保洁钟点工受理与派工流程-格瑞戴西Greendash

物业管理公司

版本号：A

文件名称

文件编号： BJ-05

修改状态：

保洁钟点工受理与派工流程

生效日期： 2002年7月1日

1 目的：规范钟点工预约登记与派工程序，减少钟点工派工管理的失误。

2 适用范围：客服中心当值员工、保洁班长。

3 管理内容：

流程

说明

责任人

　见后

1、接到业主预约钟点工的要求。

客户中心员工

2、将业主的姓名、户位号记录在前台的《电话接待记录本》上。

3、预约保洁钟点工服务有临时预约服务和定期服务两大类。

1、定期服务：如有客户需定期提供服务，由保洁班长回复，如能满足需求则登记在《保洁钟点工定期服务登记表》上。

保洁班长

2、临时预约服务：

a、查看《钟点工供需表》，确认还可派工后可决定受理对方预约，同时告知客户备好清洁工具和清洁剂等。

客服中心员工

b、若客户预约时段已无法派工，可建议客户预约其他时段，或推荐专业的清洁公司给客户选择。

c、不提供开荒工程服务，可推荐专业清洁公司给客户。

d、若有业主点名要求某员工在某一时段为其提供钟点工服务，应婉言谢绝。若无法把握，可由保洁班长回复客户。

e、上午11：30后不接当日中午钟点工；下午16：00后，不接当日下午钟点工。17：00后不接次日上午钟点工。

1、将客户的姓名、房号、需求钟点工的人数等登记在《钟点工供需表》上相对应日期的栏目内，并注明受理人员的姓名。

客户中心员工

2、临近11：30和16：00受理的钟点工，须在受理后5分钟内将信息知会保洁班长。

1、根据《钟点工供需表》内容打印出当日的《保洁派工单》，将已打印单子的户号作划“√”或作“已派工”的记录。

客服中心当值员工

2、将打印好的《保洁派工单》于每日11：00前和15：00前交与保洁班长。

1、每日11：00和15：00前将公告栏内的《钟点工供需表》与《保洁派工单》对照，确认打印的《保洁派工单》无遗漏。

保洁班长

2、查看该月《保洁部员工值班表》并掌握当日当班员工情况

3、在选派钟点工服务人员时，并注意新老员工的相互搭配。

4、每天11：30和17：30员工下班前，再查看《钟点工供需表》，若有新受理的钟点工派工需在5分钟内确认并完成派工。

5、将获派钟点工服务的保洁员姓名填写在《保洁派工单》的“服务内容”栏内。

6、将《保洁派工单》送至保洁员休息室或附在获派员工的考勤卡上。

1、客户服务中心当值员工若接获客户的投诉或请求，须在5分钟内知会保洁班长或保洁员。

保洁助理

2、对《保洁派工单》的回访要求，参见《保洁钟点工服务与回访流程》。

客户中心员工

1、每周五由保洁班长将登记在《保洁钟点工定期服务登记表》上的派工需求，记录在下一周的《钟点工供需表》里，并将新的《钟点工供需表》张贴在旧表之下。

保洁班长

2、每周一将前一周使用过的旧的《钟点工供需表》归档。

4 相关文件：

4.1《保洁钟点工服务与回访流程》

5 相关记录：

5.1《钟点工供需表》

5.2《保洁派工单》

5.3《保洁钟点工定期服务登记表》

5.4《电话接待记录本》。

6 相关记录：

6.1《保洁部员工值班表》

保洁钟点工受理与派工流程

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