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一、清洁服务
1、卫生标准
| 名称 | 标 准 |
| 售楼部外围及周边道路 | 地面干净无杂物、无积水，无明显污渍、油渍；明沟、各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面无污渍 |
| 绿化带及水池 | 绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味 |
| 一楼大厅、二楼，楼内公共通道 | 地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净；无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘 |
| 接待室 | 地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。 |
| 楼梯及楼梯间 | 梯步表面干净无污渍、无积水，防滑条（缝）干净，扶手栏表面干净无灰尘，墙面、天花板无积尘、蛛网。 |
| 公共卫生间 | 地面干净，无污渍、无积水，大小便器干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污渍，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物每天倾倒或超过/应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味 |
| 清洁间 | 地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网,灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无污渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味 |
| 名称 | 标 准 |
| 垃圾桶及果皮箱 | 桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过"，内胆应定期清洁、消毒 |
| 消防栓、消防箱、公共设施 | 保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污渍；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污渍 |
| 设备机房、管道、指示 牌 | 无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、冃视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕 |
| 外墙 | 目视洁净、无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污渍、无积尘 |
2、材料分类保洁服务质量要求
| 名称 | 要 求 |
| 大理石、花岗岩 | 表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑 |
| 面砖 | 表面光洁，色泽均一，无污迹、油迹和胶黏物 |
| 金属附件及面板 | 明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹 |
| 木质地板 | 花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，保持原色，无灰尘 |
| 不锈钢、黄铜等 | 光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒点状和水迹 |
| 玻璃墙面 | 清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气 |
| 洁具瓷面 | 表面光洁，保持原色，无积垢 |
| 水泥地面 | 防水、防滑，保持地面洁净，无起砂状态 |
3、垃圾专人负责，日产日清。
4、环境卫生维护中的应急处理
如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障人身安全，减少财产损失。
二、绿化维护、养护服务
（1）植物应鲜活，具有观赏价值。叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土；土面不外露。
（2）绿地及花坛内各种植物地势良好。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果；植物季相分明，生长茂盛。
（3）保持土壤适度湿润；浇灌中流出的余水及时清理。
（切草坪保持平整，高度不超过5申草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满；花灌木花后修剪及时。
（5）绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透。
（6）绿地内无烟头、垃圾，乔木无树挂。
三、仪容仪表规范：
1）胸牌要统一佩戴在左前胸，与上衣口袋盖的上沿和内沿对齐，不得有物品遮挡。
2）穿黑色布鞋，鞋要保持干净，不得赤脚穿着露脚趾、脚跟的凉鞋或其他鞋了。
3）头发整洁，不得披散头发。
4）面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲不长于指尖2毫米）。姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
5）不戴耳环，不准戴奇异饰物，手腕上的手表须是普通款式，禁戴造型奇异的手表。
6）纽扣应全部扣严，不许漏扣、缺扣。
7）以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男上两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。
不允许：
1.迟到早退，擅自离开工作岗位。与客人抢道并行。
2.无精打采。面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。
3.扎堆聊天或干私活，议论同事及客人的短处。
4.双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。
5.在工作区域及客户区域休息、喝水、聊天。
行为要领：
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
四、 客户服务
规范行为：
在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并微笑“您好”。
保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
不允许：
垃圾或脏水溅到客户身上。
大声喧哗，闲聊天。
要领：
停止工作，主动向客人示好（点头、微笑、问好、礼让）。
五、 文明礼貌用语
您好、请、谢淋请当心、这边请、我能为您做点什么、请问、您先请、很乐意为您服务、这是我应该做的、对不起、欢迎光临、不用客气。
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