物的一部分，每个人都从中受益。”

服务交付

你真正想成为一家公司的人决定的核心是关于绿色清洁协议（见第1部分）。“对我来说，这些标准与我对溶液成分的舒适度以及制造它们的公司有关。他们是否符合我的人权和环保价值观？他们的产品一致吗？他们工作了吗？克丽丝·科尼格的决定基于知识和直觉的混合。

人们应该寻找必须满足标准多种的来源，来建立他们自己的绿色化学、设备和方法，以便纳入他们的清洁方案。除了投入的时间外，互联网研究和论坛可以帮助解决这个问题。乔做了很多谷歌搜索，他买了杰夫坎贝尔的快速清洁。然后他把时间放在厨房的“实验室”里，“我的市场上有一两个绿色清洁服务，但它们是无法扩展的妈妈和爸爸。我知道我需要一个能让我成长和增加员工的流程。它必须按比例缩放。”

一个来源是Green Seal，第三方认证机构（见第2部分），它为多个行业制定了绿色标准。他们为住宅清洁服务和家用清洁产品制定了标准，这些产品是一个合理的出发点。

看看EPA的安全选择标准。他们的认证产品列表可以通过无香味分析作为额外的奖励。

另一个有价值的资源是NIH美国卫生与公众服务部的家用产品数据库，您可以在其中交叉引用化学品表和产品成分表。你也可以在这里了解与某些化学物质有关的健康风险。

乔在家里混合他的绿色清洁化学品。他说，批次有时不一致，而且原料在储存过程中可能会很快沉淀。所以他有一个专门的配方学家，他混合5加仑的批次。这大约是每天四批（20加仑）的清洁工作。“我已经知道如何为我服务的近400名客户进行内部销售，但如果我有两个地点，就不那么容易了。”

当然，真正的绿色清洁计划不仅仅是清洁化学。看看你使用的设备。GREEN SEAL在其住宅清洁服务标准中提供了设备标准。请务必将地毯研究所纳入您的研究，以了解真空环境标准和合格的品牌和型号。一般来说，一些重要的功能需要寻找的是一个封闭的罐系统，高效空气过滤和人体工程学设计。

此外，寻找可重复使用的设备，如耐用的超细纤维布，而不是纸制品，甚至棉布。四种方法来判断你的超细纤维毛巾是否是高质量的，这将给你一个关于超细纤维科学的教育，以及当你计划更换设备时应该寻找什么。在Matt Ricketts接受微纤维批发公司采访时，他提到了微纤维的耐用性，并谈到了其可持续性。“我们已经取得了巨大的成功，使我们的微纤维能够持续使用近4500次洗涤。”

想想你的方法，以及创建一个全面的计划，解决健康和环境风险与清洁。

现在正是研究纯水清洁技术的好时机，例如干蒸汽和去离子水，它们可以消毒和杀菌，而不会产生任何有害化学物质或毒素。

一旦您确定并采购了一些符合您标准的产品，就可以像Koenig那样进行现场测试。了解他们如何在你的真实世界中工作的真相。你会感觉到他们通过了有效性和生产力测试。您将了解设备是否过于沉重、易碎或评级过高。“一种不能很好地清洁的绿色清洁产品只会浪费本来应该节省的资源，”城堡看守人之家清洁的共同所有者、专业房屋清洁技术人员手册的共同作者Janice Stewart警告说。

通过现场测试，Koenig学会了比传统的清洁方法多计划一点停留时间。准备好你的时间报价会有所不同，可能会略有增加。

为未来做计划。Koenig发现，在实施了小苏打、醋和Castile肥皂协议之后，当她的初创企业Natura Clean超过某一点时，她无法在内部生产足够的产品来满足需求。“而且，我不能为我的清洁解决方案提供材料安全数据表，这让我很烦恼，”她反映说。“职业安全与健康管理局的要求是，每次清洁时都要为员工和客户准备SDS表。但是我自己的调味料没有这种东西。”

你将如何评价绩效？古老的方法是从外表上看。如果它看起来干净，那就做得好。最近，我们注意到清洁卫生的趋势，主要是由于对全球经济中传染病的日益关注。为了量化你的结果，你可以购买一个昂贵的，有点喜怒无常的设备来读取家中的关键表面，如柜台、水槽、厕所和门把手，但是因为在我们访问期间，家中有太多的变量超出了我们的控制，所以读数会波动，很难得出准确的结论。根据调查结果。代替这些设备，从学习不同化学品和微生物的停留时间开始，并遵循这些协议来达到健康的清洁水平。创建一个可以在家中一致可靠地复制的程序。

一天结束时，客户首先期望得到一份高质量的工作。“绿色清洁是伟大的，但它不能成为平庸的借口。我们确实收到客户的投诉，但他们是人为错误造成的，而不是我们的绿色清洁系统。清洁绿色并不能解决你所有的问题。我们面临的挑战与任何清洁服务一样，既能取悦客户，又能不断发展。如果我不能清洁绿色，我就不会进入这个行业。”