24小时手机咨询
18221844698
员工所在部门、岗位的质量管理职责明确了在质景管理的范围内该干什么，该 负什么责。而具体怎样干才能使施工质量、定点保洁质量、服务质得到保证，则 要制定出相应的质量管理制度。
1. 材料采购和仓库储存质量管理制度
(1) 本制度“材料”的含义包括清洁保养的设备、工具、清洁保养剂、操作人 员防护用品。
(2) 材料采购前，应对供应厂商进行详细了解和比较，对了解、比较的情况， 做出书面报告，提交部门领导，供领导决策。
(3) 要求进人报价阶段的供应厂商提供施工小样，提供施丁工艺和技术指导。 对某些防护用品及工具，关系到人身安全的，应按规定做强度、拉力试验。
(4) 要求材料供应厂商提供产品的“合格证” “卫生许可证”“质贽保证书” “产品使用说明书”，大宗材料须提供“企业标准”。
(5) 采购的材料必须在保质期内。
(6) 由供应厂商提供的材料的质量问题而发生质量事故的，必须由供应厂商负责，并提供索赔甚至法律处罚。
(7) 以 (2)〜（6)条，应在签订材料采购合同的文本内存所规定或限 定。
(8) 材料进人仓库储存后应按材料的存放要求，妥善存放。
(9) 严格掌握存放材料的保质期，采取离保质期近的先发放的原则，超过保质期的材料不准发放。
(10) 严格按照“施工工艺单”注明的施工用材料和数量发放，不得错发、漏发。发生错发、漏发时，应立即追回，向本部门经理报告并填写“质量事故单”， 等待处理。
(11) 材料必须分类存放，不得混放、乱放。化工材料、有腐蚀性的材料应在存放地点注明。
2. “施工工艺单”制度
(1) 每一项清洁保养工程都必须编制“施工工艺单”。
(2) “施工工艺单”由公司技术部编制，一般工程由技术部经理审批，重大工程由总经理审批。
(3) 清洁部的定点保洁和服务在首次进人定点建筑物时，应编制“施工工艺单”，以后的保洁、服务操作则按“施工工艺单”执行。“施工工艺单”可根据进人 定点建筑物前拟定的“保洁方案”编制。清洁部定点保洁的“施工工艺单”由总经理帘批。
(4) 工程部、清洁部必须严格按照“施工工艺单”的工艺流程和设备、工具、 材料及用量具体施工。如不按“施工工艺单”规定施工，一经发现，按质量事故处理。
(5) 材料供应必须严格按“施工工艺单”发放。
(6) 质检部（质检员）按照“施工工艺单”检查施工质量情况，若发现未按“施工工艺单”施工,则按质量事故处理。
(7) “施工工艺单”发生问题，施工部门应立即停止施工，待确认或更改后， 再进行施工。“施工工艺单”编制错误，按质量事故处理。
(8) “施工工艺单”规定的设备、工具、材料因特殊原因无法提供时，由技术、 材料、质检部门协调后提出更改措施，征得客户同意后，采用新的“施工工艺单”。
3. 质量检查员（质检员）日常检查办法
(1) 质量检查员代表公司、质检部对工程部的施工质量、清洁部的保洁质量和服务态度进行日常随机性检查和定期全面检查。
(2) 质量检查员对工程部施工项目、清洁部定点保洁建筑物的质量管理情况检查，可会同项目经理或定点领班一起进行，也可单独进行。
(3) 质量检查员对工程部的施工项目、清洁部定点保洁的建筑物检查前，可与客户、业主、物业经理负责人联系，共同进行质量管理情况的检查。
(4) 质量检查员检查的范围
1) 工程部正在施工的清洁保养项目的“施工工艺单”实施情况。
2) 清洁部定点保洁建筑物的“施工工艺单”实施情况，保洁员对“规范化操作”的执行情况和“员工文明服务守则”中有关服务态度内容的执行情况。
3) 工程部、清洁部在施工、定点保洁中使用的清洁保养剂的质最是否符合“施工工艺单”的要求。
4) 对材料供应部的采购工作、仓库储存工作进行检查。
5) 质量检查员根据质量管理检查情况，填写“日常质量管理检查报告”。
6) “日常质量管理检查报告”中提及的有关质量问题，均需被检查项目的项目经理、定点领班签字认可，并在“改进栏”中提出改进措施。
7) 检查中发现重大质量问题，应立即向质检部和公司总经理汇报，不得延误。
4.质量问题处理办法
本办法包括对施工质量问题、定点保洁质量问题、对客户的服务质量问题以及 质量事故的处理。对表现优秀的员工要鼓励、激励。凡不按“施工工艺单”施工， 不执行“规范化操作”，不符合“员工文明服务守则”中有关服务态度的内容，一旦检查发现，按质量问题处理，2次以上的限期整改，3次以上的进行处罚、批评 或者降薪。质检部在处理完毕后的第二天，向总经理提交“处理质量问题专题报 告”，并填写“质量问题处理书”。
扫一扫在手机上阅读本文章
