保洁员礼仪要求 | 上海保洁公司基础知识4

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流 等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动 中应共同遵守的行为规范和准则。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人的角度来看，礼仪的主要功能，一是有助于提高人们的自身修养，二是有助于美化自身、美化生活，促进人们 的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气。从团体的角度来看， 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。现代化程度高的地区，对于礼仪会有较高标准的要求，因而各地区、各单位对保洁员都有必须要 掌握的礼仪规范。掌握基本的礼仪规范可以正确把握与外界的人际交往尺度，有助 于处理好人与人的关系。

1、   公共区域一般礼仪

1)    保洁员在工作中应爱护国家或企业的公共财产，小心使用，不能故意破坏。在工作现场，见到客户要主动打招呼；见到儿童要尽量避让，不要让保洁工具碰到 儿童。

2)    保洁员在公共场所时要保持安静，行走吋要保持合适速度，周围有行动困难的人时要做到及时礼让。

3)    保洁员在工作中或工作完成时，如用到水则应当注意不溅水于他人身上，倒^<时轻拿轻放，手上有水时用毛巾擦干。

4)    保洁员在帮助客户拿物品时要征询客户的同意，以免造成不必要的误会，对客户的物品要轻拿轻放。

5)     保洁员应当尊重不同民族的饮食习惯。

2、    保洁员站立、坐姿、行走礼仪

1） 保洁员如需要到客户居室进行保洁工作时，到客户门前不得使劲拍打房门， 应当先按门铃，没有门铃或门铃不能使用的，再敲门。在等待客户时站立应自然，直立，双手自然垂下处于身体两侧，手指可稍许弯曲，指尖朝下，两脚分开与肩同 宽。站立时间较长可自我调整站姿，如身体重心任意移到一脚。站立时手伸直放于 身侧，正身面对顾客的门，眼睛平视前方。

2)    工作休息就座时，要轻，要稳，以免给人以“抢座”的感觉。就座时应坐满椅子2/3,脊背轻靠椅首，坐立应自然轻松，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭。双肩平正放松，，挺胸，立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心 向下，双脚平落地上，并拢。

3)     保洁员行走时，上体要直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动，走路步伐要 轻稳。走路切忌“内八字”或“外八字”，步幅中等，步速中等，走路时注视左右 两边及前方。