【议】家政服务使住宅物业服务增值-格瑞戴西Greendash

一、住宅物业面临的普遍性问题。

（一）社会客观性原因。

1、没有行政权力而不能做许多该做而不能做的与物业服务有关的事务，导致品质下降；

2、很多可增加物业服务品质的服务与物业本身无关，而不想做，导致品质下降；

3、涉及物业成本，面临盈利临界点，不敢轻易投入，导致品质下降；

4、长期存在的遗留问题，日子久了，形成了老大难，又与己方无关，因无责而不愿意去做，导致品质下降。

（二）行业特殊性原因。

1、前期遗留问题，久而未决；

2、前人挖坑，后人遭殃，先入为主赚钱为先；

3、买完楼就走人，交割滞后；

4、物业和业主沟通不畅，难达成共识；

（三）人为（主要原因）。

1、业主对物业服务不满，欠缴或拒缴物业服务费，最后会导致恶性循环；

2、物业服务较差，难获得业主认可；

3、业主自律太差，物业服务跟不上。

二、住宅物业服务品质提升须注意的几个问题。

1、加强保安团队的内部管理，美化客户的直观感受；

2、保障公共设施的完好性及维修即时性；

3、重点关注小区主干道、出入口及客户直观感受较明显的位置；

4、关注小区客户重点关注及集中区域的季节性美化；

5、加强对小区内车辆乱停乱放及安全保管服务；

6、关注家庭维修的及时性、收费合理性及降低返修率；

7、强化客户对物业服务的感受，通过专业服务给客户留下美好印象，制定并实施客户访谈和客户关怀活动；

三、住宅物业行业问题。

本身面临的主要问题是很难满足差异性太大的业主需求，继而物业费清缴率低，这对本身依赖物业费生存的物业更是雪上加霜，通过调价、减之能为物业企业短期“止损”，但难以完全应对各类成本上涨带来的成本增加和压力；从长远来看，物业企业经营必须降低对单纯物业费的依赖度，要用好住宅小区这个“经营服务阵地”，务必在社区文化服务、会所经营、经纪服务等方面，开拓一套延伸服务经营模式。例如，利用服务平台，包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区“微商圈”，而业主的社区消费将成为物业公司的佣金来源。

四、可以和家政公司合作，优势互补、合作双赢。

和专业、正规的家政公司合作，其服务能力可以基本满足业主生活所需，如有专门的培训体系、完备的管理制度、合理的风险规避措施等，可以为业主提供专业、细致、贴心、标准的服务，届时业主会因家政优质服务产生较高满意感。

（一）物业公司。

1、物业服务的延伸；

2、和业主互动交流加强，增进了友谊；

3、树立了物业公司品牌；

4、内外部环境得到了改良；

5、公司获得利润。

（二）家政公司。

1、增进了和物业交流，增加了更多的业务机会；

2、集中性地展示了公司能力，并扬长避短；

3、公司发展迅猛；