保洁服务管理制度及管理细则

保洁服务管理制度

目的

为了提高保洁服务质量，从而全面提升公司物业服务水平，特制定本办法。

适用范围

全体保洁员。

管理制度

1、保洁员必须遵守公司各项规章制度和决议，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。

2、自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。

3、工作时间保洁员不得捡拾废品，影响保洁工作。

4、保洁员上岗期间佩戴工牌、统一着装，按公司规定穿戴好个人劳保用品，在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

5、保洁员在工作中要团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

6、按工作职责规定，毎FI全面清扫街区外环并循环保洁。

7、按工作职责规定，定期清扫楼道卫生，要求清擦的部位及时清擦，保证楼道整洁干净。

8、所管区域卫生必须达到规定标准，未达标者按公司相关规定执行。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级管理人员汇报。

保洁服务细则

（一）质量目标：

1）要求：销售大厅整体环境较洁净、达到三标准（整洁度、舒适度、美感度）。

2）地面：无污迹、无灰尘；

3）保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。

4）接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。

5）接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。

6）办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。

7）沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务；

（二）保洁时间：

1）每天上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它吋段特殊区域、特殊情况可随时处理。

2）除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。

3）洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。

4）卫生间可应有随吋打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容

1）每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁；

2）抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；

3）刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区）

4）清扫门口地毯并定期冲洗门口地面；

5）用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；

（四） 清扫保洁应注意事项：

【营销中心】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。

【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受吋I'可制约，需要在规定的吋间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，可要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。