保洁员职业守则 | 上海保洁公司基础知识8

保洁员职业守则是保洁员在工作时必须遵守的规则，这些守则包括保洁员在工 作过程中需要遵守的规章制度和劳动纪律。

保洁员职业守则主要包括以下几个方面：

1.  遵守法律、法规和有关规定

法律是全国人民代表大会通过并制定的规范性文件，要求全体公民必须遵守， 如有违犯其中条款就要依法受到制裁。法规主要指行政法规、地方性法规、民族自治法规等。法规是指国务院、地方人大及其常委会、民族0治机关和经济特区人大 制定的规范性文件，一般在管辖区内使用。有关规定是由相关制定机关进行制定并在机关内使用的。

保洁员必须遵守国家法律、相关法规和公司内部规章制度，在工作中按照国家 相关保洁标准和客户的要求作为自己的工作标准。保洁员在日常保洁中除了遵守法律法规和公司规章制度，还必须遵守相关保洁管理条例，如在对城市道路和公共场 所清扫时必须遵守《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》和《城市市容和环境 卫生管理条例》等法规。

遵守规章制度和工作纪律是对从业人员的基本要求也是职业生活正常进行的必备条件。一个敬业的人，应当是自觉遵守规章制度的模范。随着经济、社会、科技 的快速发展，生产的社会化程度迅速提高，生产过程日趋复杂，劳动分工越来越 细，劳动的相互制约、相互协作特征越来越突出，如果某个岗位的职工不遵守规章制度，不但会影响自身岗位的工作效率和作业安全，而且还会影响到其他工作岗位 的人完成任务。因此，保洁员必须遵守法律、法规和有关规定，顺利完成自己的工 作。

2.  爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责

爱岗敬业、忠于职守、自觉履行各项职责就是要求热爱自己的工作岗位，专心 致力于自己的行业，尽职尽责按质量标准和规范要求完成自己职责范围内的工作。“尽”就是指用最大的努力去克服困难完成任务。

履行职责是每个公民的本分，每个从业人员都要有明确、执著的责任意识，自 觉负担起对社会所应该承担的使命、职责和任务。保洁员应做到对自己的职责完全负责，应该做到的一定做到。保洁员在工作过程中应当努力完成自己的本职工作， 对自己的工作认真负责，遵守劳动纪律，在工作过程中不怕苦、不怕累，牢记自己 的工作责任。

职业道德要求从一定的社会责任出发，在履行社会责任的过程中，培养相应的 社会责任感，养成良好的职业习惯和道德情操，在长期的实践中逐渐进人或者达到较高的道徳境界。职业道德的养成，要从忠于职守、爱岗敬业开始，把自己的心血 全部用到自己的职业岗位上去，把自己的职业当成自己生命的一部分尽职尽责地做 好。“干一行爱一行”是职业道德的起码要求。保洁员的工作就是为顾客提供保洁服务，因此必须掌握好各项保洁技能。

3.  工作认真负责，严于律己

工作认真负责是指把工作放在第一位，并对自己的工作有责任心。严于律己是 指以高标准要求自己，向优秀的同事看齐。“蝼蚁之穴溃千里之堤”，无数的事实说明，小失误引出大错误，一个很小的不注意，很有可能引发一场大灾难/因此，即 使是一项普通的工作，如果持之以恒地认真做好，也比一个半途而废的“伟大工程”要强上百倍，因为前者得到了实施，后者则前功尽弃，因此，一个人如果想发 挥自己的聪明才智，就应该认真对待工作，在不折不扣地执行中展示自己的才华。

工作认真负责要求保洁员全身心地投入到工作中去，把点滴小事做好，把分秒 的时间抓牢，认认真真地把每一项工作做好。如保洁员在上班前检查车辆时，清扫 垃圾或清理公厕时，记录和填写单据时，撰写工作报告时，都需要做到用心、细 心。事事敬业，时时敬业，才能成就百事、百业。职业生涯就是由一件件的事情， 一件件的工作串在一起的，点点滴滴积累，培养严谨认真的精神，就没有做不了的 事情，没有成就不了的事业。

反之，如果缺乏严谨细致、一丝不苟的敬业精神，疏忽大意，就有可能因为一 个小小的失误，造成不可估量的损失，不仅会影响从业人员自身的发展，而且会对企业和社会的发展带来危害。

4.  积极进取，团结协作，保证服务质量

服从安排，不折不扣地完成任务并不等于被动地工作，也意味着积极主动。如 果认真观察某个单位的保洁员就不难发现，工作中，似乎所有的保洁员都是同样服从安排，尊重领导，认真工作，但每个保洁员在同事和主管心目中的印象却并不相 同。这个问题的关键在于保洁员是否掌握了在指定工作范围内发挥自己的聪明才智 和积极进取的能力。有的保洁员愿意动脑筋，把队长、班组长布置的任务完成得井井有条，在执行过程中及时注意进度，遇到问题和困难认真与同事交流商量，以获 得圆满解决，也为其他保洁员做出善意的提醒，并根据实际工作经验提出合理化建 议；有的保洁员则把上级交代的工作当做不得不应付的差事，或是想着只要认真完成任务就可以了，不重视信息的反馈，甚至先斩后奏或斩而不奏，该说的不说，甘 当无名英雄，结果往往是事倍功半。

团结协作是指在工作过程中要服从组织的任务安排，加强团队精神，工作中以 团队为一个单位，团队工作人员一起合作。保洁工作任何一项任务的圆满完成，或是一个突发事件的及时处理，离不开对全局的统筹安排和保洁员之间的相互配合， 这个过程中，既需要领导和管理人员的总体规划，也谣要各岗位上保洁员服从分 配。相互配合意味着不挑肥拣瘦，不发牢骚和抱怨。团队是一个有机整体，团队内部的分工有错落之分，层次之别，但每一个环节都需要有人去做，一旦某个环节出 现脱节现象，循环链就无法连接为一个整体，工作的效能就无法发挥到最大，因 此，在团队内部，服从命令、听从指挥就显得格外重要。

在实际工作过程中，常会遇到既烦琐又劳累的工作，这些工作通常是保洁员 “不喜欢”甚至是主观上“不愿意”去做的工作，但“不喜欢”或“不愿意”不等于可以懈怠，对于“不喜欢”或“不愿意”做的工作，严格的岗位规章仍然要求尽 心尽力地去做。另外，在具体工作安排中，也通常会遇到上级安排的工作不够合理 的现象，对此，保洁员应当通过正当渠道反映情况，提出建议，在自己的建议没有被采纳之前，要克服困难，服从安排，尽最大努力把工作做好，这是一个具有职业 化素质员工必须达到的要求。

保证服务质贷是对自己T作成果的保证，也是对客户的负责。保洁员这一行业 工种多、人员多，作业范围遍及城市的各个角落，作业任务非常繁重，并且经常遇到突发事件，保洁员要不折不扣、保质保量地完成各项保洁任务，为客户提供优质 的服务，就必须努力提高自己的专业水平，听从团队安排，在保洁工作时，必须保 证保洁质ft，做到一丝不苟。在个人操作中必须不时检查自己的工作，保证自己工作中没有疏漏；在团队合作中，大家互相监督，以保证工作质量。

5.  热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌

一般情况下，文明、礼貌是分开来用的，如社会主义物质文明、社会主义精神 文明、文明经商、文明时代、礼貌待客、讲礼貌、有礼貌等。从字意上去解释，文明是指人类社会摆聪愚昧、野蛮落后的程度和整个社会的进步状态，它包括物质文 明和精神文明两个方面；礼貌则是人与人关系中互相尊重、谦虚恭敬的表现。

文明礼貌合起来用，主要是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求，它 是人们在人际关系中应遵循的基本准则。从本质上看，文明礼貌是随着经济的发展、科学技术和文化水平的提高，人们在自己的言谈举止上表现出来的恰当方式， 它是人类社会进步程度的一种象征，是精神文明的具体表现之一。

简单地说，文明礼貌是指人们在社会关系过程中所表现出来的对人谦虚和恭敬 的态度和行为。在文明礼貌的基础上，人们形成了特定的交往礼仪规范，以指导日常行为。现实生活中，文明礼貌首先是社会公德的一个重要范畴，其中主要包括仪 表整洁、举止端庄、语言文明、待人有礼、平等交往、相互尊重等，尊重他人的人 格，尊重他人的兴趣爱好，尊重他人的劳动成果。同时，文明礼貌也是各行各业对从业人员的基本要求，特别是在服务行业领域，文明礼貌成为从业人员的基本行为 准则之一，对于规范从业人员的职业行为，使服务工作朝着良性方向发展，具有非 常重要的作用。文明礼貌既是调节人与人之间关系的重要范畴，同时又是调节职业中人际关系必不可少的规则，对保洁行业同样起着重要的调节作用，是保洁员必须 具备的职业道德品质之一。企业的整体形象均能从保洁人员的精神风貌和文明礼貌 修养状况中得到具体而鲜活的反映。

保洁员的工作场所大部分是在公共场所或人来人往的地方，保洁员要做到对人 热情友善，让别人感到轻松愉快。保洁员应当时刻注意自己的一言一行，讲究自己的仪容仪表，培养良好的职业道德操守。

保洁员要精神饱满、待人热情，表情自然亲切。在公共区域进行清洁工作时不 能目光呆滞、东张西望或无精打采。保洁员要以自己辛勤的劳动和得体的言行，让客户享受到温馨友善的奉情化服务。保洁员要乐于助人，主动为客户提供服务。如 果遇到客户的询问，要耐心准确地解答，自己回答不了的问题，不轻易说“不知 道”。保洁员在所服务的区域内，发现有客户丢下的杂物，要主动拾捡，放人垃圾萎中。在提供保洁服务时，要做到热情待客。“微笑”是体现友善最适当的表达方 式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。保洁员要尽可能为同事和客户提供方便，热情服务，以友善礼貌的形象做好服务工作。

具体来说，文明礼貌的调节作用主要体现在以下几个方面：

(1)     有助于保洁员之间建立和谐的人际关系

文明礼貌不仅是一般意义上人际关系和谐发展的调节器，而且也是职业活动的 重要调节器。在职业活动中，它对于公司内部职工之间、上下级之间的关系具有重要的调节作用。对保洁行业而言，它要求保洁员在工作生活中互相尊重，互相帮 助，建立互相尊重、友好合作的新型关系，从而缓和或避免某些不必要的情感障碍 与对立，使个体在群体中被同事认可、接纳并增进相互之间的感情，促进保洁员内部关系的和谐发展，使保洁公司成为保洁员真正意义上的工作之家。在这样的环境 里，保洁员既能够带着饱满的热情去工作，又能够在完成繁重的工作任务之余得到 身心的放松。

(2)     有助于保洁员顺利地开展作业活动

人们在社会交往过程中形成的关系主要有经济关系、政治关系、文化关系和道 德关系等，但无论是何种关系，只要双方都能自觉地遵守文明礼貌规范，就容易沟通双方之间的感情，从而使人们之间的交往获得成功，进而有助于人们的事业发 展。保洁员在清洁城市卫生时，难免会对市民的生活造成一定的不便，如清扫街道 时会扬起尘土，处理粪便时会滴漏，机车经过时发出噪声会扰民。但只要保洁员在工作中坚持礼貌待人，与客户互敬互谅，耐心细致地做解释工作，是会赢得客户的 谅解与支持的，进而促进保洁工作的顺利开展。

(3)     有助于提升保洁职业水平

保洁员在工作岗位中表现出来的职业行为不仅反映出保洁员个人程度和修养水 平，而且也反映出保洁行业的管理水平和整体形象。保洁员是直接面对群众、服务群众的人，每一个保洁员的言行都有着直接的社会影响，如果保洁员在一线岗位上 精神饱满，着装整洁，举止得体适度，表情自然，仪态端庄，佩戴证章，服务程序 规范，客户就会深感身心愉悦，进而在内心中对保洁行业形成良好的印象。相反，如果有的保洁员，哪怕是个别人，在工作时表情冷漠、目中无人，或穿戴不整齐、 指甲不剪、头发蓬乱，或动作忙乱、脾气暴躁，就会给客户留下素质不高的不良印 象，进而会影响其对整个保洁行业的看法。当然，也许只有少数人才会产生这样的偏见，但即使如此也会对行业形象产生巨大的杀伤力，影响到客户对保洁行业的信 任，进而产生对保洁行业的抵触情绪，正因为如此，今天的保洁行业非常重视培养 保洁员的文明礼貌意识，加强保洁员的文明礼貌修养，并将原来笼统的文明礼貌要求，细分到每个具体的工种之中，与工种相对应，使要求更具体、更明确。

总之，文明礼貌是保洁员在处理同事关系、服务民众、顺利开展作业活动、塑造组织形象中不可缺少的行为规范，也是保洁行业职业道德建设和职工素质修养的一个重要方面，保洁员要全面提高个人素质，就要学习文明礼仪，从言谈举止、待人接物、仪容仪表等方面加强自身修养，使自己成为一个懂礼仪、善沟通，能够胜 任本职工作，受人尊重和欢迎的好员工。

6.  重视安全、环保，坚持以人为本

(1)      重视安全

人类是社会生活的主体，人类社会的前进发展都是以人为基础的，因此人类社 会里的各行各业必须做到以人为本。重视安全、环保是以人为本的基础。重视安全就必须在工作中重视自己和别人的安全，强化安全施工的意识。

保洁员长年在露天室外作业，特别是夏季，高温酷暑极易诱发心脑血管疾病，导致猝死。同时，保洁员因受作业限时要求，容易赶清扫进度，加之经常在 车流中穿梭，很多保洁员轻视了车流的危险。统计显示，北京市自2007年到2009年3年以来因交通事故等原因死伤的城六区保洁员达293人。而且，北京市保洁员死伤人数逐年递增。其中，2007年死伤人数81人，2008年死伤人数97人，2009年死伤人数115人，仅2009年4月22日至5月4日，就发生了 10起保洁员交通事故，死亡2人。统计显示，北京市近3年来发生的保洁员死伤事 故中，摔伤事故占36. 8%,机动车肇事占39.04%，其他原因事故占24. 16%。除去工作环境的危险之外，保洁员自我保护意识薄弱也是造成自身伤害的原因之一。

(2)      重视环保

人类社会要做到可持续发展，必须重视环境保护，不能以牺牲环境来求得今天的发展，环保已成为人类社会一个很重要的问题。因此，保洁员在工作中必须注意 环保，使用无环境污染的清洁药剂、清洁用具，在工作过程中不随意归置废弃物， 注意废弃物品的分类并合理处理各类废弃物等。

(3)     坚持以人为本

坚持以人为本，是科学发展观的核心内容，也是社会主义道德规范体系中的根 本，是衡量社会进步的尺度。保洁工作是一种直接关系到人们健康的工作，以人为本就是要从人民群众的根本利益出发，让自己的工作成果惠及人民。

同时，人的尊严神圣不可侵犯，尊重他人，包括尊重他人的人格以及他人的劳动、兴趣、爱好、个性、宗教信仰和民族习惯等，是职业活动的基本准则之一。