【教学版】物业清洁项目管理实务（一）-格瑞戴西Greendash

物业清洁是指物业管理服务中的保洁工作的泛称。对于城市环境卫生管理而言，主要是建筑物本身的清洁与保养及建筑物室内清洁。

①采用一定的清洁技术对物品进行日常性、间断性的清洁和保养；

②通过保洁使室内整体环境看起来赏心悦目；

③良好的卫生环境带给大家放心的感觉；

④其一可以保障卫生安全，消除毒物、细菌、污染物等伤害，同时可以通过全方位的保洁利于发现平时不易察觉的安全隐患；

清洁和卫生是人类生存的刚性需求。

①清洁一直伴随着人类的文明前进而发展，是生存、生活的刚性需求，是朝阳行业，时代发展、观念的改变，致使清洁企业越来越重视品牌打造与品牌竞争；

②从业者乃至经营者的特性决定了清洁企业的文化与清洁公司的创始人性格特征息息相关，老板的格局直接影响着企业的未来；

③行业多采取就近原则选拔人才。物业清洁的多样性对管理者越来越高，用人荒始终存在；

④互联网等高科技进入人们的生活，百姓的品质要求逐渐上升，行业创新刻不容缓；

⑤行业分工越来越精细，按服务收费明细成为趋势；

⑥市场化给了体制灵活的民营企业更多机会；

①随着行业市场化不断深入，政府付费项目面临降维打击，规模变得空前庞大；

②清洁精细化分工，越来越人性，人工智能产品逐渐进入清洁领域；

③观念在不断改变，除企业内部是优化整合外，与清洁有关的各行业意识到合作才是硬道理；

④清洁品质需要社会监督，更需要社会参与，如生活垃圾分类，民众参与垃圾前端减量效果显著；

⑤百姓对环境卫生要求越来越高，对行业管理服务水平而言既是机遇、更是挑战；

⑥降维打击，清洁行业面临着巨大压力，唯一出路就是抱团合作，共抗风险；

①物业公司把“居民意志”放在一个较重要的位置，加上某些公建物业有太多的参观、考察活动，都是清洁供应商突击任务中的主要原因；

②人流量大，加上一些居民的不良行为，如乱丢垃圾等直接导致保洁力度、频率增加；

③人们生活水平提高，对舒适性的要求提升，还有建筑装饰材料种类增多，在清洁保养技术上需要非常专业的技工处理，行业也孳生了耕读的专项清洁公司和技术人才；

④高龄是清洁行业常态，高端需求需要更多高端、专业的清洁作业人员加入行业中来，如酒店PA、医院保洁、植物租摆、石材养护、空气净化等专业操作工；

优质的清洁服务在于给民众提供良好的“感觉服务”，让大家在生活、工作中感到舒适、惬意。始作俑者则是我们的保洁工人，通过任务的合理安排和各岗位位置的专业操作，使环境优美、相关物品干净、卫生；

①任务分为定期和日常作业，本着“实事求是原则”，以满足需求为目标进行安排；

②鉴于清洁作业人员的特殊性（年龄、文化、健康状况等），提高清洁技能的培训不能采取“填鸭式”、也不能“军队化”，需要寻循循善诱，整个清洁管理就是一个不断沟通的过程；

③美丽环境大家维护，必要的宣传教育，可以让清洁工作事半功倍；

物业清洁项目管理我们归纳出“五定、五无”。

①根据项目清洁品质需求将岗位进行划分；

按照不同年龄层次人员的劳动能力对岗位进行人员配置

本着“隐形服务”原则安排作业时间；

本着“经济效益”原则拟定作业标准；

本着“安全第一”原则设计作业规范、注意事项；

②“五无”为物业清洁品质“直观舒适”的基本要求：

整体无“脏乱差”现象及卫生死角；不存在积水、蚊蝇孳生；目视无裸露垃圾；抹布检查无积尘等；

六不：

可见路面不见积水；保洁员既是实践者，还是宣传、监管者，除自己不乱倒了外，对发现乱倒垃圾这需要善意地提醒；注意及时收走绿化带、草坪里面的人畜粪便；见杂物和漏收堆则是保洁失职；硬质路面不见积土；

六净：

需要提醒的是要注意保持雨水口、树坑墙根和废物箱的干净；

【教学版】物业清洁项目管理实务（一）