清洁工作日常检查“五字”诀

检查物业管理中的任何一项服务，都必须要抓住重点，清洁主管做为物业小区清洁服务的管理人员，对日常的物业清洁工作进行检查和督导是其工作职责，如何抓住清洁工作检查的核心内容是非常关键的，结合多年的工作经验，现将其归纳为“净”、“齐”、“消”、“分”、“收”五个字，下面做详细的解释：

“净”就是干净、洁净的意思。即：在日常检查中，物业清洁服务所涉及到的房屋建筑、公共区域、公共设施、清洁专用的设施设备及工具等，都要保持干净。但是，又因为物业公司所接管的物业类型各不相同，“净”字所涉及具体内容也就各有差异。

开放式的公共物业要求路面地面、休闲设施、健身器材、树坑绿地、垃圾箱桶、宣传专栏等保持干净。

住宅区要求小区院落、绿化地带、车场道路、消防通道、走廊过道、电梯轿厢、垃圾箱桶、健身器材、游乐设施、雕塑小品、水景水池、标识标牌等保持干净。

写字楼物业，则要求会议室、会客室、公共卫生间及开水房、电梯轿厢、消防通道、车场车库、大厅走廊、垃圾桶等保持干净。

医院类物业要求大厅走廊、电梯轿厢、消防通道、住院病房、手术室及ICU、公共厕所及水房、公共座椅、宣传设施、垃圾箱桶、洗污间等保持干净。

总之，无论何种类型的物业，在日常检查中要牢记“六位空间清洁法则”，即：检查清洁工作和进行清洁作业时要综合关注“上下、前后、左右”六个空间，要保证这六个空间内的所有设施设备干净整洁，检查和清洁过程中要养成抬头看的良好工作，不能只盯着地面。

在工作中要时刻牢记：干净的清洁工具才能干出干净的活，日常要加强对各类清洁工具及设备的清洗消毒工作，要确保各类清洁用工器具干净无异味、清洁无污染。

另外，“净”还有一层意思就是，要关注清洁人员自身的整洁，要注意个人卫生，要勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服，衣服和身体都不能脏，更不能有异味。如果有男性清洁人员还应做到勤理发、勤剃须。

第三，服务人员在工作区域讲话嘴要“干净”，员工之间讲话不得带脏字，对待任何人都要使用文明用语。

“齐”就是整齐的意思。

首先，要做到人员着装整齐、垃圾桶（烟灰桶）摆放整齐、清洁工具摆放整齐、各类物品摆放整齐、温馨提示张贴整齐、清洁员更衣室干净整齐。这个“齐”字，在任何一种类型的物业里都是十分必要的，尤其是写字楼物业、商业类物业和医院物业更要高度关注这一点，还应做到女性清洁人员进入工作区域时头发要收拾整齐，必须要束发盘头，严禁披头散发。

其次，要努力做到清洁工作的流程统一整齐；每个物业区域里面都会有多名清洁人员，为了提高工作效率、统一工作进度，各公司都结合所接管物业类型的特点，制定了相应的清洁工作流程，这个流程一定要遵守好，因为只有流程正确结果才能不出错。

第三，清洁人员的人员素质、工作技能要尽量保持整齐。在日常检查和培训中要对清洁员的服务礼仪、文明用语、仪容仪表高度关注，要让广大业主感受到清洁员都是有一定职业素养、有一定文明教养的人；对员工的服务技能要进行经常性的培训，要力争让所有清洁员的工作质量达到同一个标准、服务技能达到同一个水平。

  “消”有两层含义，第一层含义是“消毒、消杀”的意思。即：一要做好相关公共设施、清洁工具的消毒灭菌工作；二要做好物业区域内卫生害虫的灭杀工作。

首先，做好清洁工具的消毒灭菌工作。对任何一种类型的物业来讲，做好这一点都是至关重要的，尤其是清洁用的毛巾和拖布一定要定期用消毒液进行消毒，绝对不能有发霉变馊的味道；这一点对于医院物业更为重要，医院清洁工作所用的毛巾和拖布必须做到每日消毒，避免发生交叉感染；                                                                    

其次，任何一类的物业，都要做好垃圾箱、卫生洁具、把手扶手、健身器材、儿童游乐设施、各类按钮、公共座椅等设施的定期消毒工作。

第三，要做好病媒生物的防治工作，即：做好灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，防治病媒生物时要高度关注垃圾桶、垃圾中转站、下水道、公共厕所、食堂、宿舍、库房等地方，同时要做好各项记录及温馨提示。

“消”的第二层含义是“消除”的意思。

一是要消除清洁工作进行过程中可能产生的各种噪音，工作时穿软底的鞋子，并做到“三轻”，即：走路脚步要轻，干活、开（关）门动作要轻，说话声音要轻。

二是要消除清洁工作进行过程中可能出现的安全隐患，如拖洗地面时要放置“小心滑倒”的警示牌；下雪天要在出入口铺设防滑地毯和警示牌；高空作业时要系好安全带，设好警戒线；使用有腐蚀性的清洁辅料时要做必要的防护；使用有机溶剂时要注意防火等。

三是要消除各类难闻的异味，毛巾、拖布清洗消毒以消除霉味；便池、厕所地面清洗消毒以消除尿味；垃圾桶（房、站）、集污坑清洗消毒以消除臭味。

“分”有三层意思，首先，要做好毛巾、拖布分色分区域使用的工作。这一点在任何类型的物业上都是非常必要的。对于拖布来讲，拖洗卫生间、办公室、公共走廊和通道等不同区域的一定要有区分；对于毛巾来讲，抹擦卫生洁具、垃圾桶、扶手把手、热水器、桌椅板凳等不同设施的一定要分色分区域使用。不能一块毛巾擦遍全部设施，也不能一把拖布拖遍所有区域。这一点对于医院类物业更为重要，在医院里必须要做到：一房一拖、一床一巾、一桌一巾、一柜一巾；同时拖布和毛巾要在颜色上有所区分，即：根据清洁对象的不同，拖布和毛巾可分为多种颜色，以便于区分；比如卫生间统一用红色拖布、走廊过道用蓝色拖布、房间用白色拖布；擦桌椅用绿色毛巾、卫生洁具用咖啡色毛巾、重污染区域用橘红色毛巾、热水器用白色毛巾等加以区分。这样做就可以降低或杜绝交叉感染的发生几率。

其次，要做好垃圾分类。做好垃圾分类是减少环境污染、减少土地占用量、变废为宝的良好举措。这一点对于医院物业来讲更为至关重要，医院里的生活垃圾和医疗垃圾一定要分开处理，在生活垃圾中严禁混入医疗垃圾。

第三，要做好工作区域划分。合理划分每位清洁人员的工作区域是搞好清洁工作的必要条件之一，一定要做到区域明确、责任明晰、定量合理。

“收”有三层意思。首先，清洁工作完毕后必须要将各类清洁工具收纳起来，放到业主们看不见的僻背处；绝对不能图自己方便，而将工具放到大厅、走廊、门口等显眼的地方。有条件的还可以设计专门的工具收纳设施，并设计上必要的遮挡，即在收纳设施的外面设计比较美观的遮挡物。这样一来业主就几乎见不到清洁工具，任何时候眼前都是干净的。

其次，垃圾桶内的垃圾要勤收，一般情况下垃圾量达到垃圾桶容量的三分子二时就必须清倒，严禁垃圾满溢，更不能因为清理不及时而让业主将垃圾堆放到垃圾桶外面。这一点在高档的办公写字楼里面更为重要。因此要督促清洁人员勤收垃圾。

第三，做好可回收物品的回收工作，垃圾分类回收不但可以减少对环境的污染，同时可以增加物业公司的经济收入，对垃圾中可循环利用的东西（金属、塑料、纸板等）一定要做好回收工作。