保洁培训计划书（范文）

一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

二、培训方式：理论结合实际

1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2次者均扣除本月全勤奖；

2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以握，解决工作中存在的难题;

一、培训目的

为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社区给广大业主。

二、培训科目

岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项

三、培训方法

1、现场授课2、操作运用，情景模拟，分部讲解

四、培训时间

早9点到17点共2天

五、参训人员

全体保洁员

六、培训要求

统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排

七、培训地点

各服务中心会议室单元楼道

八、培训内容

理论培训课：

1、岗位职责

2、保洁工作的重要性

3、操作中应该注意的事项

4、对待业主的礼节礼貌

5、保洁日常技能培训

6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景

职责

部门内组织环境建设；

部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施；

体系文件的建立、完善与实施；

对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实；

对员工工作品质的监控和考核；

对环境专员的工作进行监督和检查；

7.处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理；

8.不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理；

9.协调业主发牛的事故事件，上报物业总经理；

10.完成物业总经理交办的其他工作。

环境主管的职责职责

1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接

领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。

负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录。

每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；

7.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。

8.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用甜的消耗，降低成本。

9.随时检查和保养清洁器械。

10.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。

11.完成上级交与的其他工作。

保洁班长职责职责

1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；

监督落实清洁员岗位职责；

负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；

4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；

5.及时传达上级指示，定期汇报工作。

清洁员职责

负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；

负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车廂门外表面等的擦抹；

3.负责车库内卫生清洁和杂物的清理；

4.负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；

5.保管好各自所使用的工具；

6.对社区内的违章现象进行劝阻和制止;