PDCA循环质量管理在保洁中的应用 | 上海保洁公司基础知识35

PDCA循环在保洁中得到了广泛应用。保洁员在服务的过程中应设定很多检查点，如清洁一块地面，擦一张桌子，这就是两个检查点。类似的检查点遍布于保洁 员的整个服务过程，这样既有利于管理，又可以使保洁员发现自身问题、解决问 题，同时也有利于客户对保洁员的服务做出评判。从客户利益角度来讲，保洁员能够持续不断地为客户提供解决方案，能使客户在享受到优质服务的同时降低成本。

（1）找出保洁卫生存在的各种问题

保洁公司先要制订计划，确定保洁质量的目标、质量计划、管理项目和拟定整改的措施，然后耍分析在保洁作业中的现状，找出存在的问题，分析产生此类问题 的各种原因或者影响因素。如人（人的因素）、机（设备、工具、工装）、料（原材 料、零配件）、法（工艺、方法）、环（环境）等因素，要对逐个问题或影响因索加以具体分析，不能笼统地进行。从各种原因中找出影响保洁作业质量的主要原因， 要从解决主要矛盾人手。针对影响保洁作业质量的主要原因制定对策，拟定管理、 技术和组织措施，提出执行计划和预计效果。制订措施和计划必须具体有效，并落实到执行者、时间、地点、部门和完成方法等。因此，制订措施和计划的过程一般 首先应明确为什么耍制订这一措施和计划，预期达到什么目标，在哪里进行这个措 施和计划，什么吋间开始执行，何吋完成，怎样执行等。按预定计划、目标和措施及其分工实实在在地去执行，努力实现。把实施的结果和计划的要求对比，检查计 划的执行情况和实施的效果如何，是否达到预期的目标和效果，哪些是成功的，其 经验是什么，哪些做得不对或做得不好，教训是什么，其原因又在哪II。既要掌握进度，检查效果，又耍从中找出问题。然后是总结经验教训，巩固成绩，并对出现 的问题加以处理，把成功的经验和失败的教训纳入相应的标准、制度或规定之中，

以巩固已经取得的成绩，防止再重复发生已经发生过的问题。最后就是提出这次循环尚未解决的问题，作为遗留问题转人下一次循环去解决，并为下一阶段制订计划 提供资料和依据。

（2）采取量化考核

考核是PDCA循环的一个重要环节，足科学化管理的一个重要手段。所則盘化考核，就是把部门职责数字化，把工作任务分解给每一个员工，山谁来完成，什 么吋间完成，完成的标准是什么，完成的结果怎么样。通过考核，找出差距，找出 问题，以利下进一步捉高工作效率和工作质量。企业每月考核评分，检查表格到位，以预防为主，开展全员设备管理，使人人肩上有指标。通过考核，公司可以做 到奖罚分明，并选拔出优秀员工。

（3）组织员工培训

一个企业运作的成功与否，除了经营大气候以外，其中一个重要原因是员工的 整体素质问题。通过定时培训，一是把员工思想集中到一个平台，二是不断补充新 知识。要想使客户满意，保洁员必须不断提高专业知识和技能。保洁公司要不断制订培训计划，开展理论培训和岗位实战培训等。