中国清洗保洁行业市场前景分析及服务内容简介

说到保洁即现今社会意义上的清洁工作, 它既包含一般清洁卫生工作的内容, 又区别于一般的清洁卫生工作。

通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员, 使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂, 按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范, 对物业的各种材质进行有针对性的清洗和护理, 以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。

保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（多功能洗地机、吸水吸尘器、高压射流机、高温蒸气机、烘干机等清洁用品）的操作使用，使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。

【中国清洁行业市场前景分析】

随着中国经济的高速发展， 城市化进程的加快， 更多城市建筑的出现， 建筑物污染问题日益突出， 最为突出的是裸露的建筑物外墙和日益豪华的内部装修。建筑物外墙常年经受风吹日晒产生自然风化, 大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表, 许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏, 失去了原有的风采, 极大地影响了城市的美观和形象。随着建筑物内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展, 大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用, 由于人为和自然的因素, 也极易受到污染。所以无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁, 都是传统清洁方式所不能满足的，都需要专业的清洗保洁服务。

伴随经济的发展, 城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求, 使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市， 优秀旅游城市的活动也刺激着专业清洗保洁市场的迅速发展， 使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另据信息产业部统计，国内每年潜在着3000 亿元人民币的专业保洁市场需求。

【保洁服务的主要业务内容】

1 ．家庭装修及建筑物竣工后工程开荒保洁、日常保洁建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹，这些都必须通过专业开荒工作，才能将干净清洁的场所移交给业主。开荒工程的质量高低， 直接影响到日常保洁工作的质量和档次， 因此，非常受业主重视。市场容量巨大。

日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前， 由于保洁服务的日益专业化和普及化， 业主们也越来越重视日常保洁这块内容，市场潜力巨大。

2 ．高空外墙清洗

建筑物外墙上所粘附的污垢，一般情况下与建筑物表面结合得很牢实，因为结合不牢实的污垢已被风雨冲刷下去了，剩下的污垢可以大致分为如下几类：

●以库仑力与墙壁结合的灰尘；

● *有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑树叶和其他固体污垢；

●以高速飞行后碰撞到墙壁上，死后又粘附在墙壁上的昆虫、小鸟残骸；

●大气污染，在外墙表面形成的锈斑；

●含有机物和无机盐的雨水冲刷后留下的水纹；

●从屋顶留下的雨水夹带的污垢。

上述污垢由于种类不同，结合力和结合方式不同，在外墙上的沉积时间不同，所以清洗起来有很大不同， 这也就对建筑物外墙清洗提出一系列的技术要求。因为高层外墙清洗存在着危险性和复杂性, 所以这项工作具有相当程度的科学性和专业性， 技术难度较高， 收益也比较丰厚。

目前，各城市越来越意识到建筑物外表的整洁直接代表了城市的市容市貌，北京、上海、广州等发达城市更是为此出台了系列地方法规， 要求各建筑物业主定期清洗外墙， 特别是在各大节庆日、庆典、重大会议之前，外墙清洗业务可谓供不应求。高空外墙清洗服务一般按面积收费，根据清洗材质、清洗药剂、清洗难度、清洗面积、清洗高度、清洗要求等因素综合而定收费单价， 目前市场价格在大城市是1.2 — 3.0 元/平方米左右，偏远地区则相对较高，一般都在3.0-6.0 元/ 平方米左右。

3 ．石材翻新, 结晶, 养护

天然石材以其天生丽质的风采及杰出的装饰效果，为许多高档建筑物大量采用。然而由于石材本身不同程度含铁钙等矿物质及毛细孔，环境中大量尘埃、废气、酸雨、冰冻以及其他污染物质的破坏，开采、加工、运输、安装、粘接工艺不当，使用过程中保养不善等诸多原因，极易出现白华、锈斑、水渍、色素污染、油污斑及蜡层、裂纹与冻损、粉化、褪色等等种种病变。此外，在日常使用中，各种食用油、机油等有机物和铁锈、墨水、咖啡、茶水等也会对石材造成侵蚀， 以致影响石材的天然色泽和美观。污迹斑斑的石材将对城市景观和室内环境造成视觉污染，同时也会缩短石材的使用寿命。

为防患于未然， 延长石材生命周期， 永葆石材青春亮丽， 使石材装饰效果持久亮洁，石材美容养护业应运而生，主要服务内容包括石材打蜡抛光、石材晶硬处理、石材翻新、石材多功能养护、石材除锈除胶等等。

石材美容养护市场潜力十分巨大。北京一年的装饰石材用量达到2200 万平方米， 但石材养护的费用投入， 却只有欧洲国家平均水平的十分之一。据北京石材养护行业协会统计，2005 年北京的石材养护工程费用总投入约为8000 万元人民币，而如果按照欧洲水平计算，北京石材养护的年投入应当在八亿元人民币左右，全国的市场潜力更是十分巨大。

4 ．专项服务

主要包括地板打蜡抛光技术、家具打蜡保养技术、不锈钢清洗保养技术、玻璃清洗技术、组合吊灯清洗技术、地毯清洗护理技术、皮沙发清洗、翻新技术、空调清洗技术、饮水机清洗技术、电脑清洗技术、油烟机及油烟道清洗技术等等。专项服务主要依附在开荒或日常保洁服务中进行，也可独立进行。市场潜力巨大.

【保洁行业分析】

“黎明即起， 洒扫庭除”是中国人自古就有的习惯， 延续了几千年， 而保洁业作为这种习惯的商业扩展，直到近十几年才被人们所逐渐关注。提起保洁业，人们在熟悉中可能还会觉得有些陌生。改革开放以前，保洁业在人们的印象中只是环卫职工清扫公共卫生环境的一个行业， 而现在， 随着社会的进步， 保洁业也日益走上了商业运作的轨道。现代意义的保洁业概念的引入，最初来源于房地产的物业管理。紧跟着商业经济的蓬勃发展， 房地产开发成为了城市建设不可缺少的一个重要环节， 而开发的成功与否， 除了其前期的质量因素， 后期的物业管理也至关重要， 楼宇清洁则是最能直接代表物业管理水平的一项服务， 这是保洁业受到重视的原因之一， 保洁业受到重视的另一个原因在于在城市越来越开放的今天，城市形象受到了前所未有的关注，从上海十万志愿者清洁城市迎APEC ，到北京与百个国家城市同步清洗城市这些活动中，都可以看出，清洁问题直接与城市形象挂钩，不由得要人们高度重视。

【业务：保洁无止境】

实际上严格说来，无论是在服务项目上，还是服务人员上，保洁业都不同于传统的清洁业，可以认为它是在清洁业原有基础上的扩展。其扩展范围具体有多大呢？大致有如下几方面：

家庭、公司内部的保洁服务。

这类保洁项目往往是比较繁杂的，其具体操作可分为不同的层次， 有解决清洗地毯这样的小问题的， 也有包揽整个公司所有保洁工作的大项目。现代社会时间宝贵， 拿钱找专门的保洁公司作日常清理，为自己节约一部分时间、精力，对很多的个人和公司来说， 还是相当划算的。针对个人家庭的保洁服务利润相对微薄， 但现代人花钱买时间的意识有明显的上升趋势， 尤其是中等收入人群， 在社会人口中比重最高， 同时又懂得享受生活， 一旦有他们需要的保洁服务项目， 保洁公司本身又诚实可靠、价格公道，他们会更乐于把像保洁这样费时费力的事情交给专门的公司去做；而那些大型的公司、超市，由于保洁问题事关企业形象， 越来越注重找比较专业的保洁公司做保洁工作。对一家保洁公司来讲， 这样的客户信誉度高， 支付能力有保证， 因此从一个项目的业务中所得到的收益就会很可观， 何况很多公司都是连锁经营， 你在一个门店做的好了， 就可能会被推荐到别的门店，不但扩大了收益，对开展自己的连锁、扩展知名度也大有好处。

街道、市容清洁。

这本是由环卫单位负责的“传统项目”，随着城市街道的不断改造与拓宽，单靠环卫部门的力量， 已经开始不能满足高度维护城市环境卫生的需要了。以北京市崇文区为例，前一阶段，环卫部门把27 个管段的清扫保洁权通过招标的方式，规划到了各自的清洁队，其中有8 个地段交给了民营企业，打破了环卫部门一统街道清洁的局面。这样一来， 不但减轻了政府负担， 而且由于实现了收入与清扫面积及清扫质量直接挂钩， 各管段的路面都比过去干净多了。此次招标的成功， 为保洁公司的业务扩展又开辟了一条新路。现在采用这种方式的地区还非常少， 但当这种模式的优势逐渐被认可以后， 这方面的业务需求量会以很快的速度上升，相信到时候绝大部分市场能被保洁公司所瓜分。

楼宇保洁。

楼宇的保洁程度是最能代表物业管理水平的一项标准。商业经济的持续飞速发展， 仅仅是在全国几个大城市， 商厦、公寓、写字楼的数量何止千间、万间，没有一家可以说， 我们不需要保洁管理。楼宇保洁包括这样几项： 日常保洁， 比如大厦门厅、走廊、电梯间、洗手间等处卫生的清洁与维护；建筑外墙保洁，也就是所谓“蜘蛛人”所负责的建筑物外墙的清洗， 高楼大厦不断的拔地而起， 建筑材料不断的更新， 对建材的保洁——包括保养和清洁—— 要求也在随之提高， 不单是为了维护建筑物形象、甚至是保持市容的整洁，也是延长建材寿命的一种需要； 建筑内部的消毒防疫， 高层建筑并不能把蚊虫甚至鼠害拒之门外， 而中央空调对封闭性的要求又使得楼宇的空气质量令人堪忧， 所以越来越多的物业管理者应业主的要求， 开始注意定期对楼宇进行消毒防疫。假定每间大厦每年至少进行两次消毒防疫工作， 那么每座城市都可以看作是一个庞大的消毒防疫服务消费市场， 放眼到全国，市场容量则更是不可估量。因此，单是针对楼宇保洁这一项， 投资保洁业就已经大有可为。

建筑物外墙清洗、粉刷。

许多发达国家城市都有定期清洗、粉刷墙体的严格规定。在国内，徐州、北京等城市也已出台了有关规定。徐州市规定：玻璃类墙体每年清洗2 至3 次，瓷砖类墙体每年清洗1 至2 次，涂料类墙体每年粉刷1 至2 次，北京市也在去年六月出台了类似规定，建筑物投入使用到了一定年限， 就必须进行清理、粉刷。与楼宇保洁中的建筑物外墙保洁所不同的是，这主要是从维护市容整洁的角度出发的。随着更多城市面向世界、对外开放的步伐加大，外事活动的增加， 对市容市貌的要求有增无减。比如北京， 申奥成功坚定了政府进一步美化城市的决心， 今后几年内， 陆续会有更多的建筑达到再次粉刷的规定年限，对这部分潜在市场，如果趁现在其他保洁公司的认识还不明确的时候，就有所准备，以后随时间推移，一定会取得巨大收益。

【投资：有机会就有可能】

有了商机，还要看投资可能。一般来说，投资保洁业有如下几个优点：

技术含量低，投资少。作为一项看似很简单的工作，保洁服务对设备、技术的要求并不高，因而所需的原始投资并不是很多，往往很少的一笔资金， 就能注册到一家保洁公司，并能很快投入实际运营。

资金回收快。由于保洁公司不需要很多周转资金，只要有项目投入运营，就能比较快的收回成本。

收入稳定，风险小。资金回收快使得即使只有很少几个项目在运作，也能确保这一部分的收入，同时保洁工作受经济波动的影响相对不大，经营风险也就随之小了很多。

【规模需求与发展】

保洁业的这几个特点，使得很多公司上马保洁项目，据业内人士估计，全国范围内有专门的保洁公司1200 多家，这还不包括那些开展保洁业务的大大小小的家政服务公司。但在了解中记者也发现，具备一定规模的公司却为数不多，以北京市为例， 300 多家专门的保洁公司中，规模较大的只有3-5 家，而且还是因为背后有其他项目的支撑，行业发展现状还并没达到市场需求的规模，原因何在呢？

缺少行规。

在保洁业投资者面临的一些问题中，使他们最为头疼的是没有专门针对保洁业的行业规范。保洁业无论是从业人员数量还是业务范围， 都已经具备了相当的规模， 但一直没有相应的行业标准。保洁业涉及的业务， 范围广、项目多，需要有明确的标准来规范服务质量、审定从业资格。据了解，目前还没有任何部门或机关负责保洁业的管理工作， 也没有相关政策对此进行具体操作性的引导， 各个保洁公司要分别制定自己的一套服务标准， 重复劳动，彼此间又缺乏信息沟通机制，对行业整体长远发展并无好处。

行业形象不佳。

缺少行业规范同时也造成了保洁公司的良莠不齐。“良莠”的划分决不在于企业资金量的多与少，而在于它是否可以按自己制定的标准或客户的要求去完成服务项目。在这一点上， 除了合同的约束， 大多数情况下要靠保洁公司自律， 但因为“隔行如隔山”，保洁质量如何， 很多客户本身是并不清楚的， 又没有明确的书面规定可供参考， 就算保洁水准被打了折扣都无法考证， 这给了一些不规范的公司以可乘之机， 影响了保洁业的行业形象。

【业内：普遍乐观】

作为一个需要投入大量劳力的行业，不但是对直接从事保洁服务的人员，还是对投资者来说， 保洁业可能都是相当辛苦的； 但从另一个角度讲， 发展保洁业对城市下岗职工的再就业和农村剩余劳动力的安置都是一种解决方法， 所以保洁业已成为国家要扶持的又一个新生行业。中国的城市化进程每年都在以飞快的速度延展着， 城市建设需要环境保洁作为它的有力补充， 这造就了保洁业的潜在市场， 也因此为业内人士所看好； 同时保洁业本身也在面临着“自清”，早日有自己的行业规范，淘汰服务质量差、甚至影响行业形象的公司，还符合要求、注重服务水准的公司以“名分”，是行业发展的必然。保洁业整体水平还不够高，只能算成长性的行业， 虽然目前缺乏国家规范， 但相信过不了多久， 这些问题得到解决之后， 保洁业会迎来它辉煌的未来。

不管是公共环境还是私人场合，保洁的程度受到越来越多的注目，只要做的好，哪怕是在清扫之间， 你也能得到想要的利润。保洁业对那些踏踏实实做事的投资人来说， 不啻是一种踏踏实实的选择： 在比较小的风险下， 既为自己积累了资本， 更是不折不扣的实现了为人民服务，两者兼得，何乐不为呢？

随着经济的发展，工业化进程的加快，清洗保洁行业也得到了飞速发展，并被誉为“朝阳产业”， 作为新兴行业近年来逐渐被人们认识。其广阔的市场前景为广大立志创业者所青睐， 于是纷纷投入到清洗保洁行业中来。然而近年来的实践证明， 清洗保洁行业的回报远远没有预期的丰厚， 甚至很多清洗保洁单位举步维艰。造成这种困难局面的原因并非是市场缩小了， 相反市场越来越大， 而是从业者没有认真分析市场、把握市场。很多人只是认识到清洗保洁行业投入小、风险低，没有意思到清洗保洁是一个技术密集的行业。很多清洗保洁公司只做表面文章，打着“专业”的旗号，其清洗服务范围大到飞机轮船，小到鼠标键盘，无所不能， 无所不包， 这个世界上就几乎没有清洗不了的东西。其实作为专业清洗保洁公司，认真做市场的却是凤毛麟角，屈指可数。更有甚者，以抹布、拖把为主要设备， 以餐洗净、强酸强碱为主要清洗药剂， 把本来富有技术含量的清洗服务变成单纯的劳务服务。缺乏规范、漫天要价、恶意竞争导致今天的结局也就不足为奇、不足为怪了！ 还有的人由于轻信了加盟商的花言巧语， 什么“××亿大市场”、“每个家庭多少，每个城市多少”、“零风险，高回报”的市场诱惑而盲目投资。没有人知道他们的数据来自哪里！ 稍有头脑和常识的人都知道“需要”和“需求”是两个不同的市场概念， 从“需要”到“需求”再到“购买”受许多因素制约。目前市场上很多所谓的“室内污染治理”、“饮水机清洗”、“电脑清洗”、“油烟机清洗”等单项加盟就是很好的例证。加盟商倒是赚的盆满钵满，但我没看到有几个能笑出来的投资者。

其实清洗保洁市场的巨大潜力是有目共睹的， 放眼我们生活的周围，酒店、宾馆的厨房设备（油烟管道、灶具）、地毯、沙发需要清洗，公共设施的外墙、石材、地面需要清洗， 生活中的电器（冰箱、洗衣机） 、饮水机、电脑、油烟机、地板需要清洗，室内空气污染需要治理。制约清洗保洁发展的不是专业设备， 只要有投入就可以买到， 真正的关键一是专业清洗药剂， 清洗剂是清洗行业“专业”与否的体现。市面上出售的清洗剂无法全面彻底的解决这一问题。其次是清洗行业的项目整合与模式变革。缺乏技术含量、服务项目单一和单打独斗无法满足市场发展需要。面对发展前景如此良好的市场， 如何借船下海？是所有行业内的企业需要思考、探索和实践的大课题。