保洁公司各部门质量管理职责 | 上海保洁公司基础知识36

1.  总经理质量管理职责

总经理应对公司清洁保养的施工质量、定点保洁质量和服务质量管理全面负 责。总经理的主要工作包括：检查下属各有关部门对清洁保养质量管理工作的执行情况；审核公司制定的有关清洁保养质量管理工作的规章制度和奖罚办法；对公司 有关清洁保养质量管理中出现的问题，做出处理决定；听取质检部（质检员）对工 程、清洁部门质量管理检查的汇报，并对质检部门的汇报进行核实；对员工技术培训中有关全面质量管理方面的内容进行审定，并针对“全面质量管理重要性”的内 容进行授课；与客户就清洁保养的质量问题进行协调；协调政府有关部门对公司质 量管理的行业检查工作。

2.   质检部（质检员）质量管理职责

质检部主要负责公司清洁保养质量管理工作。质检部的主要工作包括：检查各 部门落实有关公司质量管理措施的情况；检查员工在具体操作中是否按规定的工艺和操作程序进行施工操作的情况；检查购人原材料的质量和库房存放、发放的情 况；向客户了解对公司施工质量、服务质量的反映和意见；向总经理提出对违反公 司质量管理制度的部门、员工的处理意见；汇报各部门执行公司质量管理措施的情况、违反质量管理的情况和客户反馈的质量问题与意见；草拟公司有关质量管理的 规章制度和奖罚办法，供总经理和有关部门领导决策；参与员工技术培训中有关质量管理的培训内容和授课、考核；组织公司中层领导、管理人员的质量意识、质量 管理的培训工作。

3.   工程部质量管理职责

工程部必须按照施工工艺要求组织施工，未经允许，不得随便更改施工工艺。 如果要更改施工工艺，必须经工程部经理提出更改方案，由总经理批准方可。工程部的主要工作包括：在施工前，检查、验收所需的清洁保养材料是否符合工艺要求 和质量标准，如有不符，立即提出，及时更换；施工中应与客户密切联系，协调施 工中发生的困难，以保证施工质量；施工结束，由客户填写“工程质量验收单”;施工中发生质量问题，一经发现，立即向总经理、质检部汇报，并提出更改措施, 经总经理同意，即刻实施；施工中发生质量问题，向公司提交“调查报告” “改进 措施”，并提出“处理意见”，供质检部和总经理决策；要正确对待公司随机性质量检查，支持质检员的工作；组织工程部员工认真学习公司有关质量管理的规章制 度。

4.   清洁部质量管理职责

淸洁部的主要工作包括：配合公司有关部门组织的员工“规范化操作”的培 训；组织清洁部下属员工认真学习公司有关质量管理、优质服务的规章制度；严格按照公司制定的定点保洁方案操作、服务，以保证保洁质量和服务质量；发现方案 冇缺陷或错误，立即与公司有关部门联络，迅速做出处理，以免影响保洁质量、服 务质踰，维护公司声誉；在定点保洁操作前，应检查材料供应部门提供的清洁保养材料足否符合保洁方案的要求，发现不符，立即停用，并向质检部、材料供应部提 出，询求解决办法；在定点保洁服务中，清洁部经理、定点总领班、领班应与客户密切联系，征求客户对保洁质量、服务态度的意见，以便提高和改进工作；凡有客 户对保洁质量、服务态度提出投诉，无论何人受理，都应表现出改正的诚意和立即 表示歉意.并立即向质检部报告或总经理汇报，并提出处理意见；正确对待公司采取的随机性质量检查，支持质检员的检查工作。

5.   材料供应部质量管理职责

材料供应部要对所负责采购的材料的质量负全责。材料供应部的主要工作包 括：及时掌握供应商新产品开发的动态，向技术、工程、清洁部门推荐，保证所购材料优质、高效；请供应商技术、业务人员来公司，就其提供的清洁保养材料 做操作示范，做模拟小样，提供技术数据、施工工艺，以保证公司清洁保养的施工质量；保证所采购的材料必须在保质期内，采购的材料必须有合格证、质保 书、使用说明书和相应的技术文件；认真学习公司有关质量管理的规章制度，接受质检部（质检员）对采购材料的质量检查；发现所采购的材料有质量问题，应 立即通知工程部、清洁部停止使用，向质检部报告，向总经理汇报，提出处理办 法。

6. 仓库管理员质量管理职责

仓库管理员的主要工作包括：按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放 工作，做到账物相符；随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整 齐，数量准确；熟悉相应物资没备的品种、规格、型号及性能，填写分明；搞好库 房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。