两年前，我们家大明在上海的红星美凯龙，购买了一套沙发。

两年了，沙发脏了不少，沙发垫、沙发罩什么的都得清洗了。更严重的问题，我们家养了条鹿犬，搬新家的时候，没有训练好，主人一不在家，它憋不住了，就找个感兴趣的地方撒尿。沙发就是它经常撒尿的地方。

狗尿味大得不行，呛鼻子。一打开门放下书包，就开始找狗狗的尿迹，这狗也很聪明，因为教训它太多的缘故，撒尿的地方越来越隐蔽。

没办法，只能自己靠鼻子闻，把它尿的地方找出来。这可真是养了条狗，不能不学习人家的独门绝技了：靠鼻子闻。

但尿的次数多了，沙发再怎么清洗，味道也不大好去除干净。而且沙发清洗难度大，我自己清洗不彻底，以至于现在屋里尿骚气很重。

这时候，我就发出了“求救”信号：找专业人士清洗沙发！

但作为从事营销咨询的业内人士，除了想到要找专业清洁人士之外，我还思考了一个问题，就是沙发厂家的服务问题。

沙发不是高频消费品，是耐消品，买了一件之后，过了两三年甚至三四年才会换新。现在卖沙发的品牌这么多，怎么才能提高顾客的购买频率呢？

我思考之后有两条建议：

第一条建议：沙发卖出去之后，可以提供一些清洗服务。

这些清洗服务呢，可以是免费的，也可以适当收取一定的费用。通过清洗服务，深化和顾客的关系。和顾客发生联系的次数多了，和顾客的关系自然就好了。比如两个月上门一次，那一年之中就上门六次，和顾客就不陌生了，像朋友了。

那两三年以后，顾客需要换沙发了，我想他再次购买你家的概率会是八九不离十。这是你创造的需求之一。

其实也不只是卖沙发的需求。在两三年持续服务的过程中，顾客也会有书架、衣柜、换餐桌等需求。我家就有，装修的时候觉着挺好，但热乎劲一过，发现不是很实用，需要换。

除了顾客自己的需求能再挖掘，也能涉及到顾客的朋友圈。

这就是社交思维。你的服务有差异了，产生附加值了，帮顾客解决问题了，那顾客会向他的好友圈推荐。顾客朋友需要买沙发的时候，就会有很大概率购买你的：省心是重要的一条。也是在帮顾客省时间。

第二条建议：售后这个“大后方”的服务要提升来。

在传统的家具行业，属于成熟市场，也是竞争导向的市场。

但现在环境变了，是顾客导向的市场。宜家为什么火？宜家就是顾客导向，宜家的优势在于现场体验好，但他的售后服务体系虽然完善，但价格也高啊。

而我们的家具厂家，现在基本是一锤子买卖，卖给你沙发或者书柜了，就再也不和你发生什么联系了，除非你再去商场买他的东西。思维还是太传统，光想着卖产品了，没想着怎么和顾客建立更稳固的关系。

售后这一块，我倒认为是传统家具行业可以形成竞争力的地方，通过服务，一些能创造需求和提升品牌熟悉度的服务。