做好住客房打扫，客房投诉零烦恼

住客房打扫是检验酒店客房服务管理的一个重要环节之一，大多客房投诉都是从住客房打扫反映出来的，今天，【格瑞戴西】就来教大家做住客房打扫我们需要注意的几个要点。

关于原则

原则一

住客房床上用品需遵循三天一换的原则或遵循客人要求；

特殊情况下，需要灵活处理，我们要最大限度地保证卫生质量！

原则二

杯具、电热水壶遵循三天一消毒的原则或遵循客人要求；

特殊情况下，如：杯内有未饮用完的饮品等除外。

原则三

垃圾桶 遵循三天一次彻底清洁；

彻底清洁时里外清洗清洁，垃圾袋是每天打扫必须要更换的哦~

原则四

卫生间镜面、墙面等三天一次彻底清洁。

客人看到镜子里的自己开心，我们也就开心了~

关于清理

清理桌面

1

整理客人放在写字台上的笔记本、文件、报纸、杂志、 画册、影集、药品时,不要弄错位置,更不准翻看；

这是个硬性标准，要严格遵守哦~

2

不得随意移动和丢弃客人物品，包括留有字迹的便签、小纸条；

说不定一个小小的纸条就是客人最重要的信息哦~

清理垃圾

1

客人衣物或鞋的包装袋/盒不要清理；

稍作整理，不要丢掉哈~

2

客人自带的装有药品或其他液体的瓶罐，以及其它看起来无用但客人并未放置垃圾桶内的物品也不能擅自清理；

不要丢掉！

3

检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品；

如果有书写过的便签、通讯录等，应该作为遗留物品处理~

4

倾倒垃圾时袋口需打结扎紧。

防止垃圾倾覆，另外有的酒店要求保留客房垃圾桶垃圾一定时间，那就扎好并作标记哦~

清理杯具

1

若杯内有残留茶水或饮品， 不可倾倒并放回原处；

如使用一次性纸杯，还是需要补充的~

2

若杯具只有残余茶渍、咖啡渍等，须更换或清洁、消毒 。

洗刷刷~洗刷刷~