家庭保洁精细服务标准

一，基本概述

是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。

家庭保洁又可以称作为：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居保洁。

家庭保洁内容：

（1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及室内消毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。

（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。

二，家庭保洁额外收费

家庭保洁不论开荒保洁或日常保洁。一般厨房的抽油烟机要请专业的人士来清洗的，把抽油烟机拆下来搬到楼下去清洗， 如果客户要保洁公司人员清洗， 是要额外收费的，灯也不再保洁的范围之内， 在保洁行业的过程中， 很多的业主都问到，你们保洁公司为什么不擦灯啊， 因为灯属于易碎品， 价值一般都比较高， 在清洗的过程中容易打碎， 而且一般的水晶灯清洗也要请专业的人员把它拆下了， 逐个的清洗之后再安装的！所以灯也就不在保洁的范畴之例！

窗帘能不能给洗， 在其他很多的大城市， 清洗窗帘是要额外收费的！ 在一. 二, 线城市来说，都是收费的。小城镇由保洁人员帮业主把窗帘拆下来，业主洗完后，帮业主挂上即可。

碗给不给洗，衣服给不给熨？我们做的是保洁，不是保姆！这些留给保姆做吧,

三，家庭保洁范围

1 擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃， 有顽固的污渍用铲刀清除干净， 再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净， 用干毛巾擦净框上留下的水痕， 玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

2 卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的， 再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁； 用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等； 用毛巾清洁卫生间的洁具， 用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁， 由其是地面的边角， 用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

3 厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

4 卧室及大厅： 墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理， 擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

5 门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

6 地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

7.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除， 顽固的可用去胶剂处理； 最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

四，家庭保洁分类

1, 厨房保洁

（1）厨房窗户、灯具、吊顶的保洁

（2）厨房墙壁和橱柜的保洁

（3）抽油烟机和排风扇的保洁

（4）灶具和厨具的保洁

（5）餐饮用具的保洁

2、卫生间保洁

（1）卫生间地面、墙面、吊顶的保洁

（2）洗浴设备的保洁

（3）便器设备的保洁

（4）卫生间消毒臭（异）味的去除

3、居室保洁

（1）墙壁与天花板的保洁

（2）门窗及窗帘的保洁

（3）家具的保洁

（4）室内陈设物的保洁

（5）地面保洁

（6）室内空气治理

4. 家用电器保洁

（1）视听类家用电器的保洁

（2）制冷类家用电器的保洁

（3）电热类家用电器的保洁

（4）工具类家用电器的保洁

5. 物品保洁

（1）儿童玩具的保洁

（2）衣物的保洁

6、家庭消毒

（1）常见传染病的家庭消毒

（2）家庭宠物及宠物用品的消毒

7、室内虫害及其防治

(1) 苍蝇的危害及其防治

(2) 蚊子的危害及其防治

(3) 蟑螂的危害及其防治

(4) 蚂蚁的危害及其防治

(5) 螨虫的危害及其防治

(6) 老鼠的危害及其防治

五 , 常用工具

1 橡胶手套

2 伸缩杆

3 地铲

4 玻璃铲刀

4 玻璃清洁器

5 掸子

6 钢丝球

7 喷壶

8 漆刷

9 清洁布（巾）

10 尘推

11 拖把

12 扫把

13 抹水器

14 水刮

15 榨水车

16 清洁桶

17 吸尘吸水机

18 清洗机

19 作业梯

20 便携式带电源接线5—15 米

六操作规程

家庭保洁操作规程

1 目的

规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作业参考，

帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助[2] 。

2 范围：

适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。

3 作业条件：

（1）服务方案经过双方确认。

（2） 现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。

（3 ）基本工具与材料准备：清洁布/ 清洁桶（盆） / 铲（刮）刀/ 灰掸/ 吸尘器/推尘器/ 擦窗器/ 刮水器/ 清洁剂/ 伸缩杆/ 工作梯/ 防护手套等。

4 工作要求：

（1） 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。

（2）为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单（证）的条件下进入作业现场。

（3）为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。

（4）服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

（5）获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。

（6） 作业顺序一般遵循由里到外， 由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。

5 验收方法

目检/ 手检

6 验收标准：

清洁服务质量标准共分为三级。

家庭清洁的清洁面应符合无杂物/ 无污迹/ 无浮灰的基本要求。

七. 作业步骤：

1 现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入， 检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一时间内告知客户。

2 清场。将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。

3 卸掉纱窗，并集中到卫生间。

4 清洁墙面。掸去墙面浮尘。

5 清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。

6 清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法： 擦窗器法；水刮法；搓纸法。

7 清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理， 尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕， 将窗台收拾擦净。

8 清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。

9 清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设施、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面（如果厨房为清洁使用水源地，厨房地面可安排在后期进行）。

10 清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。

11 清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。主要包括开关、插座、供暖设施、柜体、家具类表面。

12 清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘，然后擦净。

13 清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。

14 清洁地面。将自带工具、物品、材料转移至门口位置。

15 清洁门厅。将进户门里外收拾干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。

16 签写服务质量报告单。