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保洁作业安全操作作业指导书
1.0 目的
制订安全作业措施，规范保洁员安全作业程序，预防伤亡和意外事故发生。
2.0 适用范围
保洁部全体在职员工。
3.0 管理内容
3.1 入职前培训时，所有保洁员均须培训本作业指导书，并在《培训记录》上作记录。
3.2 保洁员在工作过程中除应遵守本作业指导书所规定的内容外，还应主动采取安全防护措施并遵守公司其它管理制度。
3.3 安全作业操作要求
3.3.1 保洁员在岗作业（擦拭单元楼层玻璃、尤其钟点工服务擦拭业主和住户的玻璃）时，严禁搭乘凳子或站在窗台上危险作业，严禁翻越窗户、翻越栏杆悬空危险作业。
3.3.2 搭乘梯子作业（如清除墙面顽垢、擦拭高灯灯具等）时，须有两人（或以上）配合工作，并采取系保险绳等安全防护措施。
3.3.3 收集生活垃圾，不许将垃圾桶拖移；搬运或清运较重垃圾，应有两人以上员工配合工作（尤其上坡、下坡路段），人前车后，遵守交通规则，严防伤人撞车事件发生。
3.3.4 清洁天面露台天沟时，严禁攀越围墙栏杆向下探望，严禁脱离岗位而在天台围墙上行走、跳跃。
3.3.5 擦拭车库悬空管道、打天花蜘蛛网时须有安全保护措施（如戴草帽等），并注意不要对车库停放的车辆造成破坏或污染。
3.3.6 使用酸类（尤其草酸、重垢清洗剂）清洁剂，须先查看使用说明书，使用时需戴胶手套等作保护措施，注意：勿让药液入口、伤眼。
3.3.7 保洁工具房和垃圾站用电必须规范操作，严禁私拉乱接插座或线路，严禁将衣物、毛巾等覆盖于风扇、灯具之上。若有无法正常使用时，须及时向客户中心或工程部报修，严禁非专业人员私自维修或拆卸。出门时须关闭电灯及风扇电源。
3.3.8 严禁湿手触摸电器、开关或电源，严禁用湿毛巾等擦拭电源开关、插座或带电设施设备。
3.3.9 若发生火警，要查实并确认为何种物质起火，须正确使用灭火器材灭火并报警。若为电源设备或电路起火，切忌使用消火栓灭火。
3.3.10 若发现天然气泄漏，须打开门窗让空气流通通畅，并可辅以扇子或扫帚加速空气流动，严禁按门铃和开启、关闭电源开关。
3.3.11 除“四害”药品须专人保管（上锁）和使用，标识清楚，并建立购买和使用档案，将责任落实到指定人员。严禁将药品随意摆放，防止中毒事故发生。
3.3.12 使用除“四害”药品前，须认真阅读并清楚懂得“使用须知”，熟悉药液配比浓度和使用方法。施药时须有保护措施，操作过程中严禁打闹嬉戏，严禁将喷枪对人。
洗车保洁员在洗车过程中，要细心细致，防止划伤手指和损伤车辆的事故发生。
1、总体策划。在当地进行市场调查，研读发展商提供的项目可行性报告、规划意图和设计方案等资料，在上述基础上，协助进行物业管理的坐标定位、总体设计以及宣传策划。
2、优化设计。通过审阅全部施工图纸和现场考察，就整个工程提出完善和优化设计的具体意见，重点涉及：
（1）建筑空间的有效利用（主要从增加销售面积上考虑）；
（2）建筑材料的选用（主要从物美价廉上综合考虑）；
（3）各类设备的比较选型（主要从性价比和可靠性上考虑）；
（4）给排水和中水系统的功效（主要从保证正常运行上考虑）；
（5）供配电系统的科学设计（主要从日后运行的经济性上考虑）；
（6）暖通系统的合理控制（主要从日后运行的经济性上考虑）；
（7）消防系统的设计布局（主要从满足规范要求上考虑）；
（8）智能化系统的系统优化（主要从性价比和可靠性上考虑）；
（9）电梯的安装、维修、保养（主要从性价比和可靠性上考虑）；
（10）会所的功能划定（主要从争取实现收支平衡上考虑）。
3、设计阶段的物业管理。配合施工进程，对开发建设中影响日后物业管理的其他辅助事项预先进行评价，及时提出具体的可行性建议——
（1）建筑本体各个层面是否预留物业管理作业接口；
（2）设备机房的环境、通风和安全装置是否满足运行需求；
（3）能耗的计量方式是否有利于日常管理；
（4）公用部位照明是否能够有效控制；
（5）户外空调机位和冷凝水排放处理是否合适；
（6）～（30）略。
4、设计变更、工程分包与物料采购。在物业的开发建设过程中，指派专业人员与发展商的相关部门建立热线联系，应邀协助进行设计变更、工程分包、物料采购等事项的评审和论证。
5、推介新产品。随时向发展商介绍、推荐更先进、更实用、更经济且有条件在本项目替代采用的新技术、新材料、新设备。
6、物业销售。积极协助发展商的楼宇销售工作，赢得客户：
（1）协助发展商制订符合其经营战略和政府收费规定的物业服务收费标准并向客户明示；
（2）对销售人员进行物业管理法规和其他相关知识的培训；
（3）指导售楼处、样板房的物业管理；
（4）～（9）略。
7、设备。配合发展商（物业管理商）参与主要设备的安装调试，帮助指导相关人员全面了解、掌握设备的结构、性能和技术参数，为日后运行操作和维修保养奠定基础。
8、标识设计。按照小区（大厦）的总体建筑风格和当地文化特点，提供公众警示、区域指引等物业管理标识的设计方案：
（1）文案设计；
（2）图形设计；
（3）平面设计。
9、接管验收。配合发展商（物业管理商）进行楼宇验收接管工作：
（1）提供验收规范程序；
（2）提供验收组织方案和验收记录等文书样本；
（3）提出工程缺陷、设备缺陷的整改意见；
（4）～（7）略。
10、组建物业公司。综合服务范围、服务项目、服务深度等因素，协助发展商（物业管理商）组建或选聘物业管理公司；并为发展商组建物业管理公司提供设立登记、税务登记、资质申报的咨询服务。
（1）协助拟订管理架构、岗位设置、人员定编配备方案；
（2）提供员工手册和人事管理制度示范文本，指导并协助编制员工手册及人事工作相关制度；
（3）～（8）略。
11、员工培训。协助发展商（物业管理商）开展员工培训工作，提高物业管理企业队伍的基本素质：
（1）～（6）略。
12、物业服务收费。协助发展商（物业管理商）分项测算物业管理成本，并向政府物价主管部门申报收费标准、申请收费许可：
（1）～（9）略。
13、业主入住。协助发展商（物业管理商）安排和组织入住工作：
（1）协助编制业主入住方案；
（2）协助安排业主入住流程；
（3）协助拟订业主入住相关文件，如《服务指南》、《装修管理规定》等；
（4）协助组织业主入住仪式；
（5）协助解答业主的有关咨询或质询。
14、环境体系认证。应约指导配合发展商（物业管理商）开展ISO14000国际环境管理体系的认证：
（1）～（5）略。
15、质量体系认证。以蓝钻物业公司的程序文件为蓝本，协助发展商（物业管理商）制订符合ISO9000标准和本物业的实际情况的物业管理运行体系文件，并指导实施：
（1）机电作业指导书，包括供配电、给排水、智能化、电梯、暖通、消防等系统核心设备的运行操作规程和设备与管线等子系统的等级管理及其维修保养标准、程序；
（2）保安作业指导书，包括中央监控室、大堂、出入口、停车场等各个执守岗位的保安工作规范、流程、标准；
（3）应急处理预案，包括《火警火灾处理预案》、《突发问题处理预案》、《设备突发故障处理预案》、《自然灾害处理预案》等；
（4）～（10）略。
16、提升与改进。物业管理全面启动运行一定时间后，在认真检查、评估管理服务工作质效的基础上，提出持续改进、稳步升级的措施或方案：
（1）进一步提升管理服务水平的主要措施；
（2）进一步提高员工队伍素质的具体手段；
（3）～（8）略。
17、档案资料。协助发展商（物业管理商）建立健全物业管理基础资料，指导办公文书、竣工文件、设备台账、客户资料4个系列档案的规范管理和动态管理。
18、物料采购。协助发展商（物业管理商）做好对外分包、物料采购工作，借鉴蓝钻物业物业公司“三家比价、两级评审”的管理办法，通过制度对大宗支出实行有序、有效的控制。
19、迎检创优。协助发展商（物业管理商）开展优秀小区（大厦）创建活动，为软件、硬件的达标提供具体操作指导，为申报、迎检提供有力的公关支持。
20、理财管理。协助发展商（物业管理商）建立健全物业管理财务制度、核算体系，进行成本预测、控制和分析，努力提高经济效益：
（1）从政策上寻求开源节流的渠道；
（2）从技术上开辟节能降耗的空间；
（3）从管理上挖掘增收节支的潜力。
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