分享：一套完整的物业清洁预案

点击「深圳清洁工」可快速关注

微信号：waiter1972

一、目的

   保证业主出入安全，防止意外事故发生，提供清洁优美的生活环境。

二、应急组织体系及职责【组织或者人】

（一）成立公司应急救助工作办公室：

组  长：副总经理

副组长：市政部经理

成  员：项目经理

        项目副经理

        项目主管

   办公室主任由项目经理兼任【电话：139XXXXXXXX】。市政部经理为本公司自然灾害应急工作联络人，各项目部一级负责人为联络员。

   （二）工作小组的主要职责是：

   1、根据上级指令或者灾害发生情况决定启动应急响应；

   2、组织、指挥本公司应急救助工作，部署救灾应急准备措施；

   3、监督检查救灾应急工作人、财、物的落实情况；

   4、根据灾情派出或参与项目所在地政府组织的救灾工作；

   5、决定请求项目所在地政府或其他部门的支援；

   6、研究解决救灾应急工作中的其他重大问题。

   （三）办公室的主要职责是：

   1、协调自然灾害救助工作；

   2、汇总分析灾害信息；

   3、应急响应后向应急分队成员传达领导工作指令并监督落实；

   4、收集应急分队工作进展情况，及时向公司及工作小组汇报；

   5、负责救助过程中的内外部工作协调；

   6、工作小组交办的其它工作。   

三、应急流程【应急流程】

 1、梅雨季节的应急措施

   （1）大堂大理石很容易出现反潮现象，影响业主与客户的行走安全，因此，清洁工应及时拖干地面水迹，在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒客人“小心

滑倒”。

    （2）工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，防止意外事故的发生。

 2、特殊天气的应急措施

   （1）牢固树立“业主至上  服务第一”的宗旨，要有服务意识，严格遵守和执行岗位责任制及操作规程，尽职尽责，切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。

   （2）管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力，发现问题要及时认真处理。

   （3）遇上天气潮湿，玻璃积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，及时清理地面杂物。

   （4）在各大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”指示牌，提醒业主、访客小心通过以防摔倒。

3、台风暴雨及防讯的应急措施

   （1）当班的管理人员要认真负责，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

   （2）天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡，及时排除隐患。

   （3） 加强对污水管道和粪水管道的管理工作，增加清理次数，发现问题及时解决。

   （4）卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等物品。

 4、突发火灾的应急措施

  （1）管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。

   （2）加强各清洁卫生用品（易燃、易爆物品）的管理。

   （3）卫生用品储备室需常配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示灭火器材等。

   （4）及时清理干净火灾遗留的杂物。

5、防盗的应急措施

   （1） 现场管理人员要认真巡查各作业区域，善于发现问题，对可疑人员要及时向保安报告，必要时协助保安处理突发事件。 

   （2）对发现偷盗行为第一时间通知保安，并和保安共同追拿偷盗人员。

6、临时性工作的应急措施

   当班管理人员要认真接听电话，并做好电话记录。如小区管理人员通知协助搬运重物或杂物，如办公家私搬迁、花草搬运等，要准时到达现场，并根据工作量增派机动人员，及时处理完成工作，以免影响办公环境。 

四、应急保障措施【硬件支持】

1、救助物资和装备保证

① 公司平时即准备好各种救灾抢险时所需要的必要工具、物品，分散放置在各应急分队仓库，由专人保管，定期检查、修理、补充。各分队配备物资主要有：手锯2把、应急灯10盏、塑胶反光锥20个、绳索5捆、警示带10卷、尼龙编织袋50个、锄头20把、铁铲20把。

② 工作小组指定应急救助指挥车一辆、抢险车一辆，灾时用于现场指挥；准备灾时专用通讯装备，保证恶劣天气及环境中的通信畅通。

    2、成立公司自然灾害应急分队

① 职责：进行现场应急救援措施的实施，进行重要市政设施、主干道等的紧急修复，对灾害中受伤群众（或员工）进行紧急救助，组织危险场所的隔离、标识、警戒、保护现场等工作。

② 各分队组成人员安排。

五、临灾应急响应【沟通反馈】

在灾害发生时，公司应急救助工作小组可根据上级指令或紧急情况下自行决定启动应急响应。

1、工作小组成员应第一时间全部到位，紧急召开简短会议，交流、通报灾害具体情况和上级指示，布置具体应急措施，可指派领导小组成员现场督导。

2、 通知自然灾害应急分队迅速到位，其他工作人员也立即返回岗位，作为应急预备队，24小时值班。

3、应急分队配备基本救援装备，按照保障重点、急缓有别的原则具体到达指定地点组织紧急救助，20分钟向工作小组汇报一次情况，紧急立报。

4、应急分队人员对各项目部辖区组织大面积、无遗漏巡查。

5、办公室成员负责灾情信息的及时收集、监控和分析，保持警觉性，重大情况立即向工作小组汇报，为工作小组的救助行动决策提供有效依据。

6、自然灾害中级以上的，与各项目业主单位和各级政府部门建立的绿色通道立即开启，随时准备应用。

7、如果在灾害发生中出现重大情况，是各分队应急救助能力不中心解决的，应该立即向上级汇报，请求支援。

六、后期处理【后期评估】

1、灾害发生后，工作小组召开专题会议总结本次灾害应急救助中的经验得失，为后来的应急救助提供借鉴；

2、对于在灾害应急救助中表现突出的个人或职能予以表彰，在应急救助中反应迟缓、失职的则予惩戒；

3、 形成灾害应急救助情况的报告，建立灾害信息档案；

4、 组织一次对道路、市政设施的认真排查，修复隐藏损坏；

    5、对在灾害救助中被损坏的物资、装备进行修理，对在灾害救助中发现缺少的物资、装备进行补充。

 七、对应的奖惩措施或制度

上述只是一个简单的案例，如对您有用是小编的福缘，感谢关注【深圳清洁工】