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一、 体育场馆日常保洁特殊性
体育场馆的经营管理模式和物业管理服务特点决定了体育场馆的日常保洁特殊性。
对体育场馆普通办公区域的保洁通常按照高档写字楼的保洁标准进行操作，而对于户内竞技场地（包括但不限于室内篮球场、羽毛球场、乒乓球场、举重场馆、体操场馆等），尤 其是像室内游泳池等洁净级别较高的区域，则必须责成有相应专业知识和工艺技术的人员从事保洁服务。
二、 体育场馆运营特点
（一）日常商业活动频繁
现代体育场馆中，功能综合性强的物业特点表现突出，使现代体育场馆的日常运营相对集中在商业活动方面，例如对外开放的羽毛球训练场，乒乓球训练场，各企事业、机关团 体、民间组织举办的各类赛事，各类健身课程等，各个业主均利用体育场馆空闲时间及开阔的体育馆场地大力创收经营。
（二）大型赛事、活动期运营特点
现代体育场馆在大型赛事、活动举行时，最大的运营特点是人口密度在一定时间内迅速增大，之后又急剧减少。
1. 大型赛事、活动准备工作期（7~15天）的运营特点
在此期间，大型赛事、活动的举办单位、参加单位、配合单位、新闻媒体的工作人员、服务人员，各类物资器材大量进场；体育场馆的各类专业设施设备全面开始启用，如：专业 训练场、各类办公用房的使用准备等；足球比赛的划线、球门挂网准备，商业演出的舞台搭建、草坪盖板铺设等。
2. 大型赛事、活动举行时的运营特点
大型赛事、活动的安全保卫人员、检票人员等工作人员及观众在1~3h内全部进场，人员迅速达到几万人，体育场馆所有机电设备、强弱电系统、配套功能用房、停车场等全面投 人使用，配套的餐饮、商业网点的经营活动亦随之活跃起来。
3. 大型赛事、活动结束时运营特点
大型赛事、活动一旦结束，运动员、演员要马上离场，围观观众也要在短时间内退场，确保几万人在短时间内安全撤离，各设施设备满负荷运转，充分发挥现代体育场馆强大的疏 散功能。主办组织单位及体育场馆的各临时设施连夜撤卸等各项工作的实施是大型赛事、活动结束时最大的运营特点。
三、 现代体育场馆客户特点分析
（一）多元化客户群体
现代体育场馆的客户群体复杂多变，客户群体的知识层次、生活环境、地域背景、民族习惯等各有不同，流动性大，形成多元化客户群体的特点。
1. 进行体育比赛时，客户群体是球星、运动员、教练、裁判员、国际相关组织官员、球迷、观众、记者等。
2. 进行演出活动时，客户群体是歌星、演员、演出公司、记者、观众等。
3. 进行商业活动时，客户群体是商人、购物市民等。
4. 同时作为大型社会公建项目，现代体育场馆向全社会公众开放的特性又决定了其客户群体的广泛性，从普通老百姓到国家政府机关官员，平日参观、健身的人络绎不绝。
（二）性质单一业主
我国各大体育场馆均属政府投资的国有资产，是体育场馆主管部门的下属事业单位，虽 然也有部分体育场馆属于社会集资、企业参股的，但政府投资比例占绝对优势，单一业主的特点显而易见。
（三）社会关系接触面广
现代体育场馆作为大型社会公建项目，国家投资、为了全体公众利益、供全体公众使用的三大属性，决定着现代体育场馆社会关系接触面广的客户特点。现代体育场馆建筑本身代 表着城市的经济文化水平，代表着所在城市的政治地位，与社会各界充分接触并保持良好的公共关系，接受社会各界对现代体育场馆使用的监督，对于现代体育场馆业主有着深远重大 的意义。因此，我们说，现代体育场馆具有社会关系接触面广的客户特点。
四、现代体育场馆物业管理
现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一，其属性最具大型社会公建项目的特征。
在对现代体育场馆的物业管理上，我们把“物业管理企业顾问专业机构”的核心内容锁定在“专业”上，最终确定自身的服务定位即由公司直接提供覆盖所有专业工作的服务 管理。面对全新的物业，首先对其物业特点和使用功能进行认真分析，面对必然会出现的更多全新的专业，一方面，公司直接引进人才；另一方面，着力于在最短时间内培养自己内部 的人员，通过学习，使之成为专业人才。通过实践，探索出一套具有“物业管理企业顾问专业机构”特征的现代体育场馆物业管理模式，同时也可推动公司朝技术领先、人才领先 的方向发展。
根据现代体育场馆的物业特点、运营特点、客户特点，其物业管理工作中日常保洁方面要着重做好以下几方面的工作：
（一）人力资源配备
现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列特点要求专业保洁公司必须在涉及的每个领域都是专家，因此，要做好以下几个方面专业人才的配备 工作。
1. 体育专业人才。体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求，没有专业人才，就无法满足体育场馆赛事服务需要。
2. 场地维护专业人才。足球草坪、田径跑道都是现代体育场馆的重要设施，本身价值都是几百万，甚至上千万，维护不当，不仅使业主遭受巨大的经济损失，而且在与同行的竞 争中造成很坏的影响。场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。
3. 高科技专业人才。现代体育场馆的保洁工作也要与场馆自身的科技含量同步，适当地调整、引进高新科技保洁产品，取代原有的落后的人员密集型劳动作业方式，提升工作效 率和工作质量。
这么多的专业人才，随着管理水平的不断提高、人才的成长，同时也能为公司的发展储备大量的人才。利用这一储备资源向外扩张，独立承接单项服务也是保洁公司市场拓展工作 可以开辟新领域、新行业的有力保障。
（二）充分发挥专业保洁公司人力资源优势，确立现代体育场馆保洁服务架构。
现代体育场馆物业使用特点是：使用频率远远低于其他一般物业，超长维护保养期，极短使用期，科学合理安排人力资源、有效控制人力资源成本是现代体育场馆管理关注的一个 重点。
（三）大型机械化维护设备配备
现代体育场馆面积大，配备必要的专业机械是减少人力成本、提高劳动效率的有效手段。例如，武汉体育中心疏散平台面积为28275m2，日常保洁人工彻底保洁一次，需1人使 用尘推花费5个工作日的时间即可完成，如用中型清扫车全面清扫吸尘一次，需1人驾驶花费半个工作日的时间即可完成。
（四）面面俱到的现代体育场馆保洁工作
对于一个大容纳量的体育场馆，保洁面广、工作量大，工作任务集中，且在赛事、活动期间，要根据不同功能区域采取不同的保洁标准和程序，事前制定保洁标准、程序是确保大 型赛事活动顺利进行的必要条件。
五、日常保洁注意事项
1. 首先要确保安全生产，制定切实可行的科学有效的工作方案和监督检查机制。
2. 随时注意学习和培训工作的落实，不断丰富保洁人员的专业知识和实操技能，减少服务工作硬伤。
3. 严格依照国家法律法规、行业规范、服务合同约定提供合格的保洁服务。同时，要 增强对保洁公司自身及保洁服务人员的保护意识，通过适当的途径，增加保障力度，确保员工的切实利益。
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