国宝级保洁大师：怎么培养？

文/毛波杰

苏州市东吴物业公司副总经理

一个中国人，成为日本的国宝级匠人。最近关于华裔日本人新津春子的报道铺天盖地，占据了各大媒体。她让我们动容、成为中国“网红”之处，一则在于她是一个保洁员，二则在于她是一个中国的移民。综合起来说，一个中国的移民，干得只是一份普通的保洁工作，怎么就成了日本的国宝级匠人了呢？很多人表示费解啊。

看了这篇文章，很多保洁主管、项目经理、物业公司老总或多或少都会想，我们能培养出这样的人吗？新津春子只是一个普通的中国大妈，她怎么就问鼎了日本匠人的最高荣誉了呢？她如果在我们的物业公司，该会是以一种什么样的姿态面对我们呢？我想，很多人都会汗颜，如果我们实事求是地想。

我们是怎么样对待我们的保洁员的？业户们是怎么样对待他们的？保洁员是怎么样看待TA所在的公司，怎么样看待这个世界呢？一般来说，我们行业给保洁员的工资都是比较低的，最低工资加社保，这是比较常见的现象。这也是行业的无奈，因为物业市场价格竞争的激烈不得不把这些代价转移到一线员工头上。

很多时候，作为管理者，我们是心虚的，你要一个拿着最低工资的人做出多大的业绩呢？我做过保洁主管，我常常为这些阿姨、大叔所感动，我唯一能做的就是和他们一起干活，给他们买点饮料，为他们多争取一点福利。等我后来做了项目经理，我也就在工作区域、劳动量的划分上有了调动的权力，让一些能干的保洁员多干一点、多拿一点。再后来的时候，我推广机械化保洁，让保洁员操作机器，减员增效，进一步增加他们的收入。我也曾给保洁员们一起过集体生日，举办保洁员舞会，编制保洁员歌曲并演唱……

但是，对比日本的保洁大师，我觉得我们似乎还是培养不出这样的人（或者是缺乏报道）。在这里，我请教全国的物业经理人，你手下有这样的保洁员吗？你有多尊重你的保洁员，我们这个社会又有多尊重他们呢？从七月一日起，很多地方给环卫工人免费提供早餐，这个让我们很多人欢呼雀跃。但是，这么多年呢，我们在干什么？！你开车的时候扔过垃圾吗？你知道多少保洁员是因为你的一个垃圾而殒命街头吗？说白了，我们尊重和向往权力、财富，但我们尊重过劳动和劳动者吗？

不要说我在这个位置上讲这样的话。我们这个社会培养不出新津春子，是我们每一个人都应该反省的。做保洁员有什么不好，为什么看不起他们，为什么给他们这么低的待遇呢？作为服务行业，我们的确解决了很多就业问题，推动了经济社会的转型升级。我们的行业也在面临着跨越式的发展。但是，如果我们的物业行业和物业公司还是靠“吃人头”、“赚差额”获得发展，又有什么值得炫耀的呢？互联网+，加出什么了吗，加到最后如果是员工更低的收入、更多地分包，我们就要冷静的想一想，行业的生态环境出了大问题了，环境恶化了！怎么办？

当然，你或者会说，不要讲这些“大道理”，达则兼济天下，穷则独善其身。但是，你让一个拿着最低工资的人去“兼济天下”，你好意思吗？或许，我们中真的有这样不计报酬，努力奉献的活雷锋。但我觉得这是行业的悲哀，为什么？当多劳无法多得，优劳无法优待的时候，他们的超级付出有什么意思呢？人们当然会为这样的保洁员感动，他们必将感动中国，但是作为管理者，必须冷静思考，我们不能亏欠员工太多。

历史的原因，造成了很多物业企业的原始积累很不容易的，企业非常脆弱。为了求生存、谋发展，大多数的企业不得不去遵从行业市场的规则——绝大多数地方的物业市场还是奉行“最低价得最高分”（商务标）。当我们以越来越低的价格中标的时候，我们怎么去培养新津春子们呢？相比之下，上海市场以“平均价为最高价”的做法，能充分用足预算，避免恶性低价竞争，让企业得利、让员工得利、让业户得利，这是很好地一个做法，值得各地学习借鉴。

以上，我从行业和企业的角度，谈谈保洁大师培养的宏观环境。那么从微观环境和保洁员自身来看，还是可以做很多努力的。

我们从新津春子的照片上看到她非常开心的笑容，我不知道她拿了多少工资。但是我想，她一定是非常受尊重的，工作也是很有成就感的，当然也是很快乐的。今天，我的一位朋友，她有一个高科技的公司，在我们公司服务的某科技园区内运营，因为空调坏了好几天，她就跟我抱怨，当然也牵涉到一段时期以来的她认为有必要跟我说的一些问题。尽管这个园区不是我分管的范围，但是我对她的吐槽还是进行了一一解释。但是她最重的一句话，让我无言以对，我也不想去辩解什么——她说入住园区以来，看到你们公司的这个团队怎么无精打采的，员工好像工作得不大开心啊？我陷入了沉思之中……

这个项目经理是我们的一名老部下了，我立即打了个电话问怎么回事，让他去跟我的朋友好好沟通。但是我知道，在大的行业氛围中，你让一个项目经理该如何化解这些难题呢？前不久，我引进了一个管理人才，在另一个项目工作，由于给了保洁员更高的要求，一些人就流失了，但是留下了的人希望加工资。而物业费就摆在那里，高标准的要求却给不了较高的待遇。那咋办呢？

我做过项目经理。我在自己无法给保洁员更高待遇的情况下，我寻找的办法就是提高他们的非薪酬激励，积极加强企业文化建设，提高大家工作的幸福感。比如，在三八妇女节、母亲节的时候，我总会记得给她们礼物；在他们生日的时候，大家一起过一个集体生日会，唱首歌，吃个蛋糕；平时下班前，搞一个小型的交谊舞会（比现在的广场舞历史早），唱唱《保洁员之歌》；和他们一起劳动等等。这些阿姨，跟我在一起干的时候，感觉非常快乐。后来，我离开了这个岗位，她们一针一线给我纳了一双千层底的布鞋，我始终视之为珍宝。我不知道这样的做法，现在还有效吗？

《人民日报》在转发这位华裔日本国宝级匠人故事的时候，特意加了一个标题“敬业者，人恒敬之”。我在想，如果我们的保洁员都能自发的敬业爱岗，看到新津春子的故事后能奋发有为，那想必是极好的。但是，事实上，毛泽东同志早就告诉我们了，群众是需要组织的，农民是需要教育的。我们如果忽视对广大员工的思想教育，积极开展企业文化建设，妄想员工都转化为活雷锋，那就有点痴人说梦的感觉了。应该实事求是，一切从实际出发。

人的能力有大小，保洁员似乎是整个社会中能力比较垫底的一个工种。怎么让他们激发出工作的激情呢，让他们成为我们国家的“国宝级”匠人呢？我们要做的事情还很多很多。

本文抛砖引玉，希望得到大家批评指正。

【原创不容易，费心又费力，如果有价值，请点赞并转发，这就是最好的支持与肯定】