物业保洁现场管理措施

 1、管理设想

    优秀的物业离不开专业的保洁。一方面，清洁卫生是顾客对物业的第一印象，也是XXXXXX物业管理有限公司管理水平的外在反映。保洁就是形象工程，必须要有社会责任感、有实力的企业来承担。另一方面，高峰期间人流密集、情况复杂，安全运营是根本。安全无小事，也不是一天两天的事，必须由有保洁专业能力和经验的企业来长期配合,短时间就能投入工作的企业，来XXXXXX物业管理有限公司排忧解难，减轻经营管理压力。

    我司可以自信而且负责任地向贵司保证，我司完全有能力承担贵司委托的XXXXXX物业管理有限公司保洁业务，不仅做好，而且要超越所有写字楼、小区保洁水平。

   XXXXXX物业管理有限公司保洁有着与其它公共场所不同的特殊性，对保洁工作的专业性、技术性、操作性、安全性、服务性也不同，我司经过多年的摸索，建立健全了一整套针对XXXXXX物业管理有限公司的日常保洁等服务质量管理制度。经我司专业人员现场详细考察，经合我司多年的成功经验，我司拟定了周密的保洁实施计划。

      1）我司拟订了详细的工作计划及操作方法，并将所有工作的操作方法、内容下达到各个岗位，做到分工明确，任务到点，责任到人。以确保XXXXXX物业管理有限公司保洁工作高质量、高效率地运行。

      2）为对XXXXXX物业管理有限公司整体保洁工作实施有效的控制，我司根据XXXXXX物业管理有限公司的实际情况，将XXXXXX物业管理有限公司分区进行管理，根据不同的工作标准、要求实施分片的日常管理，科学合理而有效地配置利用人力、物力资源，并能以最快的速度和最好的质量完成各项任务。

    3）根据XXXXXX物业管理有限公司不同装修材料的特性，选用最适当的机械、工具和达到ISO9001认证的国际品牌清洁剂，严禁使用强酸强碱等腐蚀性强、不符合环保标准的清洁剂，以确保财产安全，防患于未然，确保各设备材料的清洁、光泽度得以长期保持和延续。

    4）用正确的工作方案、技能保证每一个工作环节顺利实施。我司将对员工进行公司规章制度、职业道德、安全生产、工作技能等方面的培训，经考试合格后方能持证上岗；强化员工的服务态度与技能考核，不断提高员工的综合素质；通过建立竞争机制，倡导员工“微笑服务在岗位”，激发员工的积极性，持续提升服务技能和服务质量。

    5）按照 ISO9001、ISO14001国际质量环境管理体系运作，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标：

    A、以法治司—一公司所有活动严格依据国家法律法规和ISO9001、ISO14001国际质量环境管理体系文件的要求办事。

    B区、专业化管理—一全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训率100％，努力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。

    C、零缺陷管理—一强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、早处理、早解决。保洁日检合格率100％，优良率不低于96％。实现人人讲质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

    D、做‘星级’清洁员--尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。

    E、为保证XXXXXX物业管理有限公司“整洁、舒适”的居住、办公环境，我司特制定了安全生产管理规定，实施“三级安全教育制度”，将安全、质量工作逐级落实到点、落实到人。

    F、建立从保洁员工、班长、主管、主任、区域经理、公司质量环境领导小组 的“五级质量监控体系”，实行层级负责，层层把关。每级管理人员都有自己明确的职责和权限，每位员工都能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管，环环有着落，人人抓质量的局面。

2、管理特色

    1）专业保洁：我公司自2002年从事专业保洁服务以来，至今已近10年，丰富的保洁经验，熟悉XXXXXX物业管理有限公司运作的模式和制度，可将保洁工作与XXXXXX物业管理有限公司运营中产生的具体问题，解决在萌芽状态，解决在基层。

    2）双赢管理：我司有叁仟多名有丰富保洁经验的保洁员工，还培养了近百名专项保洁骨干做为班长、组长和储备班长，并积累了一整套保洁的招聘、培训制度。一旦我司中标，所需要的班长以上骨干和部分员工，将从熟练的班长、员工中挑选，一上岗便能马上进入角色，可减少保洁工作与XXXXXX物业管理有限公司运营的磨合期，又将大大减轻XXXXXX物业管理有限公司相关部门对保洁管理精力的投入，共创双赢。

    3）以顾客为关注焦点：我司积极实施以顾客为关注焦点的顾客服务理念，想客户所想，想客户所需，不打折扣、不讲价钱、不计条件响应客户需求。

    4）管理严格、制度健全、机制灵活：我司既有现代企业管理严格的特点，又有适应市场的灵活经营机制。

5）实力雄厚、设备先进：现代化清运车辆、保洁机械设备、工器具。总投资超500万元，拥有美国、德国、瑞士等国全自动洗地机、抛光机、单擦机、吸尘吸水机等100余台套。

6）招之即来、来之能战：我司有“大团队”作战的组织管理能力，现有训练有素的员工一千多名，如有突发任务，可在最短的时间内抽调员工到场支援。

    7）服务范围广、服务项目多：我司还拥有自己的清运设备、园林绿化、除‘四害”等专业队伍。除了向客户保洁服务外，还可提供与之相配套的垃圾清运、化粪池清理、绿化养护、除‘四害”、等专业服务。

    8）福利良好、队伍稳定：我司招收的员工都经过品德审查、身体检查，每一位员工都建立了完整的人事档案（本人身份证复印件、劳务证、当年有效健康证、个人简历及员工上岗证等人公司根据国家有关规定，按期为骨干员工购买社会保险，并按国家有关规定支付员工基本工资、奖金、加班费、夜班费等。公司严格执行各项劳动保护规定，员工队伍稳定、士气高昂。

9）专业水平、丰富经验：我司从多年来的历程，积累了丰富的保洁和管理经验，拥有一支全功能的专业队伍，能承担任何场所、任何专业、任何艰巨的保洁任务。

3、管理目标

    3.1质量环境目标。按照ISO9001、ISO14001国际质量环境管理体系运作，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标：

    严格以法治司—一公司所有活动将依据国家法律法规和 ISO90C1、ISO14001国际质量环境管理体系文件的要求办事。

    实施专业化管理—一全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训旧上岗，培训率100％，努力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。

    推行零缺陷管理——强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、早处理、早解决，不出不合格产品。保洁日检合格率100％，优良率不低于96％。实现人人讲质量、人人做质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

    做“星级’清洁员——尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。

    3.2安全管理目标。全年不发生责任死亡事故； 1000元以上事故不超过1起；1000元以下30O元以上事故不超过2起；

    3.3质量管理目标。员工先培训后上岗，培训率100％，员工业务知识、职业道德素质培训有效率 98％，专业技能再培训不少于 2次／月；员工流动率控制在10％以内；保洁日检合格率100％，优良率不低于96％；工作计划完成率100％；XXXXXX物业管理有限公司保洁投诉率控制在 1％以下；顾客服务满意度达到96％以上。

4、创优计划

创优方针：通过专业化的XXXXXX物业管理有限公司保洁服务，配合XXXXXX物业管理有限公司安全运营，塑造XXXXXX物业管理有限公司形象品牌，实现最好的经济效益和社会效益。

    创优目标：超越其它同类型写字楼保洁，为XXXXXX物业管理有限公司增色。

    创优措施及计划：

   4.1以主人翁精神，全力配合XXXXXX物业管理有限公司正常运营。创优的头必须开好。我司一旦中标，即在规定时限内，调集骨干及熟练员工进场，开展工作。相关专业设备即时到场投入使用。熟悉XXXXXX物业管理有限公司场地及运营运作，绝对不能因操作失误或忙乱而产生XXXXXX物业管理有限公司设备损坏和卫生质量下降，影响XXXXXX物业管理有限公司的正常运营，损害XXXXXX物业管理有限公司的形象。同时，我司把自己作为XXXXXX物业管理有限公司的一员，以主人翁精神，充分发挥专业优势，既做好本职业务，又想XXXXXX物业管理有限公司之所想，还想XXXXXX物业管理有限公司之未想，凡是有利于XXXXXX物业管理有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主动积极去做，为XXXXXX物业管理有限公司排难解忧；力所不能及但又发现必须解决的（特别是一些专业性、技术性问题），提出建议，为XXXXXX物业管理有限公司出谋划策，共创XXXXXX物业管理有限公司舒适、整洁的购物环境。

4.2以扎实细致工作，全力配合XXXXXX物业管理有限公司的工作。在清洁和管理都处于磨合期，难免出现混乱。我司将增派人力，做好保洁，同时让每一位顾客都能看到XXXXXX物业管理有限公司的有序管理和清洁环境，成为XXXXXX物业管理有限公司创优的义务宣传员。

4.3高标准严格要求，全力做好本职工作，确保实现创优目标。我司的战略意图是，成为XXXXXX物业管理有限公司长期的保洁业务合作伙伴，而非只做一年半载，短期行为。创优不仅是XXXXXX物业管理有限公司的事，也是我司的事。如果我司在XXXXXX物业管理有限公司也能成功创优，则我司在商场保洁行业的领先地位更加牢固，实现做大做强做优的发展目标。因此，我司一定会认真履行承诺，严格遵守合同，通过不断优化和落实质量管理保证体系，达到XXXXXX物业管理有限公司保洁创优的目标。

     4.4八大员服务。保洁人员除了做好保洁员工的工作外，还应根据XXXXXX物业管理有限公司的实际需要，义务担任引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、监督员、综合治理员的工作，与XXXXXX物业管理有限公司人员共同疏导XXXXXX物业管理有限公司顾客和维护XXXXXX物业管理有限公司的良好形象。

    4.5开展以微笑服务在岗位为主要内容的创优活动。以微笑服务为起点，创新、创优XXXXXX物业管理有限公司优质服务。

    4.6 青年安全生产示范岗。通过‘青年安全生产示范岗”的建设，完善各项安全规章制度，强化安全生产监督管理。我司进入XXXXXX物业管理有限公司保洁服务后，首先开展‘安全生产，青年先行”为内容的青年安全生产示范岗活动，提高员工的安全素质和安全意识，变以往的‘要我安全’为“我要安全’和“我会安全’，做到不仅有安全意识，还有安全技能，不伤害自己；不伤害他人：不被他人伤害。安安全全工作，偷愉快快生活。

    4.7岗位能手竞赛。我司进入XXXXXX物业管理有限公司服务后，将迅速开展岗位能手竞赛活动，通过竞赛，树立一批岗位能手，使员工学习标杆，赶有标兵，使全体员工个个成为服务XXXXXX物业管理有限公司的能工巧匠。

5、安全管理

    安全生产不仅关系到整个XXXXXX物业管理有限公司的正常运作，而且关系到广大顾客各每一位员工的生命安全。因此，按照有关安全法规、条例，正确处理运营安全与XXXXXX物业管理有限公司保洁服务的关系，建立可靠的XXXXXX物业管理有限公司保洁服务安全体系。

     5.1安全生产管理组织

    公司成立安全生产委员会，公司总经理任主任，公司分管领导及各部门经理为成员，设专职安全员一人，具体负责安全生产委员会的日常工作。队、班组均设兼职安全员，负责本队、班组的安全生产工作，从组织上保证安全生产万无一失。

   5.2坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针，建立公司级、部门级、岗位级“三级安全教育制度’，加强对员工的安全教育和培训，使每个员工高度重视安全工作，同时又知道如何做好安全工作。公司每月召开一次安全生产会议，分折安全生产形势，部署安全生产工作，并及时处理生产中出现的安全隐患。

   5.3以对生命、财产高度负责的精神，积极配合XXXXXX物业管理有限公司开展各种安全演练。根据季节、工作任务的变化，及时组织员工学习安全生产的规章制度，积极组织消防、抢险救灾等演练，积极参与各种应急演练，切实做好安全生产和事故防范工作。

   5.4结合XXXXXX物业管理有限公司保洁服务的安全生产特点，健全和完善安全管理制度，进一步落实XXXXXX物业管理有限公司保洁服务安全责任制。任命各班长、主管和部门经理为本单位的安全生产责任人，对本单位的安全生产负全责。

   5.5建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度。对因玩忽职守、粗心大意、工作马虎造成的事故要追究事故责任人和领导者的责任。对造成1000元以上损失的责任事故给予除名处理，1000元以下给予警告处分和赔偿经济损失处理。对安全生产有突出贡献的班组和个人，分别给予发放奖金和通报表扬的奖励。

     5.5.6建立快速反应机制，制定突发事件应急方案，及时、有效解决XXXXXX物业管理有限公司运营保洁服务中发生的安全隐患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全生产工作事事有人管、件件有落实。

6、员工安全管理

   6.1坚持先培训后上岗。对担负XXXXXX物业管理有限公司保洁的员工必须进行安全生产、消防知识、操作规程、《XXXXXX物业管理有限公司员工通用安全守则》等培训，使其熟知安全生产规则、消防安全及行车安全规定，并经考核合格后方可上岗。

   6.2建立从经理到每个员工的岗位职责。将保洁员工必须具备的条件、岗位职责、员工守则等编制成《XXXXXX物业管理有限公司保洁员工手册人发给员工作为学习，并做好记录，以指导和考核员工行为规范的准则。督促每位员工要按员工手册所规定的内容认真履行自己的职责。

   6.3建立员工资料档案，将培训、考核、奖惩等情况存入档案，作为员工晋升、辞退的依据。每月对员工的工作表现进行一次考核，考核结果与奖惩分配挂钩。

   6.4按照国家有关法规，为员工购买社会保险，包括养老保险、工伤险等。

   6.5对派驻XXXXXX物业管理有限公司的保洁员工做到思想品德好、身体健康、四证齐全（身份证、失业证或劳务证、计划生育证、当年有效的健康证），无犯罪记录，并及时将员工有关资料复印件交甲方保卫部门存档。

   6.6教育员工严格遵守《XXXXXX物业管理有限公司员工通用安全守则》遵守劳动纪律，上班时保持精神饱满。高空、带电等危险作业要明确现场管理人员，管理人员不到场、作业前没进行安全教育不开工。

6.7派驻XXXXXX物业管理有限公司的保洁员工要服从XXXXXX物业管理有限公司领导调度指挥，对各单位领导安排的工作不打折扣，积极协助完成好。逢展会特别时期按要求协助XXXXXX物业管理有限公司工作人员疏导顾客。

6.8公司根据每个员工遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处罚。奖励分为颁发奖金、通报表扬和其它奖励；处罚包括扣发奖金、黄牌警告、红牌警告，直至除名处理。

  6.9 新招聘的员工在上岗前要学习明了《保洁员员工手册》的全部涵义，并签订《员工承诺》，自觉遵照执行。如有违反，将接受公司的处罚。

7、使用环保型清洁剂

   7.1XXXXXX物业管理有限公司保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：

   7.2在XXXXXX物业管理有限公司使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。

   7.4严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。