医院保洁管理探索

一、健全制度，完善管理体系

严格遵守各项规章制度和法律法规，认真学习和掌握劳动法、合同法并结合医院的各项要求制定出一套物业内部管理制度。这些制度从点到面，覆盖到每个岗位和每个工作细节，制度既严格又不苛刻，既能保护员工的合法利益又能约束员工的行为，让员工知道制度面前人人平等，任何违纪现象和损害医院利益的行为都不允许发生，虽然物业的员工素质参差不齐，一直存在保洁员缺岗和频繁流动的困难，但我们仍然不姑息员工的任何错误。用制度做事，用人性化管人，随着院硬件环境的逐步改善，物业队伍也不断发展壮大，从最初成立伊始的60多人到现在的260人，这样由临时员工组成的队伍，把医院当成自己的家，象正式员工一样在每一个角落里认真工作，历年平均入职及离职员工都超过50人以上，无任何违犯操作行为。

二、树立每位员工优质服务意识。

以医院后勤服务“大管家”的概念定位于每位员工服务意识，延伸服务的义务和范围，并通过一系列监督机制加以保证，优质服务覆盖到每个区域，涵盖到每个个人。实行严格的考核制度，建立有效的激励机制，对每位员工的工作表现及其绩效给予公正而及时的评核，不断提高员工工作积极性、挖掘潜力，不断强化员工的服务意识和服务理念，让员工在上岗前就知道“工作永远是第一位的，患者永远是对的”的物业服务标准。通过培训和教育增加了她们的责任感，也养成了员工虚心听取意见，有问题查找自身原因的好习惯，既是管理者，又是培训师，还是心理医生。当员工出现问题时我们不是责难训斥她们，而是心平气和地和她们分析原因最后解决问题。通过一系列培训，物业员工优质服务意识不断增强，每年都大量涌现好人好事，拾金不昧先进个人及事例，受到了患者及一线科室的表扬。

三、完善的管理框架。

以主管院长为首，下设物业办主任，主管、组长三级管理制度，层层把关，建立健全监督机制及工作流程。

四、严格执行和落实各项制度，加强精细化管理。

物业管理工作一直遵循“人性化管人，制度化管事”的原则。落实各种制度和岗位责任制，实行三级负责制度，检查到位。通过多年的摸索与完善，物业现有一套完整的管理制度，各岗位人员都有相应的职责、要求和注意事项。在保洁卫生方面加强“卫生质量达标并争优”意识，组长、主管、主任逐级对各个区域进行检查形成习惯，定期检查能让保洁员从思想乃至行动上都加强认识，保证保洁质量。发现问题及时提出，及时进行整改，做到互相检查，互相提醒，互相学习。在员工教育方面加强“员工在捡拾物品”、“怎样礼貌对待患者”等工作要求，保证出现各种问题时保洁员都有章可循，这既是对保洁员的一种工作要求，更是一种对员工的规范和约束。

五、不断加强学习和培训，做学习型员工

以院道德讲堂为契机，加强职工岗位职业精神教育。因为工作的性质，保洁员个人素质参差不齐且流动性较大，而且，许多员工在上岗前没有过正规单位，行为较散漫。她们不了解医院工作的特殊性，要想让她们能够适应医院的工作要求就必须加强培训力度，每一位新入职员工都要经过系统的职业道德培训，教会员工爱医院、爱患者、爱岗位、爱服务、爱信誉。了解医院工作的特殊性，让她们知道如何与病人沟通，并能换位思考病人痛苦、焦虑和希望得到亲人似的关怀，我们可以为患者提供舒适、整洁的就医环境，在工作中给予他们亲人似的关怀和帮助。物业员工在任何情况下都不允许与患者发生争吵，把对让给患者，培养员工宽容和慈善的对待患者，让她们懂得集体的利益高于一切，做任何事、说任何话都代表着医院的形象，在工作中多听取科室意见和反馈，遇到问题不回避，一定要在第一时间解决并从中吸取经验和教训。我们培训的理念是：患者是我们的上帝，我要用心地为她服务。

六、从细节入手，严格考核卫生质量

保证卫生工作质量，是医院物业所有工作的根本。只有医院的环境卫生好了，患者愿意来了，才能支持医院的整体发展。认真做好院区内的卫生清洁工作，制定卫生管理制度，划分责任区域，确定卫生标准，做到垃圾日产日清，楼道、公共区域无乱堆乱放，定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源。在平时工作中，卫生工作质量达标是我们不变的追求。不说空话，从细节入手，切实地做好各项保洁工作。因为医院工作的特殊性，每月根据工作需要总计清洗空调网6630个，擦拭灯11170个。为了保障患者及医护人员的饮水安全，每月定期清洗热水器一次。全院共计71台热水机，无一遗漏。采用日检、周检、月检的考评制度，量化考核，用数字说明，用分数表达，以体现考核的准确性。通过采取一系列的考核制度，激励员工认真完成自己的职责，保证保洁管理的质量。在我们保洁员的保洁车上，每一位保洁员都有一把小牙刷，床边上、水龙头接缝处、开头边缘等等手接触不到的地方，都是我们保洁员用牙刷一点一点儿的擦拭的。保洁员千百次的把简单的事情做好，千百次的把本职工作做精、做细。医院的各个角落里都有她们的身影，做为物业集体中的一员，她们对于自己的工作是自豪而满意的。

七、服务于科室，做好后勤保障工作。

做为后勤科室，我们的工作根本就是要做好后勤保障，做各个科室的贴心人与支持者。保安在日常工作中要加强巡视，及时消除各种安全隐患，发现问题及时汇报。保洁员不光光是认真完成好保洁工作，更要把医院当成家，自己在哪个楼层自己就是楼层的主人。发现问题及时报修，对各种公共设施的使用情况做到心中有数。在平时工作中急科室之所急，想科室之所想，最大限度地支持各个科室工作

八、落实安全责任，确保各项工作的安全性。

加强安全管理，始终坚持“安全第一，预防为主”的基本方针，

要求保安员随时巡视，对所有区域存在安全隐患进行认真排查，并做好安全防范、常抓不懈，警钟长鸣，经常督促，强化各岗位员工的安全意识，保证了安全管理工作平稳进行。

九、掌握消毒隔离知识，防止交叉感染。

医院每天都会有大量的医疗废弃物产生，这些废弃物携带有致病菌和有害物质，必须按照严格的规定进行分类处理和清运，从事医院保洁工作的人员必须执行严格的消毒、隔离和防护制度，防止出现交叉感染的情况。认真对待消毒隔离工作，保证工作质量。消毒隔离是医院工作中的重点，也是物业保洁员的工作重点。每位新上岗员工都由主管交待消毒隔离工作的重点性以及消毒隔离方法，保证每位员工都能熟练掌握。在工作中，重点做好垃圾桶、拖布、抹布等各种保洁用品的消毒工作，保证不出现交叉感染，这项工作现已成为保洁员的习惯性工作。

总之，医院保洁管理是一个系统而庞大的管理体系，在医院管理中占举足轻重地作用。因此，加强医院后勤保洁管理，是医院可持续发展的重要保证。

作者：景雅君   刘威  

单位：沈阳市第四人民医院