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客房是酒店经营中最影响顾客满意度的地方，也是一个酒店的核心。除了硬件设施之外，客房服务是否到位也是客人满意度的重要因素。良好的客房服务会给酒店带来大批的回头客，为酒店打造良好的口碑。当然，客房服务并不是一件简单的事情，需要客房服务人员精确控制每一环节。
今天我们就给大家分享“做客房”的进客房和撤物品这两个步骤的细节。
【进】
“进”，就是进入客房，凡进入客房前，需要敲门，并报“客房服务员”，这样做一是为了保障客人的隐私，预防尴尬的事情发生。二是，酒店本就是客人休息的地方，我们尽量不要去打扰到客人。也有很多客人不理解，类似带客看房时，也会问“房间有人吗？没人为什么要敲门？”其实，这是我们酒店人必备的一个工作流程，下面我们就来看看如何进门：
1、用中指背轻敲房门三下：“你好服务员。”以引起客人的注意。
2、站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒钟，等待客人的回应。
3、如没有回应，则用同样的方法再次敲门并报原因。
4、如仍没有回应，我们可以开门，开门时动作要轻，开出15度角时，还要轻声说：“你好服务员”。此时，将有四种可能性：
（1）如发现客人仍在熟睡中，或正在浴室中，这时应轻声关门然后离开；
（2）如发现客人刚睡醒，或未及时更换衣物，应说：“先生/女士，对不起，方便时我再来打扫。”并轻声关门离开；
（3）如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/女士，请问可以帮您打扫房间吗？”
（4）如房间内没有客人，则可清洁房间。
5、如果客人有回应，则应说：“先生/女士，请问，现在方便帮您打扫房间吗？”
6、如果门上挂着“请勿打扰”的牌子，应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门并做到及时关注，及时汇报。
7、从猫眼可以留意是否有人影走动，用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音。但是要注意动作幅度，保持得体的姿势。
开门时，轻推开门，留意防盗链是否扣上，开15度角时轻声报：“你好服务员”，确认无应答后，进入客房，并保持房门开着，开始准备打扫房间。
把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。方便开窗的房间可以打开窗户，让房间空气保持流通。
【撤】
“撤”，主要就是对客房里用过的物品更换并处理客人留下的垃圾：
清理垃圾
1、放水冲掉马桶内的污物；
2、按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给总台，想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
3、用房间垃圾桶收垃圾。如床头柜、写字台、地面上的垃圾。如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾，并将烟灰缸洗净。最后倒掉垃圾，清理垃圾桶后换上新的垃圾袋。
4、撤掉杯具，加床或餐具等。
撤巾类
撤走“巾类”，即面巾、方巾、浴巾和地巾等。
清理床铺
1、枕套
注意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；
2、拆下被套
动作幅度不要太大，注意有没有夹带客人物品；
3、揭下床单
注意有无夹带客人的物品，拆下床单后仔细检查毛发。
4、撤走被套、床单、枕套
将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里。
撤物品的过程，每家酒店的先后顺序不一样，大家可以参考，做适合自己酒店的撤物品流程。
简单的一字口诀，“进”做到进入客房不造成客人的困扰；“撤”做到不遗留多余物品。
客房是酒店为客人提供的主要产品之一，客房服务也是客人最敏锐、印象也最深刻的话题。对客服务的专业程度能够体现客房产品的价值，让客人入住时感到“物有所值”，甚至“物超所值”。在掌握以上客房管理中的“进”和“撤”的基本步骤后，我们还要学会“做客房”的铺床、清洁这两个步骤的细节。
【铺】
开单
双手拖出床垫约60cm，检查有无毛发、污渍并作相应处理，整理保护垫，正面向上，四条扣带套紧紧套在床垫四角。
一定要睁大眼睛检查仔细，客人很不喜欢毛发和污渍~。
将折叠的床单正面向上，放于床尾，用拇指、食指及中指绷紧床单并打开，利用空气浮力，使床单的中线与床垫中心线保持一致，四边下垂长度相等；包角时注意方向一致，要求床角饱满，边角挺括，床面平整不松垮。
技术活，快准狠不可少~
注意床垫两边和床箱的位置对齐没有~
套被套
将折叠好的被套放于床尾，双手迅速打开被套口，将被芯四角依次装入被套，抓住两头两个角用力抖动，使被芯完全展开，被套四角饱满，床面平整美观，被角自然下垂，被边垂下长度均匀相等，被套中线与床单中线相叠。将棉被床头部分翻转40cm左右。整理床面，使之平整、挺括美观。
不要爬到床上去整理啊~
套枕套
检查枕芯污渍、毛发并作相应处理，展开枕套，把枕芯两角抓紧，装入枕套相应的两个角，按照酒店要求叠放或靠床头板竖放。
枕芯的饱满不饱满也会影响整个床的视觉舒适度哦~
【洗】
“洗”就是清洁卫生间，床铺好以后，应该先打扫卫生间，以便留一定的时间等因铺床而扬起的灰落下后，再用抹布除尘。卫生间是客人最容易挑剔的地方，需要格外用心。清洗前要打开抽风机，戴上手套。
用清洁剂喷洒消毒；
不放过任何一个小细菌~
2
处理纸篓垃圾，将客人用过的一次性物品和其他垃圾扔进垃圾桶倒掉；
这里要注意垃圾分类啊~
3
清洗茶杯、漱口杯等并进行消毒；
消毒必须做到位，保证客人安心放心~
4
清洗烟灰缸、香皂碟；
有的酒店没有，可以少洗两件咯~
5
洗刷盆，注意洗手盆、水龙头上的污迹；
清洁明亮的五金件blingbling才最棒~
6
洗淋浴区、用淋浴喷头放水冲洗地面、墙壁；
洗刷刷洗刷刷~
7
用特定的清洁剂刷洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等，用特定抹布抹坐厕及其水箱；
无毒无味的大白，你喜欢吗？
8
用酒店规定的干抹布分别抹干烟灰缸、香皂碟、抹物品篮、云石台、洗手盆及小龙头、镜子、卫生间开关、插座、面巾器、卷纸架、手机置物架、电话、浴室墙壁、玻璃等；
好几块抹布要分分清楚啊！
9
将抹干净的垃圾桶套好垃圾袋放回原位，将抹干净的烟灰缸摆放原位；
从哪里来到哪里去~
用专用的抹地布将卫生间的地面抹净，清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。
检查一遍都做干净了吗？
关于以上两个流程，我们每家酒店可能都有自己特定的顺序和流程，这里介绍的是其中一种，但是不管用哪种流程，我们的目标都是为客人提供干净、卫生的居住场所，干净无小事，细节造完美。
客房是宾客在酒店中逗留时间最长的地方，客房的清洁卫生是否到位，装饰布置是否美观宜人，设备与物品是否齐全完好，客人都会有直观的感受，客房服务质量的高低是客人衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。
所以，最后还要给大家分享“做客房”的抹拭、补充这两个步骤的细节。
【抹】
“抹”，就是对客房内的一些设施进行抹拭，过程中还需要我们检查房内的家具、五金以及电器设备等设施。
从上到下
在清洗卫生间和房间抹尘时，应采用从上到下的方法进行。如从门牌、猫眼开始抹起至门框、门的内外，并注意门把手、门锁的抹拭。
身高不够，凳子来凑~
卧室地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里到外倒退着进行。
家具的边边角角都要抹到啊~
从房门口开始，按照顺时针或逆时针方向绕圈进行，这样可以避免出现卫生死角或重复整理，既省时、省力又提高清洁卫生的质量。
一块抹布走天下是不对的哦~
另外，还要再叨唠几个注意点：
注意区别干、湿抹布的作用
对镜子、灯具、电视机等设备物品应用干布抹拭；墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦拭。各种遥控板键盘的缝隙处一定要用酒精棉擦，防止细菌交叉感染。
（特别注意：抹布分色专用、备用抹布准备。）
检查房内电器设备
在抹尘的过程中应注意检查电视机、音响、电话、小冰箱、电灯等电器设备（特别是电视机、电灯、电话）有否能正常使用，一经发现立即报修，并做好记录。
除过干擦以外，房内设施全部要检查
尤其检查安全性，比如茶几、椅子牢固情况等，如发现设施设备有故障，应及时报修。
【补】
“补”，就是补充客房内应配备的物品。
补充卫生间内的用品，按统一要求整齐摆放。
注意酒店名称、logo要面对客人~
摆放前要检查污渍、毛发，一定要保证毛巾又白又干净，看起来蓬松又柔软~
消毒的时间达标了吗？摆放时也要注意二次污染哦~
关于以上两个流程，我们每家酒店可能都有自己特定的顺序和流程，本文介绍的是其中一种，但是不管用哪种方法，我们的目标都是为客人提供干净、卫生的居住场所，干净无小事，细节造完美，今天的干货你get到了吗？
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