清洁保洁行业的培训流程设计（含表格）-格瑞戴西Greendash

1、培训设计原则。

（1）实效性。

国内行业现状决定了我们清洁企业的培训不可盲目追求高大上，在人工成本相对较大的情况下，行业内的培训讲究的是立竿见影，能最快解决问题是行业培训的第一要求。

（2）持续性。

培训是一个持续性成长和提高的过程。行业一线员工的老龄化越来越明显，导致用工荒压力大，在既定的条件下提高工作效率对成本是一个很大的优势，持续性的培训能通过培养熟练工有效降低劳动成本。同时利于公司干部、员工的培养储备，通过绩效体制让更多的年轻人进入清洁行业。

（3）发展性。

观念的转变决定培训理念的发展，清洁行业的培训不仅要着眼于当前更要与时俱进，迎合可预见或不可预见的政策和市场风险，本着发展的观念抓实效性、抓持续性，也要注重员工素养整体提升，年轻化、机械化、精细化作业将成为不可逆转的趋势，清洁行业必须符合时代发展的需要，在此前提下，培训不能抛弃发展性原则。

（4）激励性

通过培训可以实现受训主体明确自身价值，增加自信心，有助于提升工作胜任能力，提高工作自觉性；有了就业竞争力和适当的薪酬支付相匹配本身就是一个长效激励机制；同时，在行业里把培训作为一项人事管理的重要内容，必要的物质激励能够增加培训效果。

2、培训设计参考方法

保洁清洁公司常见的是【调研法】，调研方法主要有以下几种：

2.1问卷调查法。面对受训主体最常见的方式，组织整理出较全面的调查问卷面向手受训者派发，了解受训者的培训需求及期望大道的目标；

2.2面谈法。类似于问卷调查，按照企业对受训者的要求拟定面谈要点，在面谈中找出差距和不足，将不足或欠缺的需求培训重点；

2.3指令法。

上级领导根据工作中各部、岗位的表现，归纳整理出普遍性问题，有针对性的培训。

3、培训流程及操作流程【案例】

任务名称	操作步骤	作业规范及注意要点
培训流程	1、确定培训需求	征求参训人员的意见
		征求参训人员主管的意见
		分析参训人员知识、技能、文化现状
		填写培训需求调查表
	2、设定培训目标	此次培训所要达到的预期结果
	3、确定参训人员	此次培训需要参加的各部门和人员
		每项课程需要参加的部门和人员
	4.制定培训计划	培训计划要有针对性、时效性
		明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源
	5、培训准备工作	根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备
		提前做好参训人员的生活安排
	6、培训实施及协调工作	提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况
		进行培训考勤、做好培训记录
		协调参训人员餐饮、住宿等工作
	7、培训项目评估	采用三级评估方法：培训效果评估、学习成效测评、行为跟踪评估
	8、培训总结	培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见
		完成培训总结报告
	标准
	培训需求调查准确
	培训目标明确
	培训计划详细、完善
	培训评估及时、有效

二）培训考核

清洁培训考核分为“一表两制”。

1、培训考核管理制度。

序号	要点	细则
1	目的	为配合分公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度）。
2	适用范围	公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。
3	职责划分	行政人事部门职责
		1.制定、修改公司培训制度； 2.拟定、呈报公司年度培训工作实施方案； 3.收集整理各层级培训需求信息并及时发布； 4.联系、组织或协助完成各项培训课程的实施； 5.检查、评估培训的实施情况； 6.管理、控制培训费用； 7.管理公司内部讲师队伍； 8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 9.追踪考查培训效果；
		各分公司、部门职责
		1.呈报部门培训计划； 2.制定部门专业课程的培训需求大纲； 3.收集并提供相关专业培训信息； 4.配合分公司、部门培训的实施和效果反馈、交流的工作； 5.确定部门内部讲师（品质部）人选，并配合、支持内部培训工作。
4	培训要求	1.培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，尽量不安排休息时间，让员工自觉自愿，把培训作为一项福利，做到合理公平。 2.公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以公司行政人事部管理部门为主要权责单位。 3.公司的培训计划的实施、培训效果反馈及评价考核等工作以公司行政人事管理部为主要权责单位，并对培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。
5	培训体系	新员工
		1.培训对象：所有新进人员。 2.培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 3.培训形式：分公司、部门不定时、小规模集中培训。 4.培训内容：涉及公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等）、公司制度介绍、服务介绍与市场分析、各岗位主要负责的工作内容及作业流程、要求及适合公司文化的工作方式等。
		在职员工
		1.培训对象：公司内部员工（包括一线保洁员） 2.培训目的：依靠公司内部讲师（品质部）力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，并丰富员工的业余学习生活。 3.培训形式：建立以讲座或研讨会、交流会为主，利用办公OA、小型会议、微信群或其他自媒体等发布行业专业操作技能及最新相关讯息。 4.培训内容：涉及市场类、项目管理类、品质管理类、专业操作类、安全类等多个方面的专业技术知识、技巧、方法、技能等内容。

2、培训考核实施与评估。

序号	要点	细则
1	计划拟定	1.结合公司整体战略目标及发展计划，由行政人事管理部依据对内部员工培训需求调查的结果、公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，于每年年初拟订年度培训计划，并呈报公司。 2.各部、分公司应根据各自业务发展的需要，确定本档口培训需求计划，并汇报给专门管理部门统筹规划。 3.人事管理部根据实际情况分解年度培训计划，拟订季、月度计划，编制培训课程清单。
2	新员工	1.新员工一般在入职第一周集中培训，以后可分散性培训，理论联系实际，每次1-2课时，对一些专项清洁岗位，可根据需要将培训时间延长。培训由专门部门组织实施，并跟踪实施情况。 2.集中培训完毕后，由接收部门安排实操培训。主要是针对新员工将要从事的岗位工作进行应知应会培训，包括知识的学习和技能的训练，使之能达到独立上岗的要求。 3.新员工必须按时参加培训，严格遵守培训规范。培训结束后要以笔试的形式考核；理论培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；
3	在职员工	1.充分利用内部可用资源，组建内训团队。 2.不断充实和完善内训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。 3.培训参与人员应严格遵守培训规范。 4.根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。
4	费用管理	1.按照培训计划根据培训方式所需要的保障条件对经费进行预算，并根据实际实施情况定期调整。 2.所有费用的审批、报销权限限制在项目或分公司经理以上（走审批程序）。 3.总部负责对培训费用发生前进行审核，统一监控公司所有的培训开支。
5	出勤	1.培训一经确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。 2.凡在内部举办的培训课，参加人员必须严格遵守培训规范；填写《培训签到表》，培训考勤将作为培训考核的一个重要参考因素。
6	评估	1.授课评估是对讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。 2.学员评估是通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果。 3、主要是以《考核评估表》的形式实施。
7	考核	1.原则上各部组织的集中内培，每次都应有考核成绩，考核成绩将作为员工提薪、升职的必要条件之一。 2.集中培训的考核指标如下（具体费用以公司制度为准）：无故不参加者考核50-100元/次；无故迟到者考核20-50元/次；考试不合格者考核20-50元/次；连续三次及以上考试不合格者扣发当月绩效工资。 3.建立“每月一课一考”的学习考核机制。各部根据公司下发的学习计划，每月组织部门内部员工实施业务考试考核一次。由公司总部不定期对各部学习考核落实情况展开抽查，实施评估，评估结果与部门月度工作绩效相关联。 4.各部组织的集中培训由公司行政人事部负责考核；各部自行组织的培训，由各部自己组织考核，公司行政人事部负责检查并备案。 5.各部要对组织的各项培训作出分析，不断总结提高，以使培训能真正起到应有的效果。
8	组织保障	1.为保障培训工作的正常开展，公司按比例提取一定的教育经费用于添置必要的教学设备和各项培训支出及奖金支出。教育经费专款专用，不得挪用。 2.公司行政人事部负有对培训组织，协调、监督的责任，各部门应积极主动的协助好行政人事部，将培训工作做好。 3.各部必须以书面形式向公司提出年度培训计划及培训要求，行政人事部据此和公司的发展需要拟定公司年度培训计划并呈报。 4.各部负责人在学习培训上要起表率作用，注意提高自身的素质，不但要懂得作管理者，还要成为员工事业的良师益友。

3、培训考核记录。

培训记录表
培训时间				培训老师
培训地点				培训对象
培训主题和主要内容
1
2
3

签到：
姓名	签名	培训日期	姓名	签名	培训日期	姓名	签名	培训日期



考核方式：		□ 笔试 □ 口试 □ 实际操作
培训有效性评价：
						授课人：

各清洁公司可以根据公司实际情况自行拟定《培训记录表》。

三）上岗或晋升

清洁公司的员工大多就近谋业，按照行业特点出现了“换公司不换项目”的现象，在新公司进场之前对以前公司留守员工都有一个就地入职行为，所以行业内的一线及基层班组长的上岗，一般情况下符合“换公司不换项目”的现象。

1、上岗。

对清洁行业的一线员工、班组长及主管大多数采取就近招聘、录用，也有少部分企业连项目经理都是从前任企业挖角过来的，这些人对项目是熟识成都超过新进公司的任何人，所以对于他们培训上岗仅仅局限于新公司的一些人事、财务及安全管理方面的基本知识。本着经济原则，培训的方式也仅限于一些文字资料，在后面的工作中批次进行宣贯。

真正做到培训合格后再上岗的企业少之又少，部分物业清洁企业还有一些培训，环卫企业几乎没有培训。

2、晋升。

随着越来越多的年轻人进入清洁行业，而这些年轻人无疑是企业的储备干部。编者经验可以整理成下表：

2.1晋升表。

序号	类型	晋升人群	晋升方式	备注
1	物业清洁	对特定项目有实际管理能力或拥有项目管理的资源的人	职务提升	没有年龄限制
2	民企环卫	和民企老板有一定关系的人群	以干代学、培养自己的人	多是年轻人
3	资本运作类环卫	有一定学士、经验、学历的管理人才	管理责任制	多是社会招聘
4	专项清洁	专业技术人才	体感或加工资	长期从事专业技术操作的人员
注	编者的经验，有一定的相对性，无绝对

虽然清洁企业在某些方面规范性不足，但是大多数公司还在在向规范发展，在晋升中一般还是要走一定的人事流程。

2.2一般清洁公司的晋升流程

1、员工提交《晋升申请表》或部门《员工晋升表》；

2、部门审批（一般是项目经理）；

3、公司人事部门初审（考核）；

4、人事部在《晋升表》中确定实用期限；

5、实用部门对当事人进行合格确认（一般会通过考核，除非当事人有重大过错）；

6、公司人事部备案。

附：《员工晋升申请表》案例1

案例1、XX公司员工晋升申请表

姓名		籍贯		年龄		入职时间
原部门			原职位
晋升部门			晋升职位
个人总结与晋升申请（本人填写）
一、工作概况（现任职务及现任岗位工作情况简介）：一、申请晋升的理由： 1、自己的实力及主要业绩表现 2、晋升后工作计划与发展目标二、对晋升职位的信心与期望申请人签字：日期：年月日
部门经理评语与意见
部门经理：
人事部意见	签字：
副总经理意见	签字：
总经理意见	签字：
薪酬待遇	原职位				原工资级别
	晋升职位				晋升工资级别
备注	1、此表适用于公司试用期结束后所有员工； 2、职位与工资级别参考公司正式员工工资标准表执行； 3、晋升职位在审核通过后，即时办理交接转岗；晋级工资按晋升审核通过日的下个月起计算发放； 4、此表审批程序按总经理办公室授权执行； 5、此表由人事部统一核准、归档与管理。审批日期：年月日

附件：《员工晋升申请表》案例2

案例2、员工晋升申请表
姓名		部门		职位
入职日期		转正日期		申请晋升职位
现岗位调整日期		填表日期		目前薪资
个人总结与晋升申请（由本人填写）
一、工作概况（现任职位及工作岗位的工作内容情况简介）：

						二、最近六个月内取得的工作业绩：

三、申请晋升的理由

						申请人签字/日期：
						续上表：
						部门考评意见	□同意申请，给予个月试岗期；□不同意申请；评语：


							签字/日期：
						人事部意见	最近六个月绩效系数：① 、② 、③ 、④ 、⑤ 、⑥ ；
							违规违纪处分记录：

							签字/日期：
						公司领导批示	□不同意 \| □同意，给予个月试岗期，从年月日开始试岗；
							签字/日期：
试岗期过后填写
部门考评意见	□同意晋升职位；□不同意晋升。试岗期内评分（每项20分）：得分为分；
	目标达成	团结同事	执行力	个人能力成长	指导同事

	试岗期工作成绩：


	评语：


	签字/日期：
公司领导批示	□同意晋升职位	自年月日起，薪资调整为元/月（含绩效）
	□不同意晋升	签字/日期：

清洁保洁行业的培训流程设计（含表格）

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