保洁员焦文玉的多重人生

在第十二届全国人民代表大会上，党中央总书记习近平对公司创始人、董事长焦文玉说：“保洁员很光荣。”

焦文玉，谱写了这个时代的“灰姑娘”传奇！

凝固的世界

从出生到30岁之前，焦文玉时不时就感觉自己生活在一个凝固的世界里。这种感觉，还在襁褓中的她就深深体验过，尽管那时的她还不晓事。

在重男轻女意识比较重的山东农村，只有一个月大的小女孩被亲生父母辗转托人送给他人，这个世界对她而言，无疑是一种暗黑的凝固。 

后来，她又无数次有过这种感觉：

1999年，好不容易进到一家纺织厂上班的焦文玉因工厂破产下岗回村。刚进工厂还不到半年，生活又回到原点，那时的焦文玉还没从上班的兴奋劲儿中醒过来，就突然僵住了。

24岁，在平原县偏远农村，正是谈婚论嫁的年龄。村里一家有三兄弟的人家，欺负焦家只有文玉一个女孩，屡屡上门逼婚。遭拒之后，竟然采用无赖手段，半夜砸窗户、装鬼叫。

还好焦文玉有看书的习惯，几乎每天书不离手。一次，她在一本财经杂志上看到一篇关于介绍保洁的文章，里面一句话深深印进她的脑海：“保洁员不需要太高文化，但需要勤劳肯干。”

被逼无奈和不甘心平庸的志向，让她跃跃欲试。有一天她突然对（养）父母说：“我要开公司。”

大吃一惊的父母第一反应是“开玩笑还差不多”。但是，看到女儿决绝的表情，父母倾其所有，凑出800元现金递给焦文玉。第二天，焦文玉和同村4个小伙伴踏上了通往德州的路途。

从来没到过城市的焦文玉不敢住哪怕是最便宜的旅馆，于是，在德州火车站最亮的那盏路灯下面，出现了5个租凉席的女孩，因为这样，每天住宿只需10元钱。直到后来她们在城乡结合部租到一家小院子，“睡路灯”才告一段落。

公司成立了，要去武汉进货。焦文玉把清洁药水挂在胸前，用围脖把两袋清洁工具绑起来挂在左右两侧，背上再背一袋。火车票硬座太贵，她不敢买，只好买站票。实在太累了，她把自己塞进座椅下方，紧紧搂住几个袋子，困了，她也不敢合眼。

终于回到德州，她发烧接近40度。她说， “感觉是这辈子走过的最长一段路”。

公司员工在清洁过程中，不慎触碰到高压电线，当即身亡。焦文玉从殡仪馆出来，拉着小她好几岁的任丛丛来到一破旧小区隐蔽的石凳上，心力交瘁交代后事。焦文玉说：“我真的撑不下去了，处理完后事，公司账面上还有2000多元，你回去给大家分了，就当回家的路费。”

“非典”期间，焦文玉租住的小院被居委会告知不允许多人聚集，可公司数十号人只有这一个住的地方。居委会见多次通知、警告无效，就采取拉铁丝网阻止进出，并断水断电等措施逼焦文玉走。后来，宝丽洁被迫搬家，不过，她们所有的家当都是从一楼到二楼中间的窗户上一件件递出去的。

从2000年到德州打拼，到2005年六个春节，焦文玉没有一年回家过年。一来因为她的公司处境艰难，路费舍不得；二来她觉得无颜见江东父老。

到2006年春节，宝丽洁公司开始步入快速发展轨道，焦文玉终于把老爸老妈接到德州。那一天，她带着二老来到饭店，点了一桌子老爸最爱吃的羊肉。她告诉爸爸：“今天咱们就吃羊肉，吃个够！”

时至今日，焦文玉回忆这段时日，眼角依然有泪花闪烁。

 德州宝丽洁公司是一家集家政服务、企事业单位保洁服务、城乡环卫一体化、职业培训、居家养老综合服务平台为一体的综合性服务企业，下辖4个子公司，与近千家单位建立了长久的业务关系，拥有近5000名员工的大型服务型企业。左图为宝丽洁“夏送清凉”活动，焦文玉把西瓜送到一线姐妹手里。

跃动的世界

焦文玉至今还清楚地记得自己的第一笔业务，那是一个清洗抽油烟机的活，收费15元。

公司成立之初的几个月，她们挨家挨户上门推销服务，可往往是刚表明来意，人家就冷冰冰的一句“不需要”，然后“啪”地就关上门。

后来，焦文玉在一家小区连续吃了十多道“闭门羹”后，一位大爷问：“抽油烟机你能洗吗？”

“能。”焦文玉所有的技能都是从书上学来的，当时她只知道清洗油烟得用强碱水。可一般用强碱水时，应该戴上塑胶手套。而她徒手就开始清洗。第一次干，焦文玉太想干好，一不小心就把自己的右手扎破了。伤口被强碱浸泡，血肉模糊不说，还翻卷起来一大块，看着就吓人。可焦文玉就跟没事人似的，将抽油烟机擦拭得铮光瓦亮。

这一幕，被房东大爷看在眼里，他想帮帮这位朴实的姑娘。于是，焦文玉接到了宝丽洁第一笔大单，清洗一座80米高大建筑的外墙。

几位姑娘谁也没干过，站在楼顶往下看，腿肚子直发抖。焦文玉也抖，可她说：“没关系，你们看着我，我咋干你们咋干。”

悬在半空中的一刹那，焦文玉就没想过还能活着下来。可她不仅下来了，还赚取了人生第一桶金：3万元。也就从那时起，她给自己写下一句话： “宁输于事，不输于心。” 

公司有了一定的发展，管理问题就凸显出来。《宝丽洁管理条例》规定明确：公司员工离职必须提前一周向公司提出申请，才能结账走人。有一次，一辆检察院公车突然来到公司，从车上下来的人气势嚣张地提出来，某员工不干了，要求当天结账当天走人。焦文玉不同意，对方威胁：“你同意也得结，不同意也得结，否则就……”焦文玉拍案而起，“你把我怎么着都行，公司必须按制度来，除非我死了，只要我还有一口气，制度就不能破坏。”对方只好灰溜溜走了。但是一周后，焦文玉指示财务，将那位员工应得的工资如数奉上。

公司张副总介绍：焦文玉有个记事本，每天所做的事儿都有记录。公司制度也是这样一点一点从经验积累而来。她说：“公司出现一个事儿，焦总就有一个制度出来！”

焦文玉在宝丽洁规定：所有新签下的单位，第一遍保洁任务必须由她和管理层先干。焦文玉谓之“开荒”。而且，越是层级越高，脏活累活越多。比如清洗便池，几乎都是焦文玉清理第一遍。有一次，公司在齐河县签下一单移动公司的保洁业务。焦文玉带着管理层凌晨4点出发，一辆小面包车挤13个人。到了现场，看着小便池几公分厚的尿垢，闻着刺鼻的气味，焦文玉二话不说，率先上手。

这就是她所倡导的心态归零。

近年来，宝丽洁公司的业务范围越来越广，焦文玉要忙的事越来越多，可她从来没有缺席过任何一次“开荒”。

2016年1月22日凌晨4时许，德州下起大雪。焦文玉第一个起床，电话通知公司管理层和物业管理公司员工，第一时间赶到街上扫雪。当时，她忘记了换一双保暖鞋，穿着单鞋就上街去了，结果脚被严重冻伤。随后，她又奔赴北京开会，会议期间，医生告知焦文玉，必须立即手术，否则会有截肢危险。

“把爱心送到家、把服务做到家”、“把小事做精、把细节做靓”，焦文玉提出的宝丽洁服务理念、服务质量成为了宝丽洁最大的特色，也赢得了最大的市场。

温暖的世界

公司员工谈及焦文玉，自豪地展示了自己无数个第一次。

优秀员工到天安门广场看升旗，40多人中，除两人去过北京外，其他人都是第一次游玩北京；任丛丛17岁就跟焦文玉出来打工，她17岁生日是焦文玉替她张罗的，她说那是她第一次吃上蛋糕，第一次过生日；公司刘总原是下岗女工，一辈子没坐过飞机、没看过大海。在她进公司十周年之际，焦文玉带着她和一些老员工飞到香港、澳门休了15天带薪假，这样的福利旅游，在宝丽洁已经常态化；还有第一次走秀、第一次由专业老师教化妆、第一次演讲、第一次上电视……

焦文玉说:“我要把企业文化做成家的感觉”。在宝丽洁，企业的宗旨是家庭幸福第一，工作第二。

宝丽洁的员工绝大多数是中老年妇女，焦文玉请来专门的声乐老师，教唱歌曲《婆婆也是妈》……

她还给全体员工布置家庭作业：回家后对老公说“老公您辛苦了”。为了了解作业完成情况，她还要求每个员工必须带回幸福作业:即由老公（或亲人）亲笔书写总结另一半（家人）进入宝丽洁之后的变化。家政部经理王振红的老公杨六祥在信中说：振红现在脾气好了，对老人更孝顺了。“我衷心感谢焦总对她的悉心培养，从而使我们的家庭越来越和睦、幸福”，还提了要求，“只要焦总不嫌弃，希望王振红跟随焦总到永远”。

王振红说：自己原来遇事不够冷静，如儿子进家不换拖鞋，她会冲他大发脾气，弄得家里气氛很紧张。现在会心平气和地跟他讲道理。

去年年初，焦文玉把触觉伸向全社会，在宝丽洁开展了“日行一善”活动,包括管理层在内的所有员工都要参与、记录，每个人完成20善后，由公司给予物质奖励；特别是善行引起反响的，公司还要给予现金奖励。焦文玉希望通过这些活动，在潜移默化中形成“不计较、肯付出”的人生态度，让员工把奉献变成一种习惯！

“保洁员是光荣的”

在宝丽洁采访，记者有一个突出的感受：那就是宝丽洁员工很自豪自己是一名保洁员。副总经理张瑞珍告诉记者，刚开始可不是这样。

张瑞珍以前是郊区农民，因土地流转，她没有了土地。加上文化水平低、缺乏劳动技能，她抱着走一步看一步的想法来到宝丽洁。一开始，她洗完工作服都不敢挂出去，生怕被人知道她是保洁员。如今，她把工服当成了常服，一年四季、一天到晚都穿着，还生怕人家看不到她身上宝丽洁的标志。

在宝丽洁每一间办公室的每一面墙上，都挂满了锦旗，这是十年来全社会对宝丽洁人的褒奖与认可。还有许多挂不下，只好堆在仓库里。

焦文玉说，她把这些锦旗收藏起来，展示的是员工的素质。因为，社会的偏见无时无刻不在打击着保洁员的自尊。比如，有的单位丢了东西，许多人想也不想就会首先怀疑保洁工。类似的事情太多，也没法解释。所以，宝丽洁公司才这么介意公司员工的付出。

十年努力，宝丽洁坚持打着“德”牌走出去，目前已把触角伸向了北京、上海、济南等大城市。焦文玉每天都会与员工一起享用“营养早餐”，通过学习不断提升每个人的“社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德”修养，从而向全国保洁行业的龙头企业目标迈进。

宝丽洁掌门人焦文玉更是赢得了无数荣誉：全国“五一劳动奖章”获得者、山东省十大杰出青年、山东省“青年五四奖章”获得者、山东省“三八”红旗手标兵等。

尤其是让她感到自豪的是：2013年3月17日，第一次参加“两会”的焦文玉在金色大厅与党中央总书记习近平合影。

总书记亲切地握住了焦文玉那双因成天劳作而略显粗糙的手，而那句“保洁员很光荣”的话，一直是焦文玉前行的动力！