道路清扫保洁服务（技术标）【部分】

一、项目主管流程

我司将凭借企业的自身优势，抽调公司业务精英，配备充足的管理人员，组建XX片区环卫管护外包项目管理部。

组织机构设置图

组织机构设置说明

    组织机构设置原则是“精干高效、一专多能”，内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。管理层次清晰，形成“事事有人管，事事有人做，事事有标准，事事有责任者”的管理方式，确保整个项目部运作的有序进行。

二、项目运作管理流程

1、计划管理流程

2、项目运作决策流程

    即对管理和服务的全过程进行管理和控制。遵循这一管理原则，首先要求在制定管理和服务流程时要确保服务由计划安排、运作执行、监督检查到反馈整改，形成一个管理控制系统。其次，在运作中要做到对管理中的每一个环节都能有效控制。

3、项目管理运作流程

项目管理运作按照决策（制定计划）—执行—监督—反馈的流程进行，在运作执行的过程中，通过信息的反馈，不断调整决策，制定新的目标计划，结合项目运作流程良性循环。

4、项目运作执行流程

5、项目运作监督流程

   上面的内容也是小编在【项目经理培训】中常见的一个流程，如果在投标中用的上，基本上可以做为模板来参考！

二、激励机制方案

（一）规范的及机制体系

思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。

激励制度首先体现公平的原则，要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持；其次要和考核制度结合起来，激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能；最后是在制定制度是要体现科学性，做到工作细化，公司系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。

奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。

公司将根据垃圾清运项目的特点而采用不同的激励机制。

1、轮换。针对垃圾清运项目工作岗位的实际情况，运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。

2、参与激励。通过参与，形成员工对公司的归属感、认同感，进一步满足自尊和自我实现的需要。项目部在开展活动时，要尽可能地发动广大员工参与，让员工发表意见，好的做法予以推广，可以起到激励作用。在开展企业文化活动时，更要让所有员工参与，培养认同感、归属感。

3、荣誉激励。公司按月度和年度评选优秀员工，发给一定的奖励金，年度先进工作者还将发给证书。

4、人性激励。公司将给家在外地的员工创造条件，满足员工夫妻团聚的愿望。项目部将安排探亲房，给配偶来探望创造条件。

5、项目经理行为激励。公司将以制度约束项目经理的行为，首先是项目经理要做到自身廉洁，不可多拿多占员工利益而对员工产生负面影响；其次是要做到公正不偏，不任人惟亲；要经常与员工进行沟通，尊重支持下属，对员工所做出的成绩要尽量表扬，在项目管理中坚持以人为本的管理思想，为员工创造良好的工作环境；项目经理要为员工做出榜样，即通过展示自己的工作技术、管理艺术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的尊敬，从而增加项目部的凝聚力。项目管理层注重与员工情感交流，使员工得到心理的满足和价值的体现。

三、监督机制方案

（一）公司监督

公司监督是服务质量监督体系的主要内容，社会监督是服务质量体系的补充。公司监督要将服务质量“瑕疵”减少到最低限度，社会监督能否取到作用，最终也取决于公司监督。在实践中，社会监督也是通过公司的信息反馈体系，将社会监督转化为公司监督。

公司监督分为自检、复检、巡检、质检、联检、总检六种形式进行。

1、自检：要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，希望认真、忠实地执行。（注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查）

2、复检：又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定在实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的，员工应主动邀请其他岗位保洁员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名）

3、巡检：又称“督查”，是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求清洁作业人员的上级（如：领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。（每时进行，每日汇总一次，主管签名）

4、质检：即质检部“检查”，公司为保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。（注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。）

5、联检：指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副总经理级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少一次）对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和提高服务质量。（不定期进行，组长级以上多方签名确认）

6、总检― 指每季度（必要时亦可按每月）由总经理牵头组织公司部门经理进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。（注：不定期进行，主管级以上多方签署意见）

垃圾清运巡查日志表

巡查日期：                                      编  号：

（二）社会监督

1、业主监督

业主监督是社会监督的主要形式，对公司具有强大的约束力。

我司高度重视业主监督，将业主的评价视为公司服务质量好坏的标志，将业主的指示视为保洁合同的补充。同时，我们也欢迎业主监督，这也是公司不断前进和发展的动力。

2、群众监督

服务质量的好与坏，新余市片区的居民群众最能感受。对群众的监督，我们主要以群众满意度调查的形式进行，同时，我们将在项目部设立投诉电话，设置专人接听和处理。我们并辅之以企业文化建设，加强与群众的沟通。

群众满意度调查以问卷的形式进行，由项目部办公室负责，每半年进行一次。群众满意度调查控制程序如下：

3、媒体监督

我司一贯重视公司形象建设。媒体报道，不管是批评报道，还是表扬性质，它总有一个切入点，也就是通常所说的“新闻眼”。这个切入点，归根到底就是公司服务质量的好与坏。公司的网站将搜集所有的媒体表扬和批评，及时与项目部沟通。对好的新闻报道，我们引为鼓励，说明我们的工作具有社会价值，是我们进一步做好工作的动力之一；对批评性报道，我们不能认为媒体在与公司过不去，而是要引以为诫，及时改进，必要时启动不合格管理程序。