保洁制度（上）

地毯护理职责

地毯不同于地面在于它由纤维组成三维的接触面，比起地面，它有更大的可污染面积，同时污渍很容易渗入地毯的深处。这样就要求对地毯必须有特别的清洁护理方式。

地毯的清洁保养有以下的5个主要阶段：

1、 日常吸尘：每日使用吸尘机吸走地毯表面的灰尘，以免灰尘日久沉积在毛纤维之中。最好使用滚动的刷子不但可以梳理地毯，而且可以刷起深处灰尘及较有粘性的尘垢，并吸除它。

2、 及时除渍：新的污渍最容易去除，所以必须及时清除，若等污渍干燥及渗透入地毯纤维中，则对地毯产生长期的损害，如茶渍、咖啡渍过一段时间后就无法清除。

3、 定期的中期清洁：行人频繁的地毯，配备打泡箱，用干泡清洗法进行中期清洁，去除污垢，使地毯保持长期的清洁。

4、 深层清洁，灰尘和污垢一旦在地毯的纤维深处沉积，就必须采用抽洗法进行深层清洗，以恢复地毯的光亮清洁。

5、 防污处理：深层清洗后的地毯，用地毯防污处理剂进行防污处理，形成保护膜，避免污渍的渗透，便于日后的清洁。

地垫的护理

门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式：

一、日常护理：

1、 将地垫翻转，拦落沙土。通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙土。

2、 用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。

3、 将地板清理擦拭干净。

4、 重新摆放好地垫。

二、清洁翻新：

1、 与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。

2、 使用高水压水管冲洗，最好用40°C以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸大事性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。

3、 晒干及保持干爽。

4、 重新摆放好地垫。

干泡式地毯清洗

地毯的干泡式清洗是指通过安装在多功能擦地机上的打泡机将高泡地毯清洁剂制成泡沫，然后经常子输送到擦地机刷盘中央刷盘中央刷洗地毯，从而起到清洁的作用。

通过刷洗，清洁剂泡沫所含有的活性剂能把地毯上的污渍团团包围信，并且把它们从地毯纤维中分离出来，与清洁剂反应变成无法重新黏附的晶体微粒，由于浮力和泡沫的作用，晶体微粒悬浮于地毯的表面，待干燥后被吸尘机吸除。

打泡机打出来的泡沫细密稳定，含水量低于5%，无需吸水，清洗过后通常两个小时即可干燥，快干和温柔的清洗方式又不会对地毯有太大的刺激，从而保护地毯，所以这种清洗方式非常适用于对地毯的中期清洗，碰到临时需要客房的中转清洗，它也是最佳的选择。

干泡地毯的清洗方法如下：

1、 全面吸尘。

2、 用TR103除渍处理局部污渍和斑点。

3、 稀释泡沫清洁剂，并注入打泡箱。

4、 用装有打泡箱的擦地机刷洗地毯。

5、 对有必要的地方重复刷洗。

6、 用地毯梳梳起地毯纤维，令地毯美观和加快干燥速度。

7、 让地毯完全干燥。

8、 用吸尘机吸除污垢和泡沫的结晶体（可在日常的吸尘中来做）。

如何清洗硬地面

一、使用工具：

地面铲刀；

擦地机：特洁E-200；超宝P-154等；

擦地机使用配件：清洁水箱、洗地刷带动盘配美国3M百洁刷；

吸水机：特洁V-44T；劲霸AS60等；

地拖：湿地拖头连杆；

地面处理剂：威洁A603酸化清洁剂；B807易洁万能清洁剂；B604特强化油清洁剂等；

主洗清洁剂：特洁R-50地面清洁剂；

辅助清洁剂：威洁N407消泡剂。

二、清洗步骤：

1、 挪开清洗区域内之可移动物品。用胶布或塑料布等材料保护防水及可能造成损害的物品。

2、 用铲刀配合地面处理清洁剂铲掉地面上之顽固污垢，如水泥渍用威洁A603酸化清洁剂：油污用威洁B604特强化油清洁剂处理，等等。

3、 将特洁R-50地面清洁剂按比例兑水后加入擦地机水箱，配合洗地刷（毛石、有沟缝地砖等不平整地面使用洗地刷）或百洁刷（大理石、花岗岩、塑胶等平整地面使用百洁刷，根据石材坚硬程度，选用黑色或红色的百洁刷）擦洗地面。

4、 清洗适当面积之地面后，用吸水机将地面脏水吸除，为避免吸水机产生太多泡沫，建议在吸水机污水桶内加入少许威洁N407消泡剂，以避免因泡沫损 坏吸水电机。

5、 建议用清水过洗一遍，特别是较脏的地面。

6、 用于地拖将地面上残留的水渍擦干。

三、附注：

1、 以上做法，仅是开荒工程或日常清洗之做法，不含起蜡清洗。

2、 大面积地面清洗，可选用全自动洗地机，以减速低工作强度，提高工作效率。

3、 以上仅对通常做法做一个介绍，其中涉及专业内容，我们要求使用任何清洁剂或工具进行清洁之前务必进行有损测试。

公共卫生间清扫程序

1、 按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面、并擦亮金属镀件。

2、 用清洁剂清洁马桶及便池。

3、 擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。

4、 拖净地面、保持无水渍、无脏印。

5、 喷洒适量空气清新剂、保持室内空气清新，无异味。

6、 检查皂液器、自动烘手器等设备的完好状况。

绿化布置职责

1、 按照规划对客人进出场所的绿化花草进行布置和安排摆放位置。

2、 根据规定的调换时间，定期调换各种花卉盆景，给客人一种时看时新的感觉。

3、 重大任务前，如接待贵宾或举行圣诞晚会等，则要根据酒店的通知进行重点绿化布置。

4、 接到贵宾入驻通知单，应根据客人等级和布置要求，准备好摆放鲜花送至楼面交服务员切记客人忌讳的花卉。

5、 养护和清洁绿化区时，应注意不影响客人的正常活动，遇到客人礼貌问好。

大堂地面清洁制度

（1）    每天晚上应对大堂地面进行彻底清扫或抛光并按计划定期打蜡。打蜡时应注意分区进行，操作时，打蜡区域应有标示牌，以防客滑倒。

（2）    白天用油拖把进行循环迂回拖擦，维护地面清洁，保持光亮。拖擦地面时应按一定的路线进行，不得遗漏。每到一个方向的尽头时，应将附着拖把上的灰尘抖干净再继续拖擦。

（3）    操作过程中应根据实际情况，适当避开客人或客人聚集区，待客人散开后，再进行补拖。遇到客人要主动问好。

（4）    客人进出频繁的门口，梯口等容易脏污的地面要重点拖，并适时地增加拖擦次数，确保整个地面的清洁。

（5）    遇有雨天气，要在大堂入口处放置脚踏垫，树立防滑警示牌并注意增中拖擦次数，以防客人滑倒和影响酒店形象，注意视情况更换脚踏垫。

（6）    如拖擦过程中遇有纸屑杂物，将其堆在角落集中，然后用清扫工具将其收集起来妥当处理。

保洁队领班岗位职责

职务概述

对部门主管负责，管理公司公共区域的清洁卫生工作，需细心、勤快的人担当，了解掌握各种清洁剂机器的使用和操作。

职责范围

1、 巡视公共区域，检查清洁卫生质量。

2、 安排公共区域卫生工作，根据主管制订的工作计划合理分配人员。

3、 指导和检查地毯的保养，虫害控制，外围的保洁、外窗清洁等专业工作。

4、 控制清洁用品的肖耗量，监督清洁工具的使用与保养。

5、 负责有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管，认真填写领用单。

6、 填写工作日志，负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。

7、 适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物，及时上交上级。

8、 对新进人员进行有效培训。

9、 发现异常情况，要冷静稳重处理，无法处理的及时上报上级。

10、负责公共区域花卉的摆放与更换。

外围保洁员岗位职责

1、 正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

2、 清洁停车场和通道及外围垃圾桶。

3、 清洁草坪内纸屑与枯叶。

4、 清洁通道上的大小石块。

5、 清洁各运动场内的瓜皮纸屑。

6、 定期对路灯杆进行除锈保养。

7、 清洁写字楼外墙上的污迹。

8、 清理广场内外各标识卫生。

9、 对广场公共区域进行杀虫。

10、发现异常情况或维修事项，及时向领班汇报。

11、向领班汇报所需清洁用品及设备。

12、执行及有效完成上级安排的其他工作。

楼层保洁员岗位职责

1、 正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

2、 清洁通道及各处楼梯。

3、 清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。

4、 将地面进行除尘。

5、 清洁公共卫生间的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。

6、 时刻保持楼层地面的清洁，勤倒烟筒。

7、 定期对木质设备及镜框进行上蜡。

8、 检查各设备设施是否正常运行。

9、 清洁电梯口。

10、向领班汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。

11、 发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。

12、 在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。

13、 及时清理花卉上的灰尘。

14、  对公共区域进行杀虫。

15、 执行及有效完成上级安排的其他工作。

大堂保洁员岗位职责

1、 正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

2、 清洁门厅通道雨棚及后楼梯。

3、 清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。

4、 将地板、地面进行抛光上蜡。

5、 清洗休息厅沙发等。

6、 清洁公共区及办公室、玻璃和镜面。

7、 时刻保持大堂清洁、勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。

8、 定期对木质家具及镜框进行上蜡。

9、 清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备。

10、保持前厅接待处，商务中心整齐，无垃圾。

11、 清洁客用电梯。

12、  夜间清洁通道地毯。

13、  向领班汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。

14、 发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。

15、 在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。

16、 及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。

17、 对公共区域时行杀虫。

18、执行及有效完成上级安排的其他工作。