清洁项目经理“应知应会”能力（3）

重过程。说到清洁品质控制，必须要坚持贯彻一个原则：监督比检查更重要，同时，检查的成本是监督成本的几倍！

只有把过程的每个细节控制到位了，结果自然而然是符合要求的。

定标准。我们常说“客户的需求是我们的追求”，话是这么说，客户要求我们的品质达到“国卫”标准，我们只能以“国卫”作为我们努力的方向！

因为我们清洁服务品质的搞定是和我们清洁企业的投入息息相关的。如果为了达到客户既定的目标而导致企业亏损，就偏离了企业运营初衷，是不可能的。

所以。在行业里，没有最高标准，只有最适合的标准。我们要针对具体项目的具体要求，拟定适合的服务标准才是能落地的，否则就变成了忽悠客户。

用工具。项目管理需要管理知识，需要管理技能，需要管理方法，更重要的是需要能把前三者结合起来后，研发出能在具体项目中体现出前三者的管理工具出来，比如说=表格法。表格法浓缩了项目管理的知识、技能及方法。让项目管理流程简单易行。

需要强调一个原则。清洁企业在项目运营管理中永远不可能放弃的原则=经济效益原则。

即用最小的成本投入达到清洁标准。

上图中体现出公司、客户及具体项目三者在实际运营中的标准关系。

我们能达到的客户标准直接反应在我们的成本投入，结合公司对该项目的战略要求：是为了做标杆还是做规模，做标杆=亏本也要做，做规模=因为有某种原因，把品质不做为重点......！