会展保洁服务发展趋势

（一）绿色会展的倡导将对会展保洁服务管理提出更高要求

随着低碳环保理念的不断发展和广泛应用，低碳、绿色环保也成为会展业可持续发展战略的重要组成部分，绿色会展的倡导对会展保洁服务是一个利好的促进，同时也对保洁服务管理提出了更高的要求，不但要求保洁服务作为重要的基础服务确保展览的顺利举办，还要求保洁服务管理配合特装搭建管理从控制污染源头、降低能源消耗、加强资源回收处理三个方面对绿色会展的发展起到更好的引导和促进作用。可尝试推行的措施包括三方面：

一是推行展览垃圾分类。在展览区域内摆放分类垃圾容器，引导顾客在扔垃圾前进行垃圾分类，强化绿色环保意识，减轻后期垃圾分类负担。

二是利用惩罚机制约束垃圾排放量。制定阶梯式的统一垃圾处理费用标准，限定最高排放量，超过部分将按较高标准进行收费，以此强化绿色环保意识，促进环保工作有序进行。

三是加强垃圾的循环利用跟踪。可回收的会展垃圾包括废弃板材、地毯、塑料、金属、玻璃等，目前很多展览存在保洁、保安人员或其他人员违规私藏私售可回收的展览垃圾现象，该状况不但影响展览秩序，还降低保洁单位的垃圾回收收益，增大保洁服务运营和管理成本。

因此，如何有效加强垃圾统一回收管理以及循环利用处理跟踪，是保洁服务单位需进一步提升的技能。资源回收处理的另外一方面是指废弃展品的回收。一直以来废弃展品都被当成展览垃圾进行统一处理，而这部分物品中很多是商家带到展会上进行展示的完好无损的新产品，直接当垃圾处理不但损坏了产品的使用价值，而且容易被不法商贩倒卖给生产商进行仿制。为了提高展品的利用价值，在不侵犯知识产权的前提下，展馆或展览主办机构可考虑通过统一的部门对参展商同意售卖的废弃展品进行统一回收和出售。

（二）市场的扩大要求保洁服务商更专业化、规模化、精细化

会展保洁服务市场的发展情况与保洁行业的整体情况一致，主要存在如下问题：

一是服务公司专业度不高、管理水平参差不齐。目前，展览保洁服务公司多由市政保洁、商业或物业保洁等服务公司兼营，有的甚至是临时组建的服务队伍，具有展览保洁专业服务经验的公司较少；中层及以下服务人员现场运作起着至关重要的作用，目前该部分人员文化水平相对较低，主要凭借习惯观察和经验积累去分析解决问题，管理方法难以得到提升。

二是从业人员严重不足。由于保洁服务业缺乏市场认可的价格服务体系，在激烈的市场竞争中，众多保洁公司为了保市场，采取牺牲员工福利待遇的低价策略,导致行业吸引力较低，人员流动性较大，影响服务品质。

三是同业间的低价竞争扰乱市场秩序，低门槛造成保洁企业良莠不齐。随着各地展览馆及展览项目的不断扩张，展览保洁服务的需求也在不断增大，对展览保洁服务商来说，“如何通过规模化获取市场利润”“如何通过专业化建立品牌效应，扩大市场占有率”“如何通过精细化管理降低管理成本”“如何通过提高机械化程度降低人工成本”，是市场发展形势下提升竞争力的突破口。

（三）展馆对保洁服务的管控将进一步加强

展馆加强保洁服务管控将表现在三个方面：一是进一步加强过程管理、控制服务成本。在管理过程加强原始数据的记录和积累，如根据不同展览的类型、人流情况、规模等，分类汇总记录投入劳动力数量，人流工作量高峰出现时段等信息，为进一步的决策和调整提供翔实依据，根据实际情况适度调整管理方式，减少过度服务，实现效率最优。二是依靠市场竞争机制不断促进保洁服务商提升服务质量。如建立保洁服务商数据库，逐步引入“保洁服务准入”机制，将规范化、标准化的品牌服务商引荐给展览主办机构，或为更换服务商做充足准备。三是加强保洁服务与上下游服务环节的信息衔接,提升整个服务链条的效率，寻找行之有效的服务办法。与特装展位搭建服务联系起来，进一步解决如何减少废弃特装板材垃圾、促进绿色布展问题，与展品搬运服务联系起来，进一步优化展览筹撤展时间及流程安排等。

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