从下岗女工到“家政女王”，巾帼家政人李莉芬的开挂人生

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本文刊于《中国妇女》2019年第8期

李莉芬   黑龙江七台河市宏伟家政服务公司总经理，全国三八红旗手，全国巾帼建功标兵，黑龙江省十大杰出创业青年。

李莉芬是典型的东北人，说起话来嘎嘣脆，笑起来嘎嘎的，让人感觉“特敞亮”。提到自己的家政公司，她语气里满是自豪，“没想到能这么火。”全国巾帼建功标兵、全国三八红旗手……各种荣誉“老多了”，尤其是去年，作为七台河市创业带头人，政府给她发了10万元的“大红包”，她又激动又兴奋，“这往后更得撸起袖子加油干了！”

能在家政行业闯出一片天地，把十余人的“小分队”带成上千人的“大部队”，实现年营业额4700万，利税280万，对李莉芬来说，成功的背后其实有着太多的苦辣酸甜。

1997年，她下岗了。为了谋生，她摆起了地摊，卖童装卖袜子。虽然利薄，但多少还能赚点，不过天很快就凉了，光顾地摊的人少了。

东北天冷，没有生意，还冻得手脚生疮，家人劝她，换个活儿吧，别遭这罪了。赶巧有位朋友在做美容院，说是能挣钱，李莉芬东拼西凑借了6万元，准备大干一场，谁知一个猛子扎下去，因为不懂业务沉了底，钱没挣到，还赔了本。

干啥都要本钱，可李莉芬只有一身债。一筹莫展之际，她想到了做钟点工，“这个不要本钱，有力气就行。”花10元印了两盒名片，她悄悄往人家门缝里塞，还真有人联系她。

第一次帮人做保洁，李莉芬手脚麻利地擦桌洗碗，临走时候还把厨房垃圾拎到了门外，客户问她：你要多少钱？她不好意思：看着给吧。结果她挣了20元。

不到一个小时就挣了20元！在当时来说，这收入很诱人，从此她算入了行。

有一天她刚干完活，遇到了一位熟人，对方上上下下打量她：你咋干这活儿呢？眼神很复杂。那一刻她百味杂陈，“其实心里也有落差，但人都好面儿，咱不能输了这口气。”她马上一副自信又轻松的表情：“这活儿挺好啊，一天轻飘挣几十，比上班强！”

慢慢地，她还真爱上了家政，找她的人也越来越多。有时活接不过来，她就想到跟她一样下岗的姐妹们：组织一支家政小分队，大伙儿一起干！当时房地产正红火，到处都在大兴土木，新楼房交工前要开荒保洁，李莉芬瞅准机会，往各屋塞名片，很快又揽到了活儿。

有一次，一位客户忽然问她：你们只做保洁吗？还干别的吗？李莉芬一听，立刻回应：“干！你说干啥吧。”仿佛一语惊醒梦中人，她突然发现：原来家政市场潜藏着很多商机，是块“大蛋糕”。

想吃“大蛋糕”的李莉芬成了“万能匠”，客户的新需求就是服务的新路子，包括搬家、修水管、通下水道这些在旁人眼里的脏活累活，她一概应承下来，并嘱咐大伙儿：把客户的家当成自己的家，把看到的力所能及的活儿都干完。这种“超值服务”为她的小分队赢得了口碑，“不用做广告，就靠客户的口口相传。”

几年的摸爬滚打，李莉芬攒了经验足了底气。2002年，“宏伟保洁家政公司”正式成立，她亮出了自己的招牌。

李莉芬带出了一个家政行业的优秀团队

有了名气，有了招牌，应该万事俱备。其实不然，公司成立后的第一单李莉芬就栽了跟斗。

那是与一家施工队签订的保洁项目。上下好几层楼，每层3000平方米，李莉芬带着40个人，干了7天，最后只拿到了1500元。验收时对方各种不满意：瓷砖坏了、地面划了、墙弄脏了……因为没有明确标准，明知道对方在耍赖，也只能“哑巴吃黄连”，但也因此长了教训：这么大的活，多少工、多少天、啥标准、咋收费都要心中有数、有言在先。“现在懂了，什么服务内容、标准，违约条款合同上都写得清清楚楚。”李莉芬笑称，“如今拿拖布的手也早已用上了电脑，学会做预算、签合同啦。”

2004年春，有个小区因市政改造，要集体搬迁。李莉芬觉得机不可失，她赶到小区，走家串户。活多，人少，但她反复跟大伙强调：一定要诚信，不能坐地起价。

有一户人家，看着东西不多，柜子里却塞得满满的，原本计划拉三车，结果拉了六车，那点搬家费连车钱都不够，几个人溜溜干了一天，还倒贴了几百元。但讲好的价钱不能变，吃亏也得给人家干好。最后客户不好意思了，主动帮他们做广告：“搬家啊，找宏伟！”

就这样，楼上楼下，左邻右舍，整个小区百分之七十的搬迁户都选择了李莉芬的“宏伟搬家”。也有人眼红，尤其公司临时雇来的人，集体给她撂了挑子。李莉芬沉住气，把亲戚朋友们都喊来帮忙。撂挑子的人急功近利，漫天要价，客户信不过，揽不到活。过了两天又都回来了，心服口服地说：还是跟着李经理干吧。

搬完家，没活儿了。细心的李莉芬发现：拆迁工程队是外地的，在本地肯定有用工需求。于是她找到施工队问，有没有活儿干？人家不信：就你？李莉芬拍拍胸脯：咋？没问题！

她得到了拆门拆窗的机会，一个小区700户人家，李莉芬和伙伴们用了不到半个月便拿了下来。施工队服了：那能不能再把拆掉的水泥板中的钢筋抽出来？李莉芬还是那句话：没问题！

但也真是累啊，起早贪黑，灰头土脸。“晚上回家哪赶趟啊，就在工地搭个帐篷凑合凑合。”施工队当时提了苛刻条件：10栋楼，10天时间，晚一天都算违约。“没想到真干完了，简直就是奇迹！不过也没个人样了，累的黢黑巴瘦的，回家儿子都不认识我了。”

苦和累都没白吃，李莉芬因此收获了公司成立以来最大的一桶金。更让她惊喜的是，三年后，原小区住户回迁，仍有百分之六十的客户选择了她。

李莉芬培训员工，制定了岗位服务标准

李莉芬的人气直线攀升，媒体称她是“家政女王”。“其实成功与失败有时只是一步之遥，坚持了，就是成功，退缩了，就是失败。”

2006年，七台河市党政办公中心大楼开荒保洁，宏伟公司成功中标，这是难得的机遇，李莉芬当然知道这对公司意味着什么。活并不好干，尤其是洗手间，脏的下不去脚；混凝土沙浆顽固地渍在地面，要跪下来铲；有些胶紧紧地粘在一起，要用手抠……但不管怎么难，灰突突的大楼在一点点变亮。办公楼启用后，需要日常保洁，几乎没费周折，李莉芬就拿下了这个大客户。从此手里多了张“名片”，更多的机关、企事业单位开始与她合作。

多年的摔打让李莉芬越来越意识到服务“标准”的重要性。“中国厨师做菜爱讲盐少许、油少许，少许是多少？怎么掌握？不规范，不量化，就很难保证饭菜质量的统一。”

在李莉芬看来，碗怎么洗、被怎么叠、地怎么擦……这些看似不起眼的家务活，对家政从业者来讲却是一门职业技能，要有明确标准。人要勤奋、专业、标准高，有品牌意识。在公司，李莉芬要求员工上岗必须经过培训，同时还制定了岗位服务标准。而她的标准，也成了黑龙江省家政服务协会起草行业规范的蓝本。

为了做好员工培训，李莉芬先在公司内部开设了家政培训服务班，没想到许多慕名者也想参加学习，她顺势而为，又组建了宏伟家政职业培训学校，并把职校打造成了“全国职工教育培训示范点”，从职校走出来的学员都是市场的“香饽饽”。

“每年都有客户到我们学校招人，就业率几乎百分百。现在我们定期与北京、上海等家政协会联手，互派学员实习，掌握更多的家政技能，实现精准就业。”

近年来公司一直都在探索新的服务方式并拓展服务领域，比如在邻近的鸡西市设立了分公司，扩大市场份额；在全市独家运行OTO家政电商服务平台；与市人民医院联办“医疗超市”、“病患护理中心”等等，今年还将创办养老服务中心等社会急需的重点服务项目。

想当初做家政是为了谋生，不想却经营成了事业，这是李莉芬最初没敢想的事。

如今公司越来越火，她也有了更多的愿望：“家政服务是既可满足家庭育儿养老等现实需求、又能为妇女提供就业机会的事业，我们把强项做精、把弱项补齐、把新项做大。”