办公楼保洁质量管理和检查办法 | 办公楼保洁基本技能25

为保证保洁整体质量，必须要严把质量关，既要明晰各保洁员的具体职责，也要有严格的质量标准，严格控制保洁质量。

一、 全面质量管理的四个阶段

第一个阶段称为计划阶段，又称P阶段（plan)。保洁的计划最早是在招投标时根据踏勘制订的，那么保洁员进人项目后， 还要制订更加细致的保洁计划。保洁员根据各岗位的保洁计划， 进行各自的保洁服务。保洁的计划包括签到、晨会、到岗、清洁路径、清洁操作顺序、临时性安排等。

第二个阶段称为执行阶段，又称D阶段(do),根据提前做 好的计划，保洁工作进入实施阶段。保洁员在实际工作中运用自己的保洁操作技能，实现保洁手段的过程。

第三个阶段称为检查阶段，又称C阶段(check),依据保洁 服务拟订的质量标准进行检查。检查过程是提高的过程。保洁员的服务中不可能没有缺陷，作业时，会由于多种因素，如情绪不 稳定等出现不符合质量标准的结果。将工作与计划和标准进行对 比，找出保洁工作中的不足与可改进之处。

第四个阶段称为处理阶段，又称A阶段(action),即根据 自己的检查结果，采取相应的处理措施。措施包括补救措施、改进措施等，保证保洁工作圆满完成。

二、 质量检查

质量检查按检查时间间隔可分为日检、周检、月检、年检， 按检查人可分为保洁员自查、保洁领班巡视检查、项目主管抽查 等。为了保证整体办公楼的清洁卫生，需要对办公楼各个清洁区域的成果进行客观评价，找出其中的不足，以便继续改正完善。 因此，需要建立保洁质量检查规程及标准，并严格参照执行，完 成质量检查。

1.       检查分类

(1)      保洁员自查。保洁员依据本岗位责任制、服务质量要 求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时弥补、解决。

(2)      保洁领班巡查检查。在指定管理的岗位和作业点不间断 巡视检查，对保洁员进行岗位指导，发现问题及时纠正解决。

(3)      项目主管抽查。每天项目主管对管辖的区域、岗位进行 巡查，应结合巡查所发现的问题和抽查纠正后的效果，把检查结果记录在巡视检查记录表中，并将未能解决的问题上报服务中心 经理。

2.       检查内容

(1)      保洁员的言行是否执行行为规范。

(2)      保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。

(3)      保洁员的工作质量是否达到各项卫生标准。

(4)      保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。

(5)       保洁员的服务是否按服务规范进行服务。

(6)       辖内区域的公共设施设备状况。

3.       检查要求

(1)      检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要给保洁 员分析原因，对其进行教育、培训，以防类似问题再发生。

(2)      将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据，依据 有关奖惩制度对员工进行奖惩和处理。

(3)      通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考 核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。

(4)       在检查中对发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作质量。

三、质量改进方法

经过全面质量管理的前两个阶段，保洁员已经对自己的工作成果有所了解，为了改进服务质量，需要将自己的工作成果与之 前计划中的要求进行对比，便可以知道每一项内自己的不足，针 对不足及保洁工作中存在的问题，定期制定相应的质量改进方案，并组织实施。

改进后，仍需对改进成果进行检查，直至达到计划中要求的 目标为止。保洁服务是在全面质量管理的框架内，不停改进、提高中进行的，始终循环在计划、执行、检查、处理的过程中。