【小议】清洁作业管理浅议

做好清洁作业管理，首先要明白清洁工作管理的几个要点。清洁工作不是做家务，并不是谁都可以做的好的，它是一个有价值体现的工种。既然能产生价值，就有价值创造和客户体验的过程。价值创造是如何高效提供良好、舒适的生活和工作卫生环境的过程；客户体验则是一个满足客户需求的过程，所以清洁工作管理很重要。

1、形象礼仪管理。

业主单位包括单位里面的小业主几乎不可能全部认识每一个清洁工人，但是他们能够通过服装区分你是一位清洁作业人员，你的言行是个别的，而产生的评价、反响则是由清洁公司来接受，做得好，大家会评价“某某公司做的好”，做得差，大家同样评价“某某公司做的差”，所以“个人形象代表公司形象”。

多方因素造成行业本身被广大民众不对付，我们规范的服装，职业的形象加上不亢不卑的礼仪会越来越被大家关注、认可和尊重，无论别人怎么看，首先要做好自己，统一服装、统一形象、良好的礼仪体现出我们的专业，也能增进我们与客户的亲进度和信任感，从而达到融洽，更能实现彼此的需求目标。

2、找准客户需求和工作需求的节点。

清洁企业也是需要追求利润的，讲究的是成本效益原则，而清洁结果是动态的。举例：客户满意度是考核结果85分，那么80分会扣款，90分则奖励。很多人认为，我们的目标是达到90分，争取奖励，实践证明，在动态的清洁管理中，要想获得90分的奖励，我们实际付出的成本可能是90分奖励的10倍，甚至100倍。

故而在清洁工作管理中，一定要认真分析客户的关注点，据实制定工作重点、详细的工作标准，列出关键点、控制点和质量检查标准，努力实现85分的满意度要求。

3、适用原则选择工具、材料和清洁工艺。

大凡被冠以最好的、最先进的技术、材料在清洁工作中未必是最有效的。施工环境、条件的不同，需要我们本着“一切从实际出发的原则”拟定工作流程，选择合适的工具，没有最好，只有最适合。一切以保障高效完成清洁工作任务为前提。

4、善于使用管理工具加强日常管理和监督，

这里说的管理工具主要是管理表格。在根据客户需求的前提下，结合项目实际制定系列管理和监督表格。

例如在项目管理中的一些人事管理表格、财务管理表格及禁止管理表格等：

同时在清洁管理中要考虑到行业从业人员的特殊性，管理和监督不可走极端，针对性的采取适宜的方法去实施。

5、重视并加强培训很重要。

清洁工作管理主要体现在一线工人的管理，而我们一线员工普遍学历较低、年龄偏大，这一类人在清洁作业中还是把清洁工作当做家务来做，他们对清洁作业标准、清洁技术、安全防范、遵章守纪等没有明确的概念。

这里就需要不断的培训，也叫做“应知应会管理”，主要体现在：清洁基础技术、规章制度、安全方法及职业素质等方面，有一句话，大凡重视培训的清洁企业现在都发展的很顺，并且规模也越来越大。